Negocios resilientes: cómo crear valor relevante para los consumidores en 2023

Uno de los desafíos más grandes para el ecosistema emprendedor es sostenerse en el tiempo. En un contexto tan cambiante como el actual, encontrar la forma de mantenerse relevante ante tantos cambios de hábitos de los consumidores es una llave fundamental para el éxito.

Desde Eklos, te compartimos los 2 pasos más importantes, en base a nuestra experiencia, para crear valor relevante para los consumidores:

📹A. Monitorear los cambios de consumo: la verdad de la milanesa

1. Los consumidores de hoy tienen hábitos de compra más conservadores que disruptivos. Ante un potencial escenario de recesión mundial un 60% de los consumidores estén preocupados por el aumento del costo de vida. La inflación persistente, el aumento de las tasas de interés y la desaceleración del crecimiento económico influyen en cómo las personas deciden gastar su dinero, provocando nuevas presiones que moldean la demanda y las preferencias de consumo.
2. Se prioriza invertir en productos y experiencias que aporten valor real. Debemos pensar nuestras soluciones como experiencias integrales que nos diferencian de la competencia, por lo que es fundamental comprender qué motiva a nuestro consumidor. Para conseguirlo, podemos utilizar tecnología que proporcione insights clave del cliente para crear vínculos que vayan más allá de la compra.
3. Los consumidores son más conscientes de cómo sus compras impactan en el medio ambiente. Nuestras soluciones deberían contemplar y mostrar transparencia sobre el impacto que representan en el medio ambiente. Tomar acción ante el cambio climático y el cuidado del ecosistema nos permitirá estar alineados a las preferencias del consumidor contemporáneo.

¿Cómo damos respuesta o buscamos soluciones a estos desafíos? Con el siguiente punto👇🏽:

🎨B. Diseñar estrategias para seguir ofreciendo valor real ante estos cambios

1. Cuidar los costos. Subir los precios, al ritmo de la inflación, puede afectar el vínculo con los clientes. Comprendiendo lo que nuestro target está dispuesto a pagar por nuestro producto, podemos optar por implementar mecanismos que busquen reducir los costos, maximizar la eficiencia y repensar un esquema operativo que aumente nuestros márgenes.
2. Centrarse en demand sensing más que en demand planning. En lugar de basarnos únicamente en datos históricos y tendencias para predecir la demanda, demand sensing aprovecha datos de mercado en tiempo real, que influyen en los patrones de demanda. Los pedidos anticipados o preorders, por ejemplo, son un ejemplo de demand sensing, una nueva forma de detección de la demanda.
3. Pasar de una estrategia Omnichannel a Metachannel para crear nuevo valor para los clientes, más allá de la venta. Los consumidores de hoy esperan comprar experiencias, tanto en el plano físico como en el ecosistema digital. De hecho, ellos no ven a estos canales como separados o distintos, sino como diferentes aspectos de la vida cotidiana. En este sentido, la estrategia Metachannel permite pensar ambos planos desde una perspectiva holística, integrándolos mediante el uso de datos que permitan reimaginar, fusionar, coordinar y combinar experiencias en torno al consumidor, en cualquier espacio en el que se produzca la interacción, ya sea físico, digital, virtual o mixto.

Los consumidores de hoy nos están demostrando que no dejarán de vivir la vida e invertir en los productos y experiencias que realmente creen valor para ellos. Pero, para poder responder a sus demandas y necesidades, es preciso trabajar de forma adelantada, con datos en tiempo real y apalancándonos con las nuevas tecnologías para conseguir mantener e incrementar nuestra relevancia de forma sostenida en el tiempo.

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