Udržíme si morálne hodnoty aj na internete?
Keď sa pozrieme na slovo netiketa z blízka, zistíme, že sa skladá z dvoch častí -„net“ (odvodené od slova internet) a „etiketa“. To, čo je etiketa snáď nejako bližšie definovať ani netreba, ale pre úplnosť textu si ju môžeme charakterizovať ako pravidlá slušného správania. Spojením týchto dvoch slov nám vzniká pojem, pod ktorým rozumieme pomyselnú zbierku pravidiel a zásad dodržiavaných v online prostredí. Netiketa kladie dôraz primárne na rešpektovanie názorov všetkých účastníkov komunikácie a na prejavovanie všeobecnej zdvorilosti pri vyjadrovaní svojich postojov v diskusných skupinách.[1]
Pravidlá netikety
Existuje niekoľko súpisov základných pravidiel správania sa na internete, no hlavnou zložkou všetkých je zdravý rozum a etický a mravný prístup. Ak človek eticky koná v reálnom živote, nemal by mať problém takto isto postupovať aj v internetovom prostredí. Bohužiaľ, táto dedukcia nie je vždy pravdivá, pretože veľa mravných ľudí má pocit, že počítač im dáva ochranný štít a tak na sa na internete často krát správajú úplne inak ako v bežnom svete.
RFC 1855 Netiquette Guidelines
Dokument RFC 1855 Netiquette Guidelines je dokument z roku 1995, ktorý uvádza pravidlá správania sa v sieti “Network Etiquette — Netiquette”. V tom čase vedelo o existencii Internetu len málo ľudí a od tej doby sa veľa vecí zmenilo, no základ pravidiel slušného správania sa na sieti zostáva zachovaný. Tento dokument slúži ako prehľad základných pravidiel pre jednotlivca, či už ide o užívateľa, alebo administrátorov. Autorom je “Responsible Use of the Network — RUN — Working Group” z IETF .[2]
Základné pravidlá netikety, ktoré by mal dodržiavať každý, uvádza Hambridge, S. (1995)[3]:
- nezabúdajte na skutočnosť, že na druhom konci sú ľudia, nie počítač;
Možnosť interakcie s ľuďmi prostredníctvom nových technológií so sebou priniesla isté odosobnenie sa od komunikácie a to v tom zmysle, že mnohí prestávajú vnímať fakt, že sú stále v spojení so živými bytosťami, ktorým môžu svojim nerozvážnym konaním ublížiť.
2. dodržiavajte všetky pravidlá slušnosti z bežného života (pozn.: čo je zlé v bežnom živote, bude určite nevhodné aj na internete);
To, že komunikácia prebieha virtuálne ešte neznamená, že prebieha aj medzi virtuálnymi ľuďmi vo virtuálnom svete a preto treba myslieť na to, že to, čo urobíme v online prostredí má rovnakú váhu ako keby sme to urobili v bežnom živote.
3. zistite si, kde sa nachádzate — cez internet totiž komunikujete s ľuďmi z celého sveta a to čo je v jednej krajine dovolené, môže byť v inej neprípustné;
Ďalším dôležitým bodom je uvedomenie si toho, že s informačnými technológiami sa záber komunikácie presúva z interných kruhov na globálne, čo znamená, že komunikujúca osoba si musí byť vedomá diverzity iných kultúr s ktorými môže prísť do styku a tiež nesie zodpovednosť za svoje správanie aj mimo svoj materský štát. Toto pravidlo je zároveň úzko späté so zákonom a pri jeho nedodržaní sa môžeme ocitnúť vo veľmi nepríjemných situáciách. Výnimkou v niektorých krajinách nie je ani trest odňatím slobody za určité priestupky.
4. majte ohľad k druhým, nie každý má rovnako rýchle internetové pripojenie ako Vy;
Rýchlosť internetového pripojenia je relatívny pojem a v rámci zachovania kvalitnej komunikácie by sme na to mali pamätať.
