Easychat 2.0更新 — 最強大的品牌跨渠道對話式行銷系統

用戶軌跡追蹤、1對1聊天、Chatbot、分眾CRM、行銷工具一個平台就夠了

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Omnichat — The Evolution of Easychat

8 min readApr 9, 2019

2019年真的相當不平凡， FB在今年開始正式實行24+1推播限制，LINE也在4月推出2.0版訊息按量計費，單純的聊天機器人服務已經不能滿足電商客戶的行銷需求。為應對市場的快速迭代，Easychat團隊在過去半年嘔心瀝血為大家打造了最強大功能升級！

Easychat作為亞洲第一個推出支援包括網站在內的跨渠道即時聊天系統，為不少客戶提供了方便的1對1客服聊天工具，並且配合獨有的「官網訪客追蹤」及「官網再行銷訊息」工具，我們為電商客戶成功地提昇銷售轉換率。

但是了解到電商品牌除了以上功能外，在優化客服效率和社群行銷方面也非常需要聊天機器人的各類功能。因此，Easychat團隊抱著為客戶打造最完善的客戶管理及行銷平台的理念，我們在半年前開始了Easychat 2.0新版的開發，並一口氣將FB Messenger和LINE@的「聊天機器人建置平台」、「分眾CRM」以及「Message API行銷工具」實現出來，我們甚至還破天荒打造了第一個可同步發佈的「官網聊天插件的機器人」。

最後利用官網串接和用戶行為追蹤的強大優勢，我們更推出了市場上唯一可結合「官網訪客-社群用戶身分」的綁定行銷工具。除了可設定官網行為條件來觸發（FB/LINE）用戶訂閱的行銷訊息外，我們更透過人工智慧技術來進行用戶的跨平台身份綁定，讓品牌電商可根據用戶在官網行為軌跡數據來建立用戶分眾CRM以及行銷條件，進行最精準的通訊軟體（FB/ LINE/ WhatsApp等）訊息再行銷。

市場上最強大、支援最多平台的1對1聊天

同時支援（網站Live Chat、FB Messenger、LINE@及WhatsApp）

2. 透過對話視窗可即時管理用戶標籤

3. 支援黑名單封鎖

4. 對話分類：處理狀態分類管理、團隊協助管理、真人/機器人對話分類
（真人/機器人對話分類，可有效分別哪些客戶對話需要客服成員跟進，更加可以避免因為推播訊息導致Inbox信箱被推播訊息覆蓋而難以找到重要的客戶對話事件）

跨渠道分眾行銷CRM

多平台統一管理（FB、LINE@、WhatsApp）

2. 訂閱用戶狀態數據

3. 用戶標籤管理

4. 統一標籤管理及篩選

聊天機器人 — 支援最多渠道

除了客服1對1和CRM以外，Easychat讓你在同一個後台管理你的跨平台機器人，你可以設計一個「主流程機器人」同時發佈到官網、Facebook、和LINE，也可以將不同的「主流程機器人」發佈到各個渠道。

除此以外，你更可以打造各式各樣的機器人用作行銷活動、FB留言自動回覆、推播用機器人、客戶意見蒐集等目的。

視覺化機器人建置平台

在Easychat，你不用任何編程能力，即可輕鬆打造你的專屬機器人。我們的視覺化建置也面讓你簡單易明設置各類流程和卡片內容，甚至可以在各類流程上設置「用戶行為標籤」蒐集。

LINE Rich Menu（圖文選單）

LINE的圖文選單是非常重要的元素，可以說是用戶互動率最高的部分，也是蒐集用戶數據主要途徑之一。我們打造了圖文選單的DIY建置功能，讓你直接在Easychat上設定圖文選單。

在Easychat上設定圖文選單的好處是，可以將行動按鈕直接與機器人對話模組連結互動，甚至可以在每個選項加入用戶標籤蒐集，讓你更準確掌握用戶數據。

User Input 卡片（客戶訊息搜集、問卷調查）

我們的機器人卡片支援User Input，讓你設計各類開發式問題，引導用戶提供信息，非常適合行銷活動的用戶資料和興趣的蒐集，也可以方便客服機器人向用戶詢問基本會員和訂單資訊。

推廣行銷工具包 — 完美結合官網和社群通訊軟體

網站內再行銷訊息（條件觸發訊息）

Easychat獨家站內即時行銷系統，可根據用戶在官網的指定頁面URL的瀏覽行為，如「瀏覽次數」、「瀏覽停留時間」以及「廣告連結來源」(utm keyword)來對正在瀏覽網站的用戶精準投放站內行銷訊息，大大提升轉換率。

例如，可以設定在熱門促銷產品頁面設定訪問2次或以上的用戶推送優惠碼；也可以在結帳頁面設定停留超過1分鐘以上的用戶推送限時免運，或者優惠碼等

分眾推播訊息再行銷

建立了CRM以及蒐集用戶標籤後，我們可以利用各類標籤進行篩選，進行精準推播訊息。

首先，我們可以篩選合適的用戶，選擇好「渠道（FB/LINE）」，專頁名稱、標籤後，還可以針對「訂閱中」的用戶進行推播

選擇用戶後，可以建立推播訊息。Easychat的推播訊息支援3類內容，「文字」、「圖片」、及「機器人卡片」。小編非常建議用機器人卡片進行推播，這樣更具互動性，而且還可以透過推播的機器人訊息蒐集用戶標籤。

Facebook 貼文自動回覆（留言及私訊）

「留言+1，小編會送你…大禮包」這類的FB自動回覆活動相信大家都非常熟悉。作為FB的主要功能之一，靈活運用的話，可以方便大家增加粉絲專頁貼文的互動率和觸及率，增加FB Messenger的訂閱用戶，更進一步可對互動的用戶進行轉換。

官網社群粉絲增長工具及網站訪客及社交用戶身分綁定

雖然我們已經花了大量行銷資源把用戶帶到官網，但是在獲取FB Messenger和LINE的訂閱時，往往都需要額外花一筆昂貴的成本（粉絲用戶獲取成本）。Easychat為大家打造了社群粉絲訂閱插件，讓你將官網訪客有效地轉換綁定你的FB Messenger 或者官方LINE帳號，為你大大節省成本的同時，將官網訪客身份和社群粉絲身份進行綁定，提供更準確的行銷分眾。