Los errores más comunes de un community manager
Te encuentras en un grave error cuando crees que la función principal de un community manager es simplemente manejar las redes sociales de una organización.
Desde hace ya un par de años, los community managers son una parte esencial y primordial para la comunicación y el marketing de una organización. Incluso, hay quienes definen al CM como el corazón de la marca, ya que es el encargado de construir las relaciones públicas de la organización.
Si aún desconoces el significado de un CM, es importante que tengas claro que “El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca”.
Es decir, que es una pieza clave e indispensable para una organización, ya que podrá conseguir cosas buenas, como también podrá cometer graves errores que comprometerían a la organización delante de miles de millones de usuarios en internet.
LOS ERRORES MÁS COMUNES:
- PASÁRTE DE TONO: Es normal que en la redes te encuentres con diferentes usuarios, unos agradables, otros no tanto. Por ello, debes tener mucho cuidado a la hora de responder o publicar contenido. No debes olvidar que las redes sociales son la cara de la empresa y se podrá ver afectada por cualquier error.
2. IGNORAR A LOS USUARIOS: El internet es el medio más cercano que tiene las marcas con los usuarios. Por ello debes aprovechar al máximo esta cercanía y crear lealtad con tus clientes. Ignorarlos solo logrará crear una imagen de desinterés en la organización.
3. ERRORES ORTOGRÁFICOS: El error más común de los CM es la falta de ortografía. Los errores, o mejor dicho “horrores” ortográficos que se presencian en algunas cuentas, dan mucho de qué hablar de la marca.
4. MAL USO DE LAS HERRAMIENTAS: A pesar de no ser un caso común de los CM, hay quienes en realidad cometen muchos errores por desconocer de las herramientas de trabajo.
5. CONFUSIÓN DE CUENTAS: Uno de los gravísimos errores que han tenido que presenciar algunas marcas reconocidas, es la confusión de cuentas. Confundir las cuentas personales con las del trabajo puede poner en ridículo la marca.
6. INFORMACIÓN FALSA: Antes de publicar o compartir información, es recomendable verificar la fuente. Muchas de las noticias virales en internet, suelen venir de portales falsos.
7. DESCUIDAR LA SEGURIDAD DE LAS CUENTAS: Otro grave error y uno de los más peligrosos, es el descuido de las cuentas. Dejar una cuenta abierta, podría ser un fácil blanco para los hackers.
