Введение в метод целей и ключевых результатов (Objectives and Key results)

В нашей компании мы используем метод постановки целей и ключевых результатов. Считаем, что это прекрасный способ, повышающий нашу эффективность. Поэтому хотим поделиться переводом статьи, описывающей основы этого метода.

Перевод статьи: An Introduction to OKR: Objectives and Key Results by Derek Huether

Цели и ключевые результаты — это популярный подход, используемый в менеджменте, для постановки, информирования и отслеживания целей и результатов организации на регулярной основе, обычно ежеквартально. Цель этого подхода — привести цели всей организации, цели отделов и личные цели сотрудников в иерархическую структуру задач с измеримыми результатами, позволяющую использовать все усилия на достижение этих результатов с максимальной и измеримой эффективностью.

Почему метод OKR так важен

По результатам опроса журнала “Harvard Business Review”, выпускаемом Гарвардской школой бизнеса, только 55% руководителей среднего звена могут назвать хотя бы одну цель, входящую в пять наиболее приоритетных целей компании. Другими словами, если дать руководителю по попытке на каждую из пяти целей и попросить объяснить эти цели своим сотрудникам, то около половины сотрудников поймет цель неправильно. В этом нет ничего нового. Сооснователь корпорации Intel Эндрю Гроув впервые упомянул метод OKR своей книге “Высокоэффективный менеджмент” в 1983 году, написав: “Правильная система, построенная на принципе руководства через постановку целей, необходима для того, чтобы ответить на два вопроса: Куда я хочу прийти? Как понять правильно ли я двигаюсь туда, куда хочу прийти?”.

По сути, описывая метод руководства через установку целей, в своей книге Гроув описал метод OKR, метод целей и ключевых результатов. Понимание того, куда вы хотите прийти, даст вам понимание Цели. Ответ на второй вопрос даст вам понимание ориентиров, указывающих на правильность траектории движения или Ключевых результатов.

О похожей стратегии компания “Франклин-Кови” рассказала в своих 4 дисциплинах исполнения. (Ставить большие важные цели и измерять успешность выполнения задач).

Какими должны быть цели:

• Амбициозные
• Качественные
• Осуществимые
• Ограниченные во времени

Какими должны быть ключевые результаты:

• Измеримые и количественные
• Способствуют достижению цели
• Ограниченные во времени

Пример OKR для стартапа, претендующего на получение финансирования

Цель компании 1:

Завершить процесс получения финансирования для роста в течение 6 месяцев (47% завершено)

Ключевые результаты компании 1–4:

1. Отправить электронные письма и позвонить 100 венчурным компаниям и фондам посевного инвестирования. (Связались с 65 организациями — 65%)
2. Назначить как минимум 30 последующих встреч или созвонов. (Назначено 15 встреч — 50%)
3. Получить как минимум 3 запроса наших условий (1 запрос получен — 33%)
4. Завершить раунд получения инвестиций с 10 миллионов долларов. (4 миллиона получено — 40%)

Цель сотрудника для ключевого результата 1:

Отправить или обзвонить 100 венчурных фондов. Цель может быть распределена между несколькими сотрудниками. Затем формулируются ключевые результаты.

Ключевые результаты сотрудников:

Достижение этих персональных ключевых результатов приводит к достижению ключевых результатов на уровне выше (результаты отдела или всей организации).

1. Вася Пупкин — найти контакты 100 венчурных компаний и фондов посевного инвестирования (100 контактов найдено — 100%).
2. Иван Иванов — Позвонить или отправить электронные письма 4 венчурным компаниям в неделю. (связался с 3 компаниям на текущей неделе — 75%).
3. Вася Пупкин — найти контакты 50 бизнес-ангелов (найдено 25 контактов — 50%).

Как использовать метод OKR

1. Запишите 3 цели которые вы хотите достичь на каждом из уровней: компания, отдел, сотрудник.
2. Для каждой цели определите 3–4 ключевых результата, которых хотите достичь (целями на более низких уровнях будут ключевые результаты уровнем выше).
3. Проинформируйте каждого сотрудника компании о поставленных целях и ключевых результатах.
4. Определите метрики (Используя метод QCM — Goal, Question, Metric), демонстрирующие прогресс выполнения.
5. В ходе выполнения задач обновляйте процент достижения цели или ключевого результата (0–100%).
6. Считайте цель достигнутой, когда ее результаты достигнут на 70–80%.
7. Регулярно пересматривайте имеющиеся цели и ключевые результаты, устанавливайте новые.

Действительно ли мониторинг целей и ключевых результатов, а также прогресса по ним, способствует достижению целей?

В статье, опубликованной в журнале “Психологический вестник” в 2016 году, доказывается предположение, что периодическое отслеживание прогресса является важнейшим процессом между постановкой и достижением целей. Кроме того, большое влияние на достижимость целей оказывало публичное информирование о прогрессе, а также предоставление этой информации в физическом виде.