5. nebuďte grobian — aj keď píšete bez diakritiky, snažte sa o správny pravopis;
Vzhľadom k tomu, že internetová komunikácia je z veľkej časti vedená písomne, dôležitú rolu hrá pravopis, ktorý by mal byť dodržiavaný aspoň na úrovni úradných stykov. Pri osobných stretnutiach hrá poprednú rolu prvý dojem, dávame si záležať na tom, ako vyzeráme. Dbajme preto aj na úpravu svojich písomných prejavov a dodržujme minimálne základnú gramatiku. Pri písomných vyjadreniach je práve text nositeľom prvotného dojmu z neznámeho človeka. Preto, zanedbaný text s gramatickými chybami môže viesť k predsudkom a následnému znevýhodneniu autora textu. [4]
6. pomôžte ak viete, nikdy neviete, kedy budete naopak potrebovať pomoc Vy;
Aj na internete sme stále len ľudia, niektorí viac a niektorí zas menej technicky zdatní, preto je našou ľudskou povinnosťou pomáhať iným minimálne tak, ako v reálnom živote.
7. rešpektujte súkromie iných;
Dnes už existuje mnoho dokumentov riešiacich ochranu súkromia, či už na úrovni spotrebiteľa, fyzickej osoby, právnickej osoby atď. Pri porušení tohto pravidla by sme sa už mohli ocitnúť na hrane zákona.
8. nezneužívajte svoju moc a vedomosti;
Z etického hľadiska by nemalo dochádzať k situáciám, kedy človek svoje postavenie zneužije za akýmkoľvek účelom, ktorý nebol vopred dohodnutý s poškodenou stranou.
9. odpúšťajte chyby, aj Vy ste niekedy začínali;
To, že sme ľudia omylní, nám dáva právo mýliť sa aj v internetovom prostredí a našou etickou povinnosťou je tieto chyby ospúšať.
10. nerozosielajte reťazové listy a poplašné správy;
V rámci zachovania efektívnej komunikácie bez technických ťažkostí by sme sa mali vyvarovať neuváženému rozposielaniu falošných, reťazových, poplašných a inak škodlivých správ.
11. nerozosielajte spamy;
Platí jednoduchý zákon, ak nechceme dostávať spamy, nerozosielajme ich!
12. rešpektujte autorské práva iných.
Porušenie tohto pravidla je taktiež porušením zákona, preto by sme mali byť opatrní pri manipulácii s obsahom, ktorý sme sami nevytvorili. Pri použití takéhoto typu obsahu by sme vždy mali uviesť zdroj, odkiaľ obsah pochádza, prípadne sa vyvarovali obsahu s neznámym autorom.
Internetový slang
Na urýchlenie, oživenie alebo citové zafarbenie konverzácie sa v hovorovom jazyku bežne používa slang a keďže tento bežný hovorový jazyk nadobudol svoju alternatívu aj v internetovom prostredí, prirodzene, aj slang sa stal súčasťou internetovej komunikácie. Používanie slang-u online neprináša so sebou žiadne špeciálne pravidlá, no je dôležité poznamenať, že ho netvorí len klasický slang prenesený do online prostredia, ale samotný Internet si vytvoril vlastný slang. Nižšie sú uvedené niektoré slangové skratky a ich významy často používané hovorovej internetovej reči.
Z hľadiska netikety by sme mali na internetový slang pozerať ako na možný prostriedok vyjadrovania v výhradne v neoficiálnom kontexte. Používanie slangových skratiek v oficiálnych komunikáciách pôsobí neprofesionálne a je to tak isto nevhodné ako používanie hovorového slang-u v úradných komunikáciách.
Netiketa dáva flamewar zelenú!
Flamewar je situácia, kedy nejaký z účastníkov verejnej diskusie silne presadzuje svoj názor a nezadržiava emócie. Často krát sa stáva, že takúto situáciu vyvolá niekto zámerne bez toho, aby pevne stál za svojimi názormi a jeho cieľom je len rozprúdiť búrlivú debatu na danú tému.
