Day1 - Why you’re here?
「有些人喜歡畫畫，所以開了一間藝術創作的公司，但他每天的工作就變成了經營公司而非畫畫；科技創業也是一樣，有些人喜歡寫程式解決問題，所以投入科技創業，但創業後每天的工作就不是寫程式了，而是處理經營公司所會遇到的大小問題，處理那些沒有那麼”酷”的事情。作為創業者，在一開始就認清這樣的差異是很重要的。」
今天是團隊參加 NYC Media Lab The Combine 加速器計畫的第一天，這個加速器計畫旨在協助團隊將有潛力的技術商業化，因此十分重視使用者訪談，並從訪談中找出可以持續產生營收與規模化的商業模式。第一天就獲得厚厚的 Alexander Osterwalder 的 Business Model Generation 和 Steve Blank 的 The Startup Owner’s Manual 兩本書，以及團隊一年內免費使用Launchpad Central 的權限。
“11週，至少 125 場用戶訪談”
Paul Graham 曾說，在 YC 的新創公司每天只能做三件事：Write code (開發產品), Talk to users (和用戶交談), 以及 exercise (運動)。The Combine 替我們訂下了一個更明確的數字：11 週內至少進行 125 場用戶訪談，並將訪談內容記錄整理，試著梳理出用戶用戶內心真正的聲音，避免犯下科技新創公司最容易犯下的錯誤：開發出一個沒有人想要的產品。
一整天的課程中最大的收穫的卻是一開始做的一個練習，思考為什麼今天自己會在這裡，這真的是我想做的事情嗎？我想獲得什麼？並和團隊分享。打造一個使用者喜歡的產品很重要，但更重要的是這是我們真正想做的事情，以及準備好承擔其背後所代表的風險，所需做的犧牲以及機會成本。
以下條列式的紀錄今天所講的內容，其實都是本來就知道的方法，只是如何確實落實並執行：
- Individual customer may not know what they want, but there should be a pattern.
- Your job is not to validate your product…it’s to validate the problem, and figure out the best way to solve the problem.
- Get out of the building and talk to users
- In-person is the best
- Must gain insight into customer and market
- Pattern recognition
- Enough data points
- Insight may not come from users’ answers, but from the interaction
- Basic rules: (1) Do not sell! No demos! (2) Get stories, not speculation (3) Ask open-ended questions (4) Learn about their problems and how they solve them today (5) Ask why? Then why? Then why again!
- At least one degree of separation
- Become a LinkedIn power user
- Make referrals happen
- Get creative - recruiting hacks
- Fish where the fish are…in the wild
- Promise to be brief
- Enterprise customers are people too!
- Play the student/researcher card
- Practice! practice! practice!
- NO email interviews, focus groups or surveys
- Don’t start with your dream customers
- Being an entrepreneur means being aggressive & persistent
- Flatter subjects
- Be transparent
- Follow up/stay in touch
“It’s grueling listen to customer feedback. And if it isn’t, you’re probably doing it wrong” - John Maeda
參考資料：
