A arte de dizer não

Ela estava chocada e eu não tinha a menor ideia do porquê. A pergunta? Se eu iria para um casamento do outro lado do mundo de alguém que eu não conheço bem. A resposta controversa? “Acho que não.”

Como uma holandesa morando no Brasil, eu já paguei muito mico por causa de diferenças culturais e, naquele momento, aprendi algo importante: brasileiros não gostam de dizer não. Não importa se você não tem intenção de fazer algo, é mais educado simplesmente dizer que sim. É totalmente normal para dois brasileiros se encontrarem na rua (antes do covid pelo menos), combinarem de sair para um chopp e essa saída nunca acontecer.

Por que estou falando disso no medium do Edify? Porque essa habilidade de dizer não é muito importante para quem quer exercer o papel de um product manager.

Neste artigo, gostaria de falar sobre a importância do “não”, especialmente para quem trabalha com produto, e o que funciona bem na minha experiência.

A arte de dizer “não” é algo que é refinado com a prática. Nem sempre fui boa em dizer não e foi algo que ajudei a desenvolver em várias pessoas também. O motivo da dificuldade é que não queremos desapontar os outros negando seus pedidos. Especialmente novos entrantes no mercado de trabalho têm o hábito de sempre dizer sim por desejo de se afirmarem, mesmo sendo impossível entregar tudo que foi prometido. Por isso, é crucial saber quando dizer “não”, pois a partir do momento que você fala “sim”, as pessoas contam com você, contam que você dará conta do que foi prometido. Quando inevitavelmente um prato cai, o estrago é maior porque muitas vezes o solicitante não tem mais a opção de procurar outras alternativas.

Saber quando e como dizer “não” é essencial para qualquer profissão, mas quando você é product owner ou product manager a relevância desse skill só aumenta. Isso se deve ao fato de que os recursos são limitados e, hoje em dia, horas de trabalho de um desenvolvedor é um dos recursos mais escassos que existe. Como product manager, você é responsável por priorizar o que o time de desenvolvimento do produto vai fazer, criando o máximo de valor possível para o cliente. Normalmente não faltam ideias de clientes ou stakeholders internos, mas o design e desenvolvimento levam mais tempo. Se um product manager falasse “sim” para tudo, iria frustrar os solicitantes pelas demandas que não foram atendidas, os desenvolvedores ficariam sobrecarregados e não necessariamente resultaria na criação do maior valor para o cliente final.

Seguem algumas dicas para dizer “não” sem ofender muita gente baseado na minha experiência:

• Explique porque você precisa dizer não. A melhor forma de fazer isso é tendo um roadmap bem priorizado baseado em discovery com o cliente final e explicar o que já está na fila para ser feito. Muitas vezes, as pessoas não sabem e acabam concordando que o roadmap faz mais sentido. Uma variação mais suave neste caso é dizer “sim, porém não agora”, mas somente quando realmente existe a intenção de executar a demanda mais para frente.
• Neste momento, ter dados é essencial para ajudar nesta justificativa. Uma vez, uma pessoa me falou que sem dados os indicadores que viram mais importantes são decibel (quem grita mais alto) e crachá (posição da pessoa pedindo).
• No momento de dizer não ajuda também sugerir alternativas. Muitas vezes as pessoas não estão cientes de todas as funcionalidades que o produto tem, então, mesmo que você não possa entregar exatamente o que foi solicitado, existe a chance que uma solução alternativa também atenda, especialmente quando você entende o motivo da demanda (sempre pergunte “por que?” umas 5 vezes).

Como mencionei, uma das ferramentas mais poderosas de usar na arte de dizer não é ter um roadmap de produto bem embasado. Nosso time revisa este roadmap pelo menos uma vez por trimestre com os stakeholders para garantir que todos estão alinhados. Essa etapa com os stakeholders tem dois principais benefícios:

• Reduz a chance de pipocar demandas aleatórias ao longo do trimestre sem o tempo hábil de executá-las com qualidade
• Os stakeholders que participam se sentem mais envolvidos nas decisões tomadas e estão mais cientes do que realmente é importante, o que nos faz dizer “não” para eles com mais facilidade.

No final das contas, dominar a arte de dizer “não” possibilita dizer “sim” para o que realmente importa. E você? Já passou por dificuldades ou tem mais dicas para compartilhar?