Napriek tomu, že po formálnej stránke môže flamewar porušovať niektoré z pravidiel netikety, je povolený a svojou dlhou tradíciou dokonca aj prospešný a žiadaný. Má totiž moc uvoľňovať nazhromaždené napätie a pre väčšinu čitateľov býva zábavný. Taktiež môže odhaliť zaujímavé postoje a pohľady na danú problematiku a zúčastneným tak rozšíriť obzor. Netiketa v tomto prípade reguluje len zbytočne predlžovaný flamewar, kedy si len pár účastníkov neustále vymieňa zúrivé príspevky, ktoré začnú dominovať tónu diskusie a rozloží jemnú ekológiu skupiny. Je to voči ostatným členom nespravodlivé, po istej dobe už nie je zábavný a ostatných členov viac obťažuje. Preto nás netiketa nabáda držať flamewar pod kontrolou, zbytočne ho nepredlžovať a nerozširovať. [5]
Netiketa v praxi
Teoretickú rovinu netikety sme v krátkosti zhrnuli, no poďme sa pozrieť, ako to vyzerá s dodržiavaním pravidiel slušného správania na internete v praxi. V roku 2012 bol uskutočnený prieskum na vzorke 100 náhodne vybratých respondentov vo veku nad 18 rokov. Ako nástroj pre zber údajov bol použitý dotazník obsahujúci 13 otázok týkajúcich sa dodržiavania základných pravidiel netikety. Účastníci boli vyzvaní k tomu, aby odpovedali na otázky typu do akej miery rozlišujú svoje správanie na internete v oficiálnych vs. neoficiálnych komunikáciách, či používajú diakritiku, slang, smajlíkov, ako reagujú na poplašné, falošné správy atď. Z výskumu vyplynulo, že väčšina respondentov, či už vedome, alebo nevedome dodržuje pravidlá netikety, čo možno v konečnom dôsledku hodnotiť pozitívne.[6]
Ak by sme chceli sformulovať univerzálne pravidlo pre netiketu, stačilo by vychádzať z jedinej vety:
Nezabúdajme, že svet na internete je akási extenzia reálneho života a preto aj v online prostredí platia rovnaké etické hodnoty ako v bežnom živote.
Ak budeme v internetovom prostredí dodržiavať mravné zásady, ktorými sa riadime v reálnom živote, pojem netiketa stratí význam a bude sa môcť zovšeobecniť na etiketu samotnú. Dôležité je uvedomiť si, že aj napriek čiastočnej alebo úplnej anonymite, stále ostávame ľudskými bytosťami a ľudské bytosti sa tiež nachádzajú na opačnej strane komunikačného kanála.
Zdroje:
[1]WEBWISE TEAM. What is netiquette? BBC, 2012. [online]. [cit.2017–11–30]. Dostupné z:http://www.bbc.co.uk/webwise/guides/about-netiquette
[2]DŽUBÁK, Josef. RFC 1855 — PRAVIDLA CHOVÁNÍ V SÍTI — NETIKETA. 200–2017. HOAX.cz, Code & design DIGITAL ACTION s.r.o. [online]. []cit. 2017–11–30]. Dostupné z: http://www.hoax.cz/hoax/netiketa
[3]HAMBRIDGE, Sally. 1995. Netiquette Guidelines. [online] [cit. 2017–11–29]. Dostupné na internete: http://www.ietf.org/rfc/rfc1855.txt.
[4]Pravidlá slušného správania a komunikácie vo virtuálnom svete. Jazykové čerešničky, Lexman, 2017. [online]. [cit. 2017–11–30]. Dostupné z: http://www.lexman.sk/blog/2017/pravidla-slusneho-spravania-a-komunikacie-vo-virtualnom-svete/
[5]KUNETKA, Petr. INTERNET: Netiketa. 5.4. Neviditelný pes. [online]. [cit. 2017–11–30]. Dostupné z: http://archiv.neviditelnypes.lidovky.cz/clanky/2005/04/42624_11_16_0.html
[6]SEDLIAKOVÁ, Ingrida a Zuzana POGRANOVÁ. Netika a jej význam v e-mailovej komunikácii . Slovenská poľnohospodárska univerzita v Nitre. [online]. [cit.2017–11–30]. Dostupné z: http://fem1.uniag.sk/konferencie_a_seminare/zborniky/ki2013/zbornik/Sedliakova_Pogranova.pdf
Obrázky:
In: https://www.netiquette.lu/index_EN.html [online]. júl, 2017 [cit. 2017–11–30]. Dostupné z: https://www.netiquette.lu/img/mockup/social.png
In: https://www.pinterest.com/explore/internet-texting/ [online]. [cit. 2017–11–30]. Dostupné z: https://www.pinterest.com/pin/431149364316733785/
