Rapidez: Atributo más valorado para sacar un crédito
7 de cada 10 paraguayos afirma que la rapidez es el atributo más valorado al momento de sacar un crédito en una entidad financiera según un estudio realizado por Nauta. En segundo lugar, muy por debajo, encontramos que el 20% mira los pocos requisitos que solicitan las entidades y otro 20% el monto de las cuotas.
Este comportamiento refleja que la mayoría de las personas, al momento de solicitar un préstamo, necesita o prefiere obtener el dinero en el menor tiempo posible, puede ser porque no quieren dedicarle mucho tiempo al proceso de petición del crédito. También es posible que estas personas necesiten la plata para alguna emergencia o inversión a corto plazo: un pago, un viaje, estudios, gastos de la casa o bien, para cancelar una deuda anterior.
Estos datos también nos demuestran que la rapidez para otorgar el préstamo tiene un mayor peso que el monto de las cuotas y el interés a ser pagado mensualmente. Al momento de tomar la decisión de sacar un crédito y buscar la opción más rápida posible, ¿estas personas dimensionan realmente el impacto que supone ese préstamo en su economía de los próximos meses? ¿O solo están enfocados en conseguir el dinero lo más rápido posible y luego resolverán cómo irán pagando las cuotas?
Las entidades financieras, ante este comportamiento de los clientes, buscan adaptarse al tiempo de respuesta de aprobación de solicitud de préstamos. Al ser uno de los atributos más valorados, este factor es determinante al momento ganar o perder potenciales clientes, ya que en base a esto la persona elegirá una entidad u otra para solicitar el crédito.
La comunicación de las entidades financieras, en su mayoría, hacen referencia a los pocos requisitos necesarios para obtener un préstamo. Sin embargo el atributo valorado por los usuarios es la rapidez. Si bien van de la mano ambos atributos, es importante conocer las palabras con las que el mercado se mueve para hablarles en el mismo idioma.
Los carteles u anuncios como “créditos a sola firma” responden a la necesidad de los usuarios, pero “créditos en 24 horas” podría responder aún más esa necesidad de rapidez.
Conocer datos como estos permiten a las empresas tomar acciones estratégicas para diseñar productos livianos que se adapten a los atributos valorados por los clientes, realizar comunicaciones empáticas pensadas en los usuarios y no solo copiar lo que hacen otros o decidir por lo que la empresa considera que podría interesar a los usuarios.
