Slack & The Future of Work
”We’re going to rebuild all of our technology, once again, to become Slack-first to help our customers have a harness to work in this new world — where you’re working at home; you’re working in the office; you’re working at events; you’re working anywhere. Well, if you’re going to be successful from anywhere, you’re going to need an incredible platform like Slack.” a déclaré Marc Benioff (président, PDG et fondateur de Salesforce).
La technologie de Slack 💬 sera essentielle pour que Salesforce ☁️ reste compétitif dans une nouvelle réalité où les organisations offrent aux employés un mode de travail 💻 « hybride », divisé entre le travail sur site/au bureau et le travail à distance. Selon Benioff, Slack sera essentiel dans la nature changeante du travail après la pandémie 😷, car de plus en plus d’entreprises 🏢 offrent des options flexibles aux employés pour travailler à la fois sur site et à distance 📡.
Qu’est-ce que Slack ?
Slack est l’endroit où le travail se produit. Qu’il s’agisse de travailler avec plusieurs équipes 👥 et fuseaux horaires ⌚, synchrone ou asynchrone, en personne ou à distance, structuré ou informel, Slack est le « Digital HQ » pour toutes les entreprises 🏢. Slack rassemble les personnes et les informations dans les canaux, établit des relations 🤝🤝 avec les partenaires et les clients dans Slack Connect et connecte vos systèmes et vos collaborateurs avec Slack Workflows et dans Slack, il est facile de trouver 🕵️♀️ toutes les personnes avec lesquels vous travaillez, de communiquer directement avec elles et de collaborer 💪 en équipe.
Jetons un coup d’œil. 👀👀
Canaux 📜
Les canaux peuvent être créés pour n’importe quel projet 📁, sujet ou équipe afin que chacun sache exactement où trouver 🔍 les informations dont il a besoin. Toutes les personnes travaillant sur les documents 📄📄 liés à un projet, expliquant ce projet, les commentaires liés à ce projet 📑 et le feedback 📣sont au même endroit. Les enregistrements vidéo 📼, vocaux 🎤 et d’écran 🖥️ sont possibles à partager dans Slack (Et lorsque vous travaillez à distance, une vidéo vous aide à avoir plus un sentiment d’appartenance parce qu’il capture la nuance de différentes manières, mieux qu’un simple texte)
Slack Connect 🔗
Slack Connect est un espace sécurisé 🔐 qui vous connecte avec des personnes extérieures à votre organisation 🏢, de la même façon dont vous vous connectez avec les équipes au sein de votre organisation. Qu’il s’agisse de partager des briefs, des documents 📰 ou quoi que ce soit, tout est sécurisé 🔒🔒 et au même endroit. Plus de temps perdu à chercher 🕵️♂️ des choses dans les e-mails. ..et fournir des feedbacks est possible(et amusant) aussi.🤓🤓
Intégration Salesforce 🔌
Pour extraire les informations client en temps réel, l’intégration Salesforce dans Slack vous permet de rechercher 👩💻 votre instance Salesforce à partir de Slack et de partager les résultats dans Slack. Vous pouvez rechercher et partager des enregistrements de contact et de compte Salesforce, partager également des pistes et des opportunités.🤘🤘 L’intégration vous permet également de partager des messages dans les deux sens entre Salesforce Chatter et vos canaux Slack. Tout est là au même endroit sans avoir à quitter Slack et sans perdre de temps. WOW 🚀
Slack APP Directory 📦
Le répertoire d’applications Slack contient plus de 2 500 applications 🌈 que vous pouvez connecter à vos canaux. Ces applications peuvent s’intégrer dans Slack de différentes manières, offrant de nouvelles façons d’intégrer vos applications commerciales existantes.
Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 applications 🎆 aux espaces de travail sur la version gratuite de Slack. Si vous utilisez l’un des forfaits payants de Slack, vous pouvez installer autant d’applications que vous le souhaitez, il n’y a pas de limite !🤹♀️🤹♀️
👉 Gardez à l’esprit que certains services d’application nécessitent un paiement ou un abonnement à leur produit avant de l’utiliser dans Slack.
