Pravidla netikety
Netiketa je pojem označující etiketu v online prostředí neboli zásady chování na internetu. Nejde však o žádný ucelený systém zásad, který je nutno dodržovat, neboť existuje těchto souborů hned několik a stejně jako je to s klasickou etiketu, jde pouze o soubor doporučení, jež nejsou právně vymahatelná, ale pouze mají pomoci k přívětivému a přátelskému online prostředí (neboť je všeobecným předpokladem, že lidé chtějí vytvářet ve svém okolí spíše přátele než nepřátele).
S téměř neustálou přítomností zařízení s připojením na internet a tím mizícími bariérami vzniká problém rozpoznání soukromí a veřejného prostoru. Lidé, kteří se nachází ve veřejném prostoru, mají tendenci se chovat jako by byli v soukromí, což může jejich okolí obtěžovat nebo být nepříjemné nebo v horším případě mohou být tyto samovolně vypouštěné informace zneužity. Proto je důležité se tomuto chování vyhnout.
Lidé využívají internet většinou ze dvou důvody: pro vyhledávání informací nebo komunikaci s jinými lidmi. Zaměříme se na onu komunikaci s jinými lidmi. Na internetu se sdružuje spousta skupin se společnými zájmy a koníčky. Nejúžasnější na této komunikace je, že se můžeme seznámit s lidmi, které bychom v běžném životě nikdy neměli možnost potkat. Obzvláště výhodné to může být pro lidi, co žijí na místech, kde nemohou potkat mnoho lidí. A pokud nenalezne skupinu se stejným zájmem, tak je jednoduše můžeme založit sami.
Komunikace se nám v online prostředí značně zužuje a mění. Jsme vázaní pouze na samotný text a jsme oproštěni od jakékoliv řeči těla či tónu hlasu. I když existují určité způsoby, jak přidat do textu určitou emoci (smajlíky, velké písmo, vykřičníky…), často může docházet k nedorozumění. Mimoto v online prostředí málokdy existuje kontrola pravopisu, což může způsobit také mnoho potíží nebo nepříjemných situaci, hlavně pak v profesionální rovině.
Komunikace v online prostředí může naši kariéru ovlivnit i dalšími způsoby. Problém vyvstává s veřejnými profily na sociálních sítí a naší prezentaci na nich, neboť je dnes už běžnou praxi prohlížet tyto profily svých budoucích zaměstnanců nebo i současných. Abychom zabránily těmto i jiným problémům, je tolik důležité dodržovat určité zásady netikety.
Všeobecná pravidla
Základ pro toto téma vytvořila Virginia Shea, která ve své knize Netiquette shrnula základní úskalí pro dané prostředí. Krátce je proto zde shrnu:
Pravidlo 1: pamatuj na člověka — nezapomínejme, že když někomu píšete, tak na druhé straně sedí skutečný člověk a naše slova se ho mohou dotknout, proto pišme pouze to, co bychom člověku řekli do očí
Pravidlo 2: dodržuj stejná pravidla chování online, jaké dodržuješ v reálném životě — neboli chovejme se eticky a neporušujme zákony
Pravidlo 3: uvědom si, kde v kyberprostoru se nacházíš
S čím se musíme u netikety potýkat je fakt, že se může měnit stránku od stránky. Jinak se musíme chovat na sociálních sítích, kde nevhodnost obsahu kontrolují jak správci, tak i uživatelé sami a jinak pak stránkách obchodů či firem. Abychom předešli problémům, když vstupujeme na neznámé stránky, se nejlépe napřed porozhlédnout na stránce a zjistit, jak zde ostatní píšou a chovají se, než něco napíšeme sami.
Pravidlo 4: respektuj čas jiných lidí — neptej se na hloupé otázky, jež mohou jiného člověka zbytečně zdržovat, nesnaž se naštvat lidé v diskuzi nebo skupinách
Také bych zde přidala podpravidlo o respektování denní doby, kdy jinému člověku píšeme, i když se o něm autorka nezmiňuje. Musíme si uvědomit, že stejně jako je neslušné volat někomu v 2 hodiny v noci, stejně neslušné je někomu psát v tuto dobu a ještě očekávat odpověď.
