Eiya Enterprise 2.0

Durante el primer año y medio de Eiya, enfocamos toda nuestra energía en escuchar y entender las necesidades de la Ciudad de México, desde el comportamiento de sus habitantes hasta la movilidad de su tráfico. La creación de herramientas útiles para alianzas y mensajeros ha sido prioridad. Hoy, nos enorgullece presentarles a Eiya 2.0 para negocios, una plataforma creada desde cero; construimos un motor mas avanzado y capaz que permitirá que negocios realicen entregas a domicilio con mas rapidez, transparencia y seguridad.

Una Experiencia Nueva

Lo interesante de Eiya es su mezcla con el mundo físico. Aunque nuestro enfoque es el desarrollo de software, son estos mismos sistemas y aplicaciones que conectan a humanos. La gran intersección entre los bits y los átomos.

La primera versión de Eiya involucraba a un equipo de personas recibiendo pedidos por WhatsApp, minutos después se enviaba el servicio al mensajero mejor disponible, y hasta entonces se realizaba la recolecta. Aunque logramos brindar buen servicio, solo era bueno y no espectacular. La intervención humana causaba conflicto y detenía la operación. Hace 7 meses, liberamos una versión 1.0 que eliminó la solicitud de servicios a través de WhatsApp, pero aún se requería de personas para hacer llegar esos servicios a mensajeros. Con esta nueva versión 2.0 hemos creado una conexión directa, rápida y transparente entre negocios y mensajeros.

Solicitud de Servicio

Mantuvimos el clásico formulario donde se ingresan los datos de la entrega. De esta manera tu controlas la información de cada servicio. Ingresa los datos de recolecta y de entrega, elige el vehículo necesario para realizar la entrega, y selecciona si el servicio ya está pagado o se requiere pago en efectivo contra entrega. Con tan solo unos pasos, tendrás un mensajero realizando el envío.

SALDO DISPONIBLE
Mejoramos por completo la manera de pagar tus servicios. Compra saldo con cualquier método de pago disponible, y utilízalo para solicitar servicio. Para mas detalles lee la sección de Cuenta mas adelante en este artículo.

RECOLECTA Y ENTREGA
El primer paso para solicitar servicio requiere tres datos; celular del cliente, nombre del cliente, y dirección del cliente. Estos datos ayudan a que tu mensajero realice la entrega de manera eficiente. Las direcciones son directo desde Google Maps, esperamos muy pronto crear una mejor herramienta para encontrar direcciones mas rápido.

VEHÍCULO
Esta es otra función que nos emociona presentar. La opción de elegir el tipo de vehículo que requieres para el servicio. El primer vehículo, una bicicleta normal; hasta 10kg o la capacidad del mensajero, para paquetes chicos, y para 1 o 2 pizzas. El segundo vehículo, el único servicio de carga en bicicleta en todo México, EiyaCargo; de 10 a 30kg, para paquetes grandes, y para hasta 10 pizzas. Con esto, esperamos brindarle mas alcance a tus entregas.

VENTA
En este último paso es donde podrás elegir entre Pagado o Pago Contra Entrega. Si seleccionas Pagado tu mensajero solo recogerá y entregará el servicio, si seleccionas En Efectivo tu mensajero recogerá, pagará el total en efectivo y cobrará a tu cliente el mismo monto. Para más control sobre los envíos, visita la sección de Configuraciones mas adelante en este artículo.

Cuenta

Gracias a esta actualización, ahora cuentas con mas control y transparencia. Anteriormente era necesario contactarnos para cambiar hasta el nombre tu negocio, algo tan sencillo que ahora puedes realizar desde tu portal. Dentro de tu cuenta ahora puedes brindar accesos a mas integrantes de tu equipo, podrás crear y operar mas sucursales, y también tendrás la flexibilidad de distintos métodos de pagos.

ACCESOS
Aquí podrás brindar accesos a mas integrantes de tu equipo. Estos accesos son para que ellos puedan también ingresar a la cuenta. Al crear un usuario podrás seleccionar el nivel de acceso o responsabilidad que le brindas y la o las sucursales que le corresponden a ese usuario.

SUCURSALES
Antes, era necesario crear una cuenta individual para cada sucursal, ya no mas. Monitorea tus sucursales dentro de la misma cuenta y utilízalas para recolectas o entregas. Esto funciona perfecto para franquicias o negocios con distintos puntos de venta y distribución en la ciudad. Al momento de solicitar servicio también podrás seleccionar la sucursal a la que le corresponde.

