有策略的溝通設計！縮短價值行動差的成功方程式

地球解方2024年再度與拾田創意 Herewego Creative 合作，敘畫師於「地球解方 2024 永續設計行動年會｜設計＋溝通，縮短永續價值行動差」現場敘畫。

「做永續」是好事，但為何真正落實的人卻不如預期？是心有餘而力不足，還是心口不一？數據顯示，台灣有高達 84% 的民眾表示願意支持永續，卻只有 27% 的人採取實際行動，這巨大的落差，正是許多企業面臨的挑戰。如何將永續理念轉化為實際行動，縮短「認知」與「行動」之間的差距？本場講座邀請了三位重量級講者，分別從企業實務、非營利組織、政府單位領域，分享他們如何以「設計思維」與「策略性溝通」，讓永續理念走入生活，激發消費者行動，讓永續商機不再是虛無飄渺的夢想！

「地球解方 2024 永續設計行動年會｜設計＋溝通，縮短永續價值行動差」由台北市廣告代理商業同業公會 理事長 暨永續行銷聯盟聯合發起代表盧炳勳開場引言（照片來源：地球解方）

降低行動門檻，簡化永續行為：家樂福養成永續顧客

家樂福企業永續經理暨文教基金會總幹事林夢紹以家樂福自身為例，分享企業如何從「商品」出發，進行「永續價值行動」的轉型。他指出，家樂福從 2018 年開始推動「食物轉型」，當時的起點為一顆雞蛋，「食安事件」的爆發讓家樂福意識到農畜產品供應鏈的透明度不足，進而推動非籠飼雞蛋、動物福利鮮乳、產銷履歷等行動，以期建立「永續、具韌性、共享的食物系統」。目前家樂福非籠飼雞蛋銷售占比已接近30%，也預計將於 2025 年達成100%單一乳源鮮乳符合動物福利認證。

家樂福企業永續經理暨文教基金會總幹事林夢紹從「一顆蛋」分享改變的起點與延伸的影響力（照片來源：地球解方）

林夢紹經理鼓勵每個人從自身做起，成為永續行動的起點，他提出最快速縮短價值行動差距的關鍵在於 「提供簡單的方法，讓永續行動更容易」。家樂福便透過提供免費紙箱、回收紙箱包裝等方式，降低民眾參與永續行動的門檻，無論是減少浪費、選擇綠色產品，還是參與環保活動，每一個小小的行動都能累積成巨大的影響力。

尋找價值交集，溝通企業永續目標：RE-THINK 重新思考突破策略

RE-THINK 重新思考共同創辦人暨執行長黃之揚以「重新思考」為主軸，分享非營利組織如何運用「設計思維」進行「永續溝通」。他強調，永續溝通的難度在於，許多倡議活動往往停留在同溫層內，難以觸及更廣泛的群眾並轉化為實際行動，若是想要擴散需要突破人們對環境保護的既有認知，並且將抽象的理念轉化為容易理解的行動，也因此，黃之揚共同創辦人提出永續行動的三階段引導模式：

• 認知提升：透過創新、創意內容以及與意見領袖 (KOL) 和跨界合作，引發大眾對永續議題的關注與好奇心
• 價值觀建立：提供具有價值觀和思辨能力的資訊框架，幫助民眾建立對永續議題的正確認知，並培養獨立思考的能力。
• 行為參與：創造具體的參與模式和行動方法，讓民眾能夠將永續理念落實在日常生活中，例如透過實際消費支持環保店家或參與回收活動等。

RE-THINK 重新思考共同創辦人暨執行長黃之揚分享突破同溫層的溝通心法與實績（照片來源：地球解方）

黃之揚說明 RE-THINK 的策略並非空談，而是透過數據驗證其成效，例如與外送平台 foodpanda 合作推出的「環境友善店家」計畫，透過提供店家環保的營運模式，減少一次性餐具的使用等，成功帶動許多店家加入，並成功讓平台達成年減 16 萬公斤外送廢棄物的成就。

另一方面，「垃圾桶改造計畫」則透過改善垃圾桶的設計和分類標示，讓民眾更容易正確分類垃圾，回收行為正確率從 27% 提升至 53%，展現顯著的成果。「每個人都應該成為解決方案的一部分，而不是僅僅旁觀或等待他人行動。」黃之揚強調永續發展並非少數人的責任，而是需要所有人共同參與。他鼓勵企業和個人反思自身的價值鏈，並從中找到可以著手的切入點。

從小處著手，建立永續文化：嘉義市政府推動城市發展打造永續新樣貌

嘉義市政府智慧科技處處長郭軒志則以嘉義市的案例，分享政府如何將「永續設計」融入城市發展，嘉義市面積雖然小，卻有著豐富的自然資源與人文歷史，希望藉由「設計」，讓城市煥發新活力，像是透過「有事青年行動競賽」，鼓勵青年以設計思考出發，針對在地議題提出創新解方，並以行動實踐永續理念。而「嘉義美街圖鑑」則是透過AR與VR科技導入、店家再造等方式，活化老舊街區，帶動地方發展。此外，「十大旗艦計畫」是以新永續為核心，涵蓋人才培育、經濟發展、城市體驗、基礎建設等面向，打造全齡共享的宜居城市。

嘉義市政府智慧科技處處長郭軒志從公部門角度分享如何讓永續發展突破界限（照片來源：地球解方）

「理想很豐滿，現實很骨感」，郭軒志處長認為儘管社會覺得永續是重要的價值，但若是要真的投入行動，反而是一件非常困難的事，他表示傳統公部門的單向思維和僵化制度，可能限制創新發展，因此政府應思考自身定位，「引導大眾看到新的可能性，並降低參與的門檻」，讓各界可以共同參與城市永續發展的行列，從自身做起，並鼓勵跨領域合作，讓永續理念落實在生活的每個角落，共同打造更美好的未來。

四個縮短價值行動差距的成功方程式

針對永續溝通的成功方程式，本場講座的講者們也總結歸納出四大關鍵要素，包含：

• 深入需求：了解不同利害關係人的需求，包括隱藏的需求，才能找到溝通的切入點。
• 多方溝通：持續與不同利害關係人溝通，建立信任感，並讓大眾看見改變的可能性。
• 從做中學：在缺乏成功經驗的情況下，透過不斷嘗試與修正，找出可行的模式。
• 累積成功經驗：快速創造小成功，建立信心，並逐步擴大影響力。

縮短價值行動差距需要各界共同努力，透過設計與溝通，讓永續理念更容易被理解與實踐，共同打造更美好的永續生活。

由電通行銷傳播集團 永續顧問長王馥蓓擔任與談主持人，與三位分享講者與談討論，和大家歸納分享永續溝通的關鍵（照片來源：地球解方）

更多內容請見「地球解方 2024 永續設計行動年會｜設計＋溝通，縮短永續價值行動差」完整內容：

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