Experiencias Conversacionales en la difusión de productos audiovisuales
En esta entrada vamos a describir qué son las Experiencias Conversacionales y cómo se pueden aplicar a la difusión de medios audiovisuales.
¿Qué es una Experiencia Conversacional?
En Eibriel, cuando hablamos de Experiencia Conversacional nos referimos a sumergir al público en una historia a través de la interacción con un software que responde a nuestros impulsos de tal manera que genera una ilusión de vida. En general esta conversación se da utilizando lenguaje natural, es decir la escritura y el habla.
Ésta interacción puede tomar diferentes formas, una de las más conocidas son los Agentes Conversacionales (comúnmente conocidos como “chatbots”). En estos casos el usuario mantiene una conversación con un Agente Conversacional a través de una plataforma de mensajería.
Frente a otros medios presenta varias ventajas:
- Genera una presencia en las plataformas de mensajería
- El mensaje puede adaptarse en tiempo real frente a la interacción
- Permite escuchar las devoluciones acerca del producto
- Genera confianza, resultando en los usuarios brindando información de manera directa o indirecta
¿Cómo aplicar la técnica a la difusión?
En la actualidad es cada vez mas común encontrar historias que no están aisladas, sino que forman parte de un universo mas amplio que a su vez puede contener otras historias y personajes.
De ésta manera, por ejemplo, un videojuego puede estar acompañado de comics y cortometrajes que nos muestran en detalle diferentes aspectos de ese mundo.
Una nueva manera de expandir éste universo es a través de las Experiencias Conversacionales, permitiéndole a nuestro público usuario interactuar directamente con los personajes. De manera similar a como sucede en la Realidad Virtual, el usuario puede verse inmerso en éste mundo que se construye para él, en éste caso, a través del texto, imágenes y sonidos que intercambia con el agente conversacional.
Implementación
En la práctica la forma más común que toma una Experiencia Conversacional es un contacto especial (un bot o chatbot) que se agrega en el programa de mensajería (Messenger, Telegram o Skype) capaz recibir texto, imágenes o voz, y de responder de manera automática también con texto, imágenes, voz o video.
Casos de éxito
Humans
Humans es una serie de TV del Reino Unido que sigue las desventuras de un grupo de robots humanoides que han ganado conciencia. Para la segunda temporada la agencia 4creative creó un agente conversacional que interpreta a un robot de servicio técnico.
A medida que la conversación avanza el robot se vuelve consciente y comienza a sentir emociones, incluyendo el miedo, y nos pide ayuda para escapar de las autoridades.
Ésta experiencia fue nominada a los BAFTA 2017 en la categoría “Digital Creativity”, y puede disfrutarse aquí.
Call of Duty: Infinite Warfare
Para alertar a los fanáticos del acerca del lanzamiento de la nueva versión de Call of Duty PullString diseñó una experiencia conversacional basada en texto que permitía a los jugadores chatear con el teniente Reyes, entre otros personajes. Los personajes proveían pistas para un código en la versión previa del juego, Black Ops 3, que destrababa un trailer.
Durante la campaña se intercambiaron más de 6 millones de mensajes entre los fanáticos del juego y el agente conversacional, y atrajo cobertura de prensa en medios importantes.
A su vez la campaña generó millones de vistas de video y millones de engagements en las redes sociales. Los fanáticos se mostraron un entusiasmo positivo frente a la oportunidad de experimentar la franquicia de una nueva manera.
Doctor Who: The Saviour of Time
Ésta experiencia creada por la BBC nos introduce en una misión llena de humor para encontrar las 6 partes de la Llave del Tiempo y ayudar a salvar el universo.
Puede disfrutarse aquí.
Conclusión
La Experiencia Conversacional es una poderosa herramienta para la difusión, no solo por ser novedosa, sino también por la posibilidad que brinda para acercarnos al usuario, escucharlo y poder responder de manera personalizada.
Eibriel
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