Pravidlo 5: vybuduj si dobrou online pověst — nikdo nechceme přece působit hloupě, tak si hlídejme gramatiku a nepišme hlouposti, také nikoho neurážejme nebo slovně napadejme
Jak už bylo zmíněno, obzvláště naše chování na sociálních sítích může ovlivnit naši kariéru.
Pravidlo 6: sdílej odborné znalosti — nabídni pomoc a odpovědi lidem, které je žádají
Pravidlo 7: pomáhej držet pod kontrolou flame wars — nereaguje na tyto zprávy a nesdílej je
Flame wars vznikají posláním velmi subjektivní zprávy s výraznou emocí, která má strhnout vlnu názoru dalších lidí jako reakci. Obvykle se pak zužuje pouze na malou skupinku lidí či pouze na dvojici vyměňující si ostře své názory.
Pravidlo 8: respektuj soukromí ostatních lidí — nečti soukromé zprávy jiných lidí
Pravidlo 9: nezneužívej své síly — toto pravidlo se týká tvůrců webových stránek či sociálních sítí, co mohou mít přístup k velkému množství informací, ale rozhodně by toho neměli zneužívat
Pravidlo 10: odpouštěj chyby jiným — myšleno hlavně chyby nováčkům, všichni jsme tu jednou byli poprvé
Také Institut pro počítačovou etiku vydal své desatero pravidel netikety. Tyto pravidla pokrývají daleko širší spektrum doporučeného chování nebo spíše nedoporučeného chování.
DESATERO PŘIKÁZÁNÍ POČÍTAČOVÉ ETIKY
převzato z The Computer Ethics Institute
1. Nepoužiješ počítače ke škodě jiného.
2. Nebudeš ničivě zasahovat do práce druhých lidí.
3. Nebudeš slídit v souborech jiných lidí.
4. Nepoužiješ počítače ke krádeži.
5. Nepoužiješ počítače pro křivé svědectví.
6. Nepoužiješ nebo nepořídíš kopii softwaru, který jsi nezaplatil(a).
7. Nepoužiješ neoprávněně počítačového zdroje jiných lidí.
8. Nepřivlastníš si intelektuální dílo jiného.
9. Budeš přemýšlet o společenských následcích programu, který jsi stvořil(a).
10. Budeš používat počítače ohleduplně a s úctou.
(Desatero přikázání počítačové etiky)
Emailová komunikace
Institut pro počítačovou etiku vydal i pravidla pro správnou emailovou komunikaci. I když nám emailová komunikace v dnešní době dosti ustupuje a pro osobní komunikaci už se používá velmi výjimečně, stále ji potřebujeme pro pracovní či studijní komunikaci, a proto je stále důležité si tyto pravidla ukázat také.
Etika emailové komunikace
· předpokládej, že mail není bezpečný; tedy to, co bys nenapsal na pohlednici, nepiš ani do e-mailu; na druhou stranu: u přišlého mailu se přesvědč, zda je od toho, od koho si myslíš, že má být
· respektuj autorská práva materiálů, které reprodukuješ
· nikdy neposílej řetězové dopisy; tato činnost je velmi tvrdě postihována
· nikdy také neposílej tzv. “spam”!; jde o zasílání nevyžádaných (většinou komerčních) mailů na více adres najednou; toto je ještě přísněji trestáno než řetězové maily a navíc jsi pak přidán na černé listiny antispamových organizací, takže Tvé maily budou odmítány
· zlaté pravidlo zní: buď konzervativní v tom, co posíláš a buď liberální v tom, co přijmeš; nenech se vyprovokovat k horkokrevným debatám (tzv. “flame-wars”)
· je dobrý zvyk přehlédnout Předměty všech e-mailů v příchozí poště, dříve než budeš na ně po pořádku odpovídat; někdy se stává, že osoba, která po Tobě něco chtěla, poslala mezitím další mail, kde je doplnění nebo že už to nepotřebuje apod.; také je dobré ověřit si, zda jsi prvotní příjemce nebo jsi pouze dostal kopii
· usnadni příjemci život: je dobré na konec dopisu připojit tzv. podpis (angl. “signature”), kde je uvedeno, kdo jsi, nějaké kontakty na Tebe, včetně odpovědní adresy; tento podpis by neměl být delší než asi 4 řádky
· vždy měj na paměti, komu píšeš; někdy adresa směřuje na jednotlivce, někdy na skupinu
· nenechávej lidi v položce Kopie, pokud se konverzace změnila na debatu mezi Tebou a příjemcem
· neobtěžuj neznámé lidi s žádostmi o pomoc v obecných záležitostech; nemají na to čas
· měj na paměti, že lidé se kterými komunikuješ sídlí po celé zeměkouli a mají tedy jiný čas; dej jim dost času na to, aby se vzbudili a mail si přečetli, než budeš předpokládat, že mail jim nedošel či že na Tebe kašlou
· měj na paměti, že příjemce může být člověk s jinou kulturou, jazykem či smyslem pro humor než Ty; proto pozor na datumy, míry či zkratky; zvláště pozor na sarkasmus
· nepoužívej VELKÁ písmena, vypadá to pak, že křičíš
· používej symboly pro zdůraznění, např. “To je *opravdu* dobrý nápad.” či “Budu tam _zítra_ v 8.00.”