Workflow Builder 🏗️
Workflow Builder propose un ensemble d’outils(aucun code requis🙏) pour vous aider à automatiser les processus de routine en workflows dans votre espace de travail Slack. Les flux de travail dans Slack peuvent être aussi simples ou complexes que vous le souhaitez, et peuvent même être connectés à d’autres applications et services que vous utilisez pour effectuer votre travail. 🚀🚀 Vous pouvez ajouter des workflows aux canaux pour automatiser des tâches ou vous pouvez créer des workflows qui envoient automatiquement des informations à des outils tels que Jira, Salesforce, Google Sheets et Trello, ou extraire des informations de ces applications dans Slack.💪💪.
“When work flows, customer success grows”.
Découvrez le Slack First
Slack-First Sales 💰
Pour les vendeurs qui réussissent de nos jours, il s’agit moins de visites en personne que d’organiser des téléconférences efficaces et d’utiliser plus les outils de collaboration. Chaque minute compte ⏰, donc éliminer les frictions du processus de vente, c’est une très bonne idée 🎯. Slack peut aider l’équipe à travailler encore plus efficacement. Comment ? Par exemple, les commerciaux peuvent accéder et mettre à jour les enregistrements Salesforce et les informations de réunion directement depuis Slack. 🧨 Avec des fichiers, des conversations et des données en un seul endroit, les équipes peuvent facilement 👌 se préparer pour les réunions, les nouveaux représentants peuvent rapidement s’intégrer en accédant aux détails du compte dans Slack, et les partenaires externes et les clients peuvent se joindre directement pour conclure rapidement des affaires.🤩🤩🤩 Et avec les briefs quotidiens automatisés, aidez les commerciaux à se concentrer avec une liste quotidienne personnalisée de tâches, de réunions et d’accords prioritaires sur lesquels ils peuvent agir.
Slack-First Service 🤙
La complexité des besoins de service client d’aujourd’hui, de la surveillance 👀 de plusieurs canaux à la fourniture de commentaires client ou à la collaboration sur des problèmes urgents ou complexes, nécessite une solution moderne pour un service connecté 📎. Les professionnels du service doivent être capables de trouver des réponses 💨 rapidement, de résoudre les problèmes des clients 🐱👓 et de faire appel aux bons experts au bon moment. Une collaboration sur les cas en temps réel, en amenant même les clients directement dans un canal est nécessaire. Les agents service ont un accès instantané aux données de cas, aux experts et aux canaux Service Cloud pertinents dans Slack.
Avec Swarming (qu’est-ce que cela signifie ? Swarm signifie : 🧨oh, nous avons un problème à grande échelle.) il est possible de créer un canal Slack pour les équipes de service où ils peuvent collaborer sur des cas complexes et hautement prioritaires, en faisant appel 🤙 aux bons employés et partenaires externes pour résoudre les problèmes plus rapidement.👏👏 En plus de ça, avec l’aide de l’Expert Finder 🔍 on peut identifier automatiquement les bons experts à ajouter à un canal swarm en fonction de la disponibilité, de la capacité et des compétences.
Slack-First Marketing 📢
Avec plus de départements que jamais impliqués dans le développement de la stratégie, des tactiques et des livrables marketings, il est essentiel que les équipes restent synchronisées 🔄 sur les progrès, les rôles et les responsabilités, ainsi que sur les objectifs et les résultats. Slack offre une visibilité 👓👓 à toutes les parties prenantes impliquées dans un processus de vente, de cette façon tout le monde peut voir 👀 les projets du début à la fin et avec l’aide des notifications de workflow ⚡, vous pouvez mettre à jour les canaux Slack lorsque des modifications sont apportées à un parcours marketing, afin que les membres de l’équipe puissent examiner et approuver les modifications instantanément.
Vous voulez en savoir plus sur Slack ? 📣📣📣
Du 21 au 23 septembre 2021, à Dreamforce 📅, vous en apprendrez beaucoup plus sur la façon dont Slack et Salesforce mènent la charge dans cette façon de travailler avant tout numérique 🤘🤘.Et des sessions intéressantes sont annoncées 📢💯📢 . Voici ici un guide pratique des nombreuses sessions liées à Slack que vous trouverez à Dreamforce et quelques détails sur la façon dont vous pouvez assister gratuitement à toutes les sessions de cette année depuis chez-vous 🏠.
Vérifier également ici :👇👇👇
Slack Frontiers 📅 est la conférence annuelle de Slack qui vous propose un événement virtuel 🎁 gratuit. Il se déroulera sur plusieurs fuseaux horaires, vous pourrez donc vous joindre au moment qui vous convient ! Faites partie de Slack Frontiers le 16 et 17 novembre (PST) ou les 17 et 18 novembre (AEST et BDT).
