2016 年 Facebook Messenger 的產品策略
2015年 Facebook Messenger 被 Neilsen 評為成長最快的 App，全球月活躍用戶達8億，每月傳送了超過100億張的相片。上週，主導 Messenger 開發及產品策略的 David Marcus 也在部落格中發表新的一年 Messenger 的產品策略，非常值得參考。
首先，下表回顧了過去一年 Messenger 推出的新功能及達成的里程碑
新的一年，Messenger 的產品方向可歸納成下列幾個方向，其中也包括TechCrunch 記者 Josh Constine 的預測：
用 Facebook 帳號取代電話號碼。Messenger 希望可以透過更豐富的功能如相片，貼圖，GIFs，支付，分享位置等等來大幅度的取代傳統的 SMS。Facebook 的使用者現在已可透過 Messenger 傳訊息給任何 Facebook 用戶，即使彼此不是好友關係，就像手機時代只要知道對方的電話號碼就可以傳訊息給對方一樣，以後在夜店搭訕不需要跟對方要手機號碼了，記住名字回家用 Facebook 肉搜一下就可以約見面了 XD 另外，Josh 也預測更為穩定的視訊通話功能會是 Messenger 拉開與其他競爭者距離的關鍵。
Chat is the center of mobile, the way search was the center of the web.
在聊天介面中完成更多的工作。聊天介面是行動網路時代的中心，就像搜尋是 Web 時代的中心一樣。Messenger 要使用者在聊天介面中完成更多的工作，例如使用 Uber，或是玩遊戲等等。不只是針對一般使用者，Messenger 也讓中小企業主可以直接透過 Messenger 提供客服，這應該會對一票提供網頁客服工具的網路公司產生一些衝擊。
更多個人化的功能。Messenger 將會提供給使用者更多客製化，個性化的空間。
人工智慧。這也不是秘密了，Messenger 在去年即開放一部分的使用者使用個人助理 M，是用半人工智慧，半工人智慧的方式來提供服務，測試的目的主要還是想知道使用者最想要哪些功能，未來也有可能整合自然語言處理或語音辨識的技術來提供服務。除了全部自己打造 Messenger 助理，Facebook 也偷偷地開放了 SDK，讓其他的開發者一同來協助開發。
讓年輕使用者覺得有趣的功能。常有批評者指出 Facebook 在美國早已流失年輕的族群，在內部對所有數據都完整監控的 Facebook 當然不會不曉得這件事，因此 Messenger 也致力於推出有趣的功能，希望可以力挽快速流失的年輕族群使用者，這部分應該可以多向亞洲的 Line 或 WeChat 借鏡才是。
