如何做好訪談？內行人常用的4步驟及10個技巧
互聯網分析師超過300次的訪談經驗總結！全流程的要點及梳理，幫助你少走些彎路
訪談是深度研究中不可或缺的一環
一般管理顧問或是戰略分析師在做研究的時候，會通過Desk research、數據分析、專家訪談等方式做調研，而什麼時候會採用專家訪談呢？通常有以下幾種情況：
- 可能是某些資料的唯一來源（各個方式都找不到相關的資料時）
- 想要挖更深一層的信息（當然也有可能為了挖公司機密）
- 想要短時間內快速了解一個行業，了解行業內的關鍵信息
- 引用專家的一些話語更可以說服客戶（在管理顧問業才會遇到）
- 可以建立與客戶溝通的基礎
▍Desk research常用到的行業及數據資源供參考👇
目錄
1. 訪談有哪些形式？
2. 完整的訪談流程4步驟及技巧
2.1 前期準備
2.2 建立需求
2.3 訪談進行
2.4 整理收尾
3. 結論及建議
1. 訪談有哪些形式？
根據不同的專案需求，訪談的對象及目的也會有所不同：
- 內部訪談：管理顧問較常遇到，主要是接到客戶需求後為了充分了解客戶內部各個部門的問題，會進行內部訪談，亦或是戰略分析師想要了解公司內部業務情況時，也會採用此方式
- 外部訪談：消費者訪談是在產品及服務的調研中會使用到，而競爭對手訪談和行業專家訪談則是戰略分析師最常使用的目標對象，主要是為了快速了解行業情況、收集機密的資料及數據、還有驗證假設的時候使用到
2. 完整的訪談流程4步驟及技巧
2.1 前期準備
首先需要明確【主要為了解決什麼問題】，將問題拆解成細項的各個問題去問答，在訪談開始前也最好先設計完訪談問卷，這樣在提問的時候才不會邏輯混亂或是手足無措，之後要確定目標的訪談者，到底擁有怎麼樣背景的專家才能夠了解這個話題、解答這樣的問題呢？例如你問一個工程師公司的人才招募情況，那他有很大的機率對話題是不了解的
有時候花時間反復修改訪談提綱，或許比訪談本身更重要
假如我們想要了解5G的技術在中國大陸及全球的發展情況，我們找了兩位行業內的專家，訪談提綱舉例如下：
- 工科院信息技術研究中心教授
1）5G在全球的發展趨勢是什麼？哪些國家做的好？
2）5G在中國的發展趨勢是什麼
3）5G相關的政策有哪些？未來預計政策支持力度會提升嗎？
4）5G行業的技術現狀是什麼？和海外的競爭對手相比，中國有技術優勢嗎？未來技術還會提升嗎？
5）5G將來會帶給哪些行業改變？主要的改變及技術應用在哪裡？ - 華為全球銷售總監
1）華為在全球過去一年的業績增長大概多少？哪一個國家發展的最為順利？
2）華為在海外推廣的過程中，最大的挑戰在哪些方面？政策、競爭保護（對外企嚴格）、技術發展？還是其他？
3）和其他競爭對手相比，華為的優勢在哪些方面？品牌？技術？還是其他？
4）對中國5G行業的未來趨勢有什麼看法？
針對不同的專家，我們需要個性化訪談提綱的內容，才能獲取更多專業信息
▍可以先查查行業中比較重要的指標，再來定訪談提綱👇
2.2 建立需求
明確了問題及想要訪談的對象之後，我們要如何才能接觸到這些行業專家呢？針對不同的訪談類型，可以分為以下幾種方式：
- 內部訪談：客戶幫忙安排（管理顧問業如果遇到客戶需求，可以讓客戶提供幾個內部人士名單，以做訪談對象）、公司內部相關部門（戰略分析師如果想要了解公司內部其他業務部門的情況，則可以自己通過公對公或是私人的關係來聯繫）
- 外部訪談：Cold call（一般成功率較低）、專家供應商提供
關於專家供應商（常見的公司有GLG、Guildpoint、久謙等）：
在行業內有專門從事專家推薦的公司，他們主要的商業模式就是和顧問公司或是企業內容部的戰略投資部合作，讓甲方公司提出訪談需求及目標的訪談對象，供應商在類似以獵頭的方式去完成匹配，調配雙方的時間，作為甲方和專家的溝通橋樑，但訪談的實際情況還是由需求方來完成（管理顧問或分析師），最後供應商再收取訪談的專家費用及服務費
與專家供應商的溝通郵件範例如下：
有時候供應商會反饋話題太過敏感專家無法作答，此時需要再進行訪談提綱的調整
2.3 進行訪談
進入到訪談的環節時，有幾個要點可以供大家參考：
- 開始訪談前記得先再看一次對方的背景/履歷，了解他的專業背景及擅長的話題
- 有些專家容易聊著聊著跑偏話題，或是在單一話題上花太多篇幅，需要適時得控制訪談時間
- 保持好禮貌，虛心提問，如果看法被糾正也不要太在在意
2.4 整理收尾
在訪談進行中及訪談結束時，有幾個注意事項需要大家留意：
- 邊訪談邊記錄，這樣以後有記錄可以留底參照
- 最後可以整理成詳細的筆記，並且提煉出要點以供研究使用
- 有哪些問題是當時忘了問，之後需要再追問的？
3. 結論及建議
針對實習生，或是第一次做訪談的人，Elaine有些心得想和你們分享：
- 實習生：實習生一開始可能最多只能作為分析師旁邊的小助理，負責記錄會議紀要，但是即便如此也不要氣餒，或是覺得這個是沒有含金量的工作，可以在旁聽的過程中去學習分析師們都問哪些問題、怎麼提問、也可以增加自身的行業知識，都是很難得的經驗呢！
- 初次訪談者：第一次訪談肯定會很緊張，就像Elaine一開始連電話都不敢撥出，但是只要在開始前就先準備好提綱，相信我，一切不會有你想象中那麼可怕，就當做是和專家聊聊天，增進知識就可以，當專家訪談經驗多了、Cold call打多了，就能發現這世間上真的很多不同類型的人呀！
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