Fase 1: Check!
Empezar de nuevo, después de 3 años ya invertidos, es algo cero viable para muchos proyectos. Eiya no era la excepción, y aún así volvimos a empezar. La curva de aprendizaje definitivamente cuesta, y es justo lo que quiero platicar en este artículo. Cómo esos 3 años nos prepararon para ahora si darle en el mero clavo. Bienvenidos al renacimiento de Eiya 2020.
En el otoño del 2018 tomamos la decisión de darle a FULL a crear soluciones, LA solución, de envíos para tiendas en línea. Más que nada, para Pymes. En el lapso de 6 meses, (1) frenamos todo lo que ya habíamos construido en el sector restaurantero y delivery, (2) e iniciamos la construcción de la nueva línea de productos y servicios, para esto, por primera vez, finalmente, con equipo propietario de tecnología.
(1a) Octubre 2018: Trabajamos con más de 300 restaurantes en la zona céntrica de Ciudad de México, con operación de 100 mensajeros ciclistas entregando comida, cafés y caldos de Lunes a Domingo de 9:00 a 23:00. Para esto, ofrecíamos servicio de delivery inmediato; el restaurante recibía su pedido por sus propios canales de ventas y con nosotros solicitaban a un mensajero para recoger y entregar el pedido, todo esto en 20–40 minutos.
(1b) Ahora, ofrecemos entrega mismo día, día siguiente, o cuando el cliente lo pida. A partir de la recolecta del paquete, se entrega ese mismo día o el día siguiente dependiendo de factores como distancia, zona, entre otros. Con esto buscamos eliminar el Tipo de Envío. No prometer una ventana de entrega, sino darte un estimado lo más correcto posible, y con opciones para modificar el horario o la dirección de entrega. En si, para nosotros el enfoque se convirtió en entregar lo más eficaz posible, cuando el cliente lo necesite, no solo en menos de 90 minutos o gratis.
(2a) Para hacer esto realidad, era indispensable contar con desarrollo propio de tecnología. Eso requiere implementar equipo interno, de oficina, o cómo gustes llamarlo, para desarrollar propietariamente los sistemas de Eiya; la aplicación móvil para la flota de ciclistas y choferes, las aplicaciones que utilizarán negocios para procesar, administrar y enviar sus pedidos, y todos los sistemas internos de Eiya para operar los envíos. ¿Suena fácil?
(2b) De Febrero 2019 hasta la fecha, crecimos el equipo de producto a 9 personas. Consiste de un Director de Tecnología, Dueño de Producto, Ingenieros de Software y Sistemas, y Diseñadores de Experiencia e Interfaces. Iniciamos un plan de productos para desarrollar todo el 2019, doce meses de solo escribir código. Para el 4 de Febrero, 2020, lanzamos oficialmente la primer pieza del nuevo rompecabezas.
Lo que más nos tomó tiempo y enfoque fue construir el motor principal de Eiya; portales de monitoreo y soporte, aplicación Android para ciclistas y choferes, sistemas de rastreo, y toda una capa de infraestructura para soportar futuras fases de crecimiento y expansión.
Ya con el motor a toda velocidad, lo que restó del 2020 fue liberar lo que se le llama el front, todo lo que ven nuestros clientes y usuarios. La página de inicio www.eiya.mx, el proceso de creación de cuenta e inicio de sesión, la administración de envíos, integraciones con tiendas, pagos y facturación, rastreo de los paquetes, notificaciones, y cantidad de necesidades.
Definitivamente han sido 18 meses de enfoque completo en crear la mejor experiencia de envío para negocios y clientes. Fuera de los mamuts como Amazon y Alibaba, entre otros, para el resto es un dolor de cabeza vender por internet porque pasan más tiempo lidiando con paqueterías que en su propio negocio.
Integración de envíos para Shopify
Disponible al mercado desde el 4 de Febrero 2020. La única en todo el mercado, con capacidad de crear 50+ guías al mismo tiempo, para imprimir en el mismo PDF con un solo click. Brinda funcionalidad completa para automatizar la creación de guías y procesamiento de pedidos. Si vendes con Shopify, obtén acceso a la integración de envíos registrando tu negocio en www.eiya.mx.
