ATMeye.iQ — Foto / Video on ATMs

Elaborarea unei soluţii pentru asigurarea unui nivel sporit de securitate fizică a unei reţele de bancomate.

Scopul proiectului, consta în:

  • Dirijarea de la distanţă, în timp real a sistemului de securitate
  • Asigurarea captării foto-video bazate pe evenimentele tranzacţiei
  • Asigurarea arhivei cu filtrare şi căutare bazată pe evenimente, datele cardului, alerte
  • Prevenirea actelor de vandalism şi furt prin alerte în timp real
  • Managementul reclamaţiilor şi solicitărilor clienţilor prin documentarea tranacţiilor

Etapele realizării:

  • Investigarea infrastructurii şi planificarea implementării soluţiei
  • Instalarea camerelor şi echipamentului de captare video
  • Instalarea agenţilor pe bancomate şi serverului în reţeaua Băncii
  • Setarea parametrilor agenţilor şi serverului conform cerinţelor proiectului
  • Pregătirea setului de documentaţie tehnică a proiectului
  • Suportul tehnic
  • Optimizarea funcţionării soluţiei în baza feedback-ului utilizării

Realizarea proiectului:

Din start, toate bancomatele din cadrul proiectului erau dotate cu 1 camera portrait si versiunea depaşită ATMeye 1.1. ce nu putea fi dirijată de la distanţă şi era menită doar pentru captarea foto.

La etapa de planificare, s-a decis:

  • Dotarea bancomatelor cu încă 2 camere

Zona de emitere cash — pentru captarea evenimentelor de colectare a bancnotelor
Camera ascunsă (de tip pinhole) — pentru captarea imaginilor în cazul că răufăcătorul ştie locul de amplasare a camerei portrait principale

  • Upgrade la versiunea ATMeye.iQ 1.1.3 şi conectarea tuturor bancomatelor la un server centralizat.

1. Camera din zona emiterii cash 2. Camera portret 3. Camera ascunsă

Dat fiind faptul că soluţia ATMeye.iQ posedă un volum impunător de posibilităţi şi opţiuni, s-a stabilit planul implementării funcţionalităţilor necesare pentru îndeplinirea scopului proiectului. Acestea au fost divizate în trei etape principale:

  • Lucrările de instalare fizică şi restabilirea captării foto (video). Astfel a fost eliminată perioada în care bancomate nu erau securizate.
  • Managementul centralizat. Bancomatele au fost conectate la server. În baza testărilor pe un bancomat pilot au fost distribuite setările pentru toată reţeaua.
  • Ajustarea centralizată a parametrilor.

Lucrările de instalare au fost îndeplinite timp de 40 zile lucrătoare, concomitent cu lucrările de profilactică a bancomatelor. Datorită acestui fapt, a fost diminuată perioada de staţionare, cheltuielile de transport şi timpul personalului Băncii.

Rezultatele implementării:

  • Atingerea nivelului necesar de securitate a reţelei de bancomate
  • Ridicarea productivităţii lucrului cu reclamaţiile clienţilor
  • Reducerea solicitării Departamentului Carduri în lucrul cu MAI în cazul fraudelor