· používej “smajlíky” (angl. “smileys”) k vyjádření tónu hlasu, ale s mírou
· používej zaběhnuté zkratky — ušetříš si psaní; např. IMHO (angl. “In My Humble/Honest Opinion”, “Podle mého skromného názoru”), FYI (angl. “For Your Information”, “Pro Vaši informaci”) nebo BTW (angl. “By The Way”, “Mimochodem”); ber přitom samozřejmě ohled na adresáta — zda jim bude rozumět
· do Předmětu dej text, který odráží, o co v mailu jde
· pozor na používání slangu či místní hantýrky; obecně druhá strana tomu nemusí rozumět
· cena za doručení e-mailu je (v průměru) vyrovnána rovností odesílatele i příjemce; obě strany to stojí také přenosové pásmo sítě, místo na disku či využití procesoru; to je základní ekonomický důvod, proč jsou nevyžádané reklamní e-maily nevítané (a často i zakázané)
· pokud Tvůj mail-server umí automaticky e-mail přeposlat na Tebou určenou adresu jinam (tzv. “forwarding”), dej pozor, aby se takto mail nedostal do nekonečného cyklu tím, že si jej budou servery předávat dál a dál
(Desatero přikázání počítačové etiky)
Mobilní komunikace
Jelikož jsme si už vysvětlili základní pravidla a též pravidla pro emailovou komunikaci, budu pokračovat i v dalších specifikovaných oblastech. Jenom krátce o mobilní komunikaci a kde bychom neměli tato zařízení používat:
· při řízení
· ve frontě u pokladny
· během hodin ve škole
· v kostele (během svatby, pohřbu, bohoslužby…)
· při jednání s klienty
· když jsme s rodinou a přáteli (neztraťme čas s rodinou a přáteli komunikací s někým online)
· v restauraci
· na veřejnosti, kde bych mohl rušit ostatní
(Tech Etiquette Rules — Using good manners with your devices)
Netiketa v práci
Počítače pronikání do všech oblastí, tak není divu, že se nám problémy s netiketou objevují i na pracovištích. Před vynálezem notebooku nenastával problém s přítomností těchto zařízení na pracovních poradách. Notebooky či tablety mohou být praktických pomocníkem při sdílení dat či tvorbě poznámek, ale pro jiné účely by se tato zařízení na poradách používat neměla, působí to dosti neslušně vůči kolegům. Hlavně si musí mluvčí na poradě nebo u prezentaci dopředu prohlásit, zda požaduje vypnutí všech těchto zařízení či ne. Potom už máme jasně daná pravidla.
Další otázkou je textování na pracovišti. Na toto téma může mít každá firma jiný názor. Někomu může smskování či chatování se svými kolegy neprofesionální a tudíž nevhodné, jiným to vůbec nevadí a naopak vyhovuje. Také záleží, zda jde o pracovní telefon či o osobní. Mnoho firem poskytuje svým zaměstnanců pracovní mobil a některé firmy mají i přímo stanoveno, že k těmto účelům mají být použity, neboť jde o rychlý a snadný způsob komunikace.