PAGOS
Aquí realizamos un cambio enorme. Nuestra manera de cobrar era pésima, se cobraba mensualmente, negocios no recibían sus reportes por correo, se congelaban cuentas por falta de pago, y para tramitar una factura requeríamos de todo un equipo de cobranza. Ahora podrás comprar saldo y utilizarlo para solicitar servicios. Añadimos tres métodos de pagos; tarjeta de banco o de crédito, transferencia CLABE, y OxxoPay. De esta manera cubrimos distintas necesidades para negocios de todo tamaño. Antes de Solicitar Servicio, verás en la parte superior de la pantalla el Saldo Disponible de la cuenta. El costo del envío será descontado de tu Saldo Disponible en el momento de solicitar servicio. Sin Saldo Disponible no se podrá solicitar envíos.

Historial

Un gran conflicto que enfrentábamos era la transparencia sobre tus servicios. Hasta fin de mes recibías un reporte final con tus servicios mensuales, ya para entonces era difícil recordar si el cobro mensual era correcto o no. En esta sección trabajamos con eso en mente. Cada servicio solicitado aparecerá en esta pantalla, podrás ver el estatus actual, la información del cliente, la fecha y hora de solicitud, la calificación de tu cliente, incluso hay opción para cancelar servicios en caso de ser necesario.

Clientes

Mantener la información de tus clientes en un solo lugar permite una conexión mas directa. En ocasiones quieres dar seguimiento a un pedido, quieres solucionar un error o simplemente quieres ver cuantos clientes tienes. Cuando solicites servicio se creará un registro del cliente y se archivará en esta lista. Esta pantalla la creamos en su forma mas básica, esperamos evolucionarla con el tiempo para brindarte mas análisis sobre tus clientes y sus comportamientos.

Configuraciones

Aquí podrás configurar tus servicios. En el momento de solicitar servicio, el monto Total de la venta se verá reflejado con la configuración seleccionada. Elegir la configuración correcta es importante ya que si requieres de Pago Contra Entrega, el mensajero sabrá cuanto pagarte en efectivo, y tu cliente recibirá su comprobante de compra con el total correcto. Esto disminuye discrepancias entre negocios, mensajeros, y clientes. Estas configuraciones no determinan el costo de envío descontado del Saldo Disponible.

COSTO DEL ENVÍO
1) Si seleccionas “Mi negocio absorbe el envío: no cobramos envío…” significa que el monto Total reflejado al solicitar servicio no tomará en cuenta el costo de envío. El mensajero te pagará el total del producto sin costo de envío y cobrará a tu cliente el mismo monto. Importante: tu Saldo Disponible será descontado con el costo de Envío reflejado en la solicitud de servicio.

2) Si seleccionas “Mi cliente paga el envío: total de la compra más envío…” significa que el monto Total reflejado al solicitar servicio si tomará en cuenta el costo de envío. El mensajero te pagará el total del producto con costo de envío y cobrará a tu cliente el mismo monto.

3) Si seleccionas “Mi negocio maneja tarifa fija de envío: costo del envío…” significa que el monto Total reflejado al solicitar servicio tomará en cuenta el costo de envío que tu ingreses en esta configuración. El mensajero te pagará el total del producto mas la tarifa fija y cobrará a tu cliente el mismo monto. Importante: tu Saldo Disponible será descontado con el costo de Envío y no por la tarifa fija elegida por tu negocio.

DISTANCIA DE ENTREGA
1) Si seleccionas “Limitado: solo entregar hasta…” significa que tu negocio tendrá un radio de entrega. Eiya solo te dará acceso a direcciones desde el punto de recolecta hasta la distancia que ingreses. Recomendado si cuentas con distintos puntos de distribución.

2) Si seleccionas “Flexible: entregar en toda la ciudad…” significa que utilizarás todas las direcciones disponibles en la plataforma. Recomendado si cuentas con solo un punto de distribución.

Estaremos lanzando esta nueva plataforma poco a poco a partir del 1ro de Marzo. Entendemos que hay cambios grandes, por lo mismo contaremos con nuestras lineas de soporte disponibles a su totalidad, incluyendo redes sociales. Para mas información, preguntas, comentarios, y retroalimentación escríbenos a ayuda@eiya.mx

Con esta actualización tomamos un paso mas hacía cumplir nuestra misión; diminuir el tráfico e impulsar el comercio mexicano. Gracias por el apoyo.