Line 官方帳號 2.0 標籤分眾時代來臨

以下為 Omnichat 提供的 API 串接功能之一

我們正處在一個訊息量爆炸的時代

你我每天接收的訊息量已遠遠超過16世紀的人們一輩子所能接收的。

因此現況是當消費者收到與「自身需求不符」的優惠、活動、廣告訊息時，用戶會認為這類訊息「沒有價值」，他已讀你，這已經算是非常仁慈了，更多的情況下他會直接將對方的Line@封鎖，這時候店家不管花再多錢也找不回這位用戶了。

所以接下來就產生了一個非常有趣的現象，店家擔心推播訊息而被用戶封鎖

漸漸的也不敢使用 Line@ 推播了

然後店家只能眼睜睜看著 Line@ 的好友人數擺在那，要推播行銷也不是，要放棄不用也不是，於是陷入一個進退不得的窘境。

如果要改善這種情況，最好的方法就是推播給用戶他所需要的訊息，當一封訊息變得有價值了，被封鎖的情況自然會大大的降低啦！

推播給用戶有價值的訊息可以怎麼做到？

其實 Line@ 後台已經有做了一個正確的功能，就是「用戶分眾」，但說實話還是有雞肋，為什麼這麼說，因為他只能區分「性別」「地區」「年齡」「加入時間」，單憑上述這些分眾標籤，實在很難去給到用戶有價值的訊息，最大的原因是 Line@ 的分眾標籤都是用戶的基本資料，而不是用戶在「特定行為後」所產生的。

依照用戶行為所產生的標籤，才有搜集的價值

而 Omnichat 搜集標籤的方式，就是依照用戶行為而生的（如下圖黃匡處）

Omnichat 可以在 Chat Bot 的每個按鈕背後去設定標籤，而當用戶點選了 Chat Bot 上的按鈕之後，就會被自動 Tag 上該按鈕所設定的標籤名稱。

所以用戶與 Chat Bot 產生的所有互動行為，店家都能利用標籤的方式自動記錄下來，常見的應用方式包括了問券調查（如以下影片）

從這問卷中我們就能搜集到用戶的 「性別」「喜歡的活動類型」「常購買的商品」等三種標籤，因此之後如果有一個 「男生的襯衫免運活動」，店家就能利用標籤，精準的找出最合適的TA來進行推播

以利「被封鎖率的降低」以及「轉換率的提升」。

而除了依照用戶行為搜集標籤以外，Easychat 也提供讓店家「手動」為用戶添加標籤的功能唷，當用戶用 Line 或是 Fb messenger 與店家聯絡的時候，我們可以在 Omnichat後台的一對一環境中手動添加標籤（如下圖黃匡處）

因此店家可以利用 Chat Bot 「自動」搜集標籤，

同時也能在一對一時「主動」為用戶添加標籤。

雙管齊下，讓用戶的行為逃不出店家的法眼！

而當標籤搜集了一段時間之後，我們可以如何應用（如下圖）

只要3個步驟，即能利用標籤做到精準推播。

另外我們篩選客戶的功能，是可以讓多數標籤同時分眾的（如下圖）

我們可以篩選出同時滿足「4個標籤或以上」的用戶，除了能將推播的訊息變得更有價值以外，還能節省 Line 2.0 改版之後，所產生的訊息費用，這可真是個一舉兩得的完美作法！

Omnichat 也知道，有些標籤可能是有時效性的，為了管理上的方便，我們也開放編輯標籤庫的功能（如下圖）

可以主動刪除掉具有時效性的標籤，讓店家在標籤管理上更加的方便與靈活

以上大致上是 Omnichat 標籤功能的介紹與說明，我們還有許多強大的功能正在開發與優化中，真心期待能滿足更多電商客戶的需求！

在這邊我還是要再次的強調，依用戶行為搜集標籤有三大好處

1. 精準的訊息傳遞，讓每則推播更有價值。

2.「降低」被封鎖率以及「提高」電商轉化率。

3. Line 2.0 改版 以量計費後，更能節省訊息費用。

— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —

其實 Line 2.0 改版 不見得是一件壞事，可以藉由這次的改變，讓店家開始重視傳遞「有價值訊息」的重要性，只要開始改變永遠不會嫌晚。 Omnichat 是一個跨平台站內站外精準行銷的工具，詳細的功能介紹我之前已經有寫過一篇文章，有興趣的朋友可以 點這裡 過去了解。

現在讓我們馬上開始設定吧！

。直達 Omnichat 後台：https://app.omnichat.ai/

。到 Omnichat 官網看更多：https://www.omnichat.ai/tw

。操作的設定問題 建議參考「Omnichat 教學」https://docs.omnichat.ai/

。或是加入 Facebook「Omnichat 交流社群」https://www.facebook.com/groups/453020328570074/

— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —

如果你對我們提供的服務感興趣或是有疑問，歡迎將訊息寄到我的 E-mail

E-mail : alvin@easychat.co

如果看完覺得不錯的, 歡迎在下方幫我按幾下「鼓掌」, 讓我知道你的支持, 這會是我創作的動力來源，期待我們下次再見 :)