Portal web de envíos
Disponible en el mercado desde el 1ro de Junio, 2020. Con todas las funcionalidades para procesar pedidos de tu tienda en Shopify o WooCommerce, crear envíos manualmente, ver y compartir rastreo de paquetes con tus clientes. Rehicimos todo el motor que soporte esta aplicación web, y el diseño de las pantallas es el más amigable. Si necesitas enviar paquetes para tu tienda en línea, registra tu negocio, aquí.
Aplicación móvil para ciclistas y choferes
Disponible en el mercado desde el 4 de Febrero 2020. Aplicación móvil propietaria de Eiya para todo el personal de entrega — anteriormente contratábamos otros sistemas para la gestión de envíos y administración de flota. Ahora con solo descargar directo del Play Store, cualquier persona puede crear una cuenta y postularse para trabajar entregando paquetes por toda la ciudad, ya sea ciclista o chofer.
EiyaAPI
Una API (por sus siglas de ‘Application Programming Interface’) es un conjunto de instrucciones para que otro sistema externo se logre conectar a los sistemas de Eiya. Por ejemplo, tu quieres crear “un app” o servicio que requiera tener envíos, el sistema que operará tu solución podrá solicitar envíos automáticamente con solo conectarse utilizando nuestra documentación.
{
“street” : ”Kepler”,
“number” : ”144”,
“apartment” : ”Int. 1”,
“state” : ”Ciudad de México”,
“city” : ”Miguel Hidalgo”,
“postal_code” : ”11590”,
“country” : ”Mexico”,
“latitude” : ”19.4343851”,
“longitude” : ”-99.1832469”,
“shipping_address” : ”Keppler, 144, piso 1, Miguel Hidalgo, Ciudad de Mexico, 11590, México”
}Esta solución es de mis favoritas ya que permite la creación de nuevas ideas que requieran envíos. En otros países hemos visto como la conexión automática entre plataformas y negocios permite llegar a nuevos niveles de innovación, en México está sucediendo justo eso gracias a estas herramientas.
EiyaTracking
Disponible en Agosto 2020. La manera más fácil de rastrear tus paquetes. Una experiencia pensada completamente para el usuario final, el destinatario, el cliente. Difícil de creer que 2020 y en México aún es inexistente la transparencia de rastreo en cada paquete. De toda la experiencia de entrega, el rastreo continua arcaico y buscamos transformarlo por completo.
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Los primeros 3 años, desde Diciembre 2015 hasta Diciembre 2018, contratamos distintos equipos de desarrollo de sistemas, tercerizamos múltiples herramientas para operar esa etapa de Eiya, y creamos MVPs para diferentes tipos de servicios y soluciones. Nos costó bastante dinero, sobre todo tiempo. En nuestra industria — logística y movilidad — no es lo mismo 2015 a 2020, a 2020 en adelante. El mercado ha evolucionado a pasos agigantados, por eso el riesgo de volver a iniciar fue y es extremo. Para nuestra ventaja esos años de experimento, son lo que ahora nos da colmillo, experiencia y agilidad.
Continuaremos todo el 2020 trabajando en escalar la línea de productos de Eiya. Estaremos iterando con obsesión a crear lo mejor, lo más sencillo, lo más eficaz. Hemos encontrado algo que el mercado está exigiendo y estamos haciendo algo al respecto; construyendo las herramientas necesarias para que cualquier tienda en línea en México logre ofrecer la mejor experiencia de entrega a sus clientes.
Todo esto no se hace solo. Quiero dar las gracias a cada integrante de Eiya. Son ustedes la razón por la cual un sueño, una idea, es realidad. Se dice que el loco no es el que empieza, sino los primeros en seguirlo. Gracias.
Para realizar tus envíos con Eiya, registra tu negocio en www.eiya.mx
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