Sociální sítě
Nejdůležitější místem, kde by se měla netiketa dodržovat, není nic jiného než sociální sítě. Samozřejmě platí jak pravidla Virginie Shea, tak Desatero pro tyto sítě, nicméně bychom si měli ještě stanovit další pravidla. Zlatým pravidlem pro sociální sítě by mělo být:
Respektuj názory jiných a nikdy nepiš ve vzteku!
I když zde mluvíme pouze o doporučených pravidlech, zákon stanovuje určité omezení týkající se projevu a ten se týká též internetu a sociálních sítí, tudíž se raději vyvarujte psaní těchto věcí:
· rasistické, sexistické, diskriminující, pornografické či vyhrožující komentáře či příspěvky
· osobní útoky
· komerční reklamy
Pokud jste svědkem takového chování na sociálních sítích, máte několik možností, co s tímto obsahem dělat:
· upozornit daného člověka, aby dané příspěvky odstranil
· odstranit nebo blokovat tyto příspěvky
· nahlásit nebo blokovat danou osobu
Stejně jak je rozsáhlý internet, tak je i rozsáhlá netiketa, proto berte tento článek pouze jako obecný nástin tohoto tématu a problémů s nimi spojenými. Dodržujme netiketu a všem nám bude na internetu dobře.
Seznam použitých zdrojů:
Černý, Jan. DK2: Komunikace a spolupráce. In: Slideshare [online]. Oct 26, 2017. Dostupné z: https://www.slideshare.net/xcerny/dk2-komunikace-a-spoluprce
Desatero přikázání počítačové etiky [online]. In: Univerzita Karlova: přírodovědecká fakulta. Centrum informačních technologií. [cit. 2017–11–29]. Dostupné z: https://www.natur.cuni.cz/fakulta/cit/dokumenty/desatero/view
JERPI, Laura. Tech Etiquette Rules — Using good manners with your devices [online]. In: South Source. Publication of South University. [cit. 2017–11–29]. Dostupné z: http://source.southuniversity.edu/tech-etiquette-rules-using-good-manners-with-your-devices-132068.aspx
LEATH, Jacob. Etiquette in technology. Salem Press Encyclopedia of Science [online]. 2015. Dostupné z: http://eds.b.ebscohost.com.ezproxy.muni.cz/eds/detail/detail?vid=2&sid=6f1d25ff-e9a3-42da-a8de-6b62db81a679%40sessionmgr101&bdata=JkF1dGhUeXBlPWlwLGNvb2tpZSx1aWQmbGFuZz1jcyZzaXRlPWVkcy1saXZlJnNjb3BlPXNpdGU%3d#AN=110642479&db=ers
Netiquette [online]. In: Netiquette. [cit. 2017–11–30]. Dostupné z: https://www.netiquette.lu/index_EN.html
Online Etiquette [online]. In: University of Wisconsin. Colleges Online. [cit. 2017–11–29]. Dostupné z: https://online.uwc.edu/academics/how-online-education-works/online-etiquette
SHEA, Virginia. Netiquette. Ed. 1.0. San Francisco: Albion Books, c1994. ISBN 0–9637025–1–3.
ZIMMERMAN, Eilene. Smartphones should know their place in work [online]. In: The New York Times. March 10, 2012. [cit. 2017–11–29]. Dostupné z: http://www.nytimes.com/2012/03/11/jobs/etiquette-for-using-personal-technology-at-work-career-couch.html?%E2%80%97r=0
Obrázky:
· Obrázek 1:
Netiquette. In: Netiquette [online].[cit. 2017–11–30]. Dostupné z: https://www.netiquette.lu/index_EN.html
· Obrázek 2:
HOPPE, Paul. In: ZIMMERMAN, Eilene. Smartphones should know their place in work. The New York Times [online]. March 10, 2012 [cit. 2017–11–29]. Dostupné z: http://www.nytimes.com/2012/03/11/jobs/etiquette-for-using-personal-technology-at-work-career-couch.html?%E2%80%97r=0
