Quiénes son los ‘Smart Shopper’
Los compradores inteligentes o ‘Smart Shopper’ como son conocidos, son aquellas personas que cuentan con las tácticas y conocimientos suficientes para realizar compras por Internet de forma segura y confiable.
Según algunas definiciones, los Smart Shopper son considerados como los consumidores del futuro, ya que “la situación económica desfavorable por la que está pasando nuestra sociedad ha favorecido la aparición de ciudadanos preocupados por ahorrar a la hora de realizar sus compras gastando menos, pero sin dejar de consumir con calidad”.
Por otro lado, este tipo de consumidores ha venido desarrollando un perfil en común que los caracteriza y que los diferencia de los demás. El aprovechamiento al máximo de descuentos y beneficios que ofrecen las plataformas digitales, es una de sus características.
Además, los usuarios que más utilizan las redes sociales son mucho más valiosos para las marcas que cualquier otro. Es decir, que estos consumidores son mucho más complicados de persuadir y por eso representan un gran desafío para las organizaciones.
Gracias a Internet, cualquier internauta tiene el poder de acceder a miles de plataformas de comercios, al mismo tiempo, en todo el mundo; esta ventaja ha permitido que el comprador inteligente utilice algunas tácticas y se beneficie de ello.
La calidad del producto, la atención al cliente, las formas de pago y demás, son las principales exigencias de las personas a la hora de ir a comprar. Por ello, es importante para las organizaciones, conocer más a fondo y saber distinguir este tipo de comprador.
Algunas de las características de estos compradores son:
Piensa en la economía: La mayor característica del comprador inteligente, es la experiencia en buscar minuciosamente los descuentos y ofertas que proporcionan las plataformas online.
Valora las experiencias: El cambiar las tiendas físicas por tiendas online, depende muchas veces de las experiencias vividas. Por ello, los compradores inteligentes dan más valor a detalles de buena experiencia en la compra, que ni en la misma calidad del producto.
Experto y analítico: Este tipo de comprador sabe moverse en la web. Por lo tanto, tiene un nivel analítico alto en identificar todos los beneficios que ofrece Internet y los dispositivos móviles.
Conversador online: El comprador inteligente busca la manera de expresar su sentimiento de compra en la web. Es decir, que interactúa y expresa sus sentimientos respecto a una marca y a la experiencia vivida con ella, por medio de los canales de comunicación online.
