Chatboti

Slovíčko Chatbot je zkratkou pro výraz „chat robot“. Jedná se o počítačový program, který je určený pro zautomatizování komunikace s lidmi. Komunikaci zároveň technicky zjednodušuje a snižuje náklady na její proveditelnost. Chatbot poměrně důvěryhodně simuluje lidskou konverzaci nebo chatování skrze umělou inteligenci. Tyto programy jsou využívány typicky pro komunikaci robota a člověka, využívá se ovšem i model komunikace dvou chatbotů mezi sebou.

Typické využití chatbotů nalezneme v nejrůznějších aplikacích, call centrech, v různých internetových hrách, jako zákaznickou podporu na eshopech a podobně. Chatboti mají ovšem i obrovský potenciál pro zjednodušení a zefektivnění marketingu v nejrůznějších oblastech. Pro tyto účely je ovšem důležité mít databázi emailových kontaktů svých odběratelů. Návod na to, jak si můžete vytvořit sami chatbota pro facebookový Messenger za 10 minut, aniž byste uměli programovat, naleznete zde.

Příklady chatbotů

Siri

Siri je snad nejznámější inteligentní osobní asistent, který je součástí operačních systémů iOS, watchOS, macOS a tvOS společnosti Apple Inc. Siri se přizpůsobuje uživatelským jazykům, jejich vyhledáváním a preferencím, není však zatím dostupný v češtině. Podporuje skutečně širokou škálu akcí, které provádí na základě hlasového příkazu uživatele zařízení. Od telefonních akcí přes ovládání nastavení zařízení po vyhledávání na internetu a jiné.

S Voice

S Voice je konkurenční služba, která byla představena jako nová funkce Samsungu Galaxy S III, a to rok po představení Siri. Nebyl ovšem tak pohotový v reakcích na některé otázky.

Cortana

Microsoft Cortana je součástí operačních systémů Windows Phone 8.1 a Windows 10 od společnosti Microsoft, je ovšem dostupná i na herních konzolích Xbox One. Byla poprvé představena v roce 2014. Informace pro své funkce získává Cortana převážně z vyhledávače Bing, pro svou činnost ovšem využívá i Wikipedii. Zajímavostí je, že Cortanu lze stáhnout i do zařízení od firmy Apple. Stává se tak velkou konkurencí Siri.

Chatbotů je opravdu spousta, pro urychlení a zjednodušení komunikace se zákazníky a klienty je využívá v ČR například AXA Assistance pro sjednání cestovního pojištění, dále například Kiwi.com pro objednání cenově výhodných letenek, nebo Rohlík.cz, který má svého chatbota Káju, který se zákazníkem komunikuje při zpoždění v doručení jím objednaných potravin.