“Isso é tão black mirror” O futuro de pagamentos inteligentes
Nas últimas semanas acompanhamos diversos comentários sobre Black Mirror da Netflix, uma série que pode parecer assustadora, mas que carrega crítica, inovação e tecnologia de uma forma muito interessante. Estamos vivenciando uma era da tecnologia em que tudo acontece numa velocidade estrondosa e empresas estão respirando inovação para lançarem produtos cada vez mais eficazes, robustos e com experiências surpreendentes para os usuários.
A série consegue abordar diversos assuntos futurísticos que parecem distantes, mas num piscar de olhos vemos aquele tema de um episódio de anos atrás virando uma “realidade” parecida em um novo produto ou serviço. Como, por exemplo, o uso da inteligência artificial para fazer com que uma pessoa se passe por outra. Esse caso pode ser explorado de diversas formas, inclusive, marcas que utilizam seu atendimento ao cliente com um chatbot que em muitos casos tem seu próprio nome e passa a sensação de que estamos conversando com um humano de verdade.
O fato é que a tecnologia está cada vez mais “disruptando” a forma como vivemos nosso dia a dia, muitas vezes trazendo soluções inovadoras que facilitam e melhoram nossas experiências. E não é diferente em meios de pagamentos. Vemos todos os dias uma constante evolução com a disseminação das redes blockchain o que acarreta um interesse enorme por parte das instituições e do próprio Banco Central em fazer testes e explorar novas iniciativas como smart contracts e CBDCs, por exemplo, para nos aproximarmos cada vez mais de uma economia tokenizada.
Nesse novo cenário, a internet também vem evoluindo em conjunto e trazendo novas possibilidades no contexto de pagamentos, como o famoso termo “Pagamentos Inteligentes”. Mas o que são pagamentos inteligentes? São novas formas de pagar que vão muito além de passar o cartão na maquininha. Cada vez mais vemos dispositivos se tornando ferramentas transacionais nesse cenário. Como é o caso dos conhecidos smartwatches, anéis, pulseiras, dispositivos como Alexa e casos super revolucionários como geladeiras e carros inteligentes.
E você deve estar se perguntando como seria um pagamento através de uma geladeira? Imagine que está faltando leite na sua casa, e você não teve tempo de comprar. Sua geladeira pode fazer isso por você. Ela é programada para comprar um item quando ele acaba através de um comando de voz, por exemplo, e possui um método de pagamento já “embedado” em seu sistema. Outro exemplo é a Mercedes que acabou de lançar seu novo carro com um dispositivo inteligente que utiliza o ChatGPT, possibilitando que você ative várias funções do carro através da sua voz.
Contudo, a chegada desses novos meios de pagamento carrega alguns desafios importantes para pensarmos, principalmente quando falamos sobre experiência do usuário e segurança. Alguns pensamentos que podem ser relevantes para essas novas tecnologias:
1. Identidade: um dispositivo como esse pode ser vendido ou repassado para outro usuário. Como podemos garantir de forma simples e eficaz a transferência de dono desse dispositivo? Esse mesmo dispositivo também pode ter mais de uma credencial que pode ser autorizada para um pagamento. É muito importante que esses objetos inteligentes tenham um gerenciamento de seu ciclo de vida após uma mudança de proprietário.
2. Segurança: assim como os meios que já existem, acontecem diversas fraudes e ataques cibernéticos em todos os tipos de pagamentos. Com esses novos meios de pagamento não será diferente. É importante pensar em soluções para prevenção a fraudes nesse tipo de dispositivo.
3. Experiência do usuário: analisar o comportamento do consumidor é algo crucial para sabermos se essa nova realidade se encaixa e faz sentido para ele. Estudar a jornada e fazer com que seja simples e eficiente no dia a dia.
4. Tecnologia: Qual a melhor maneira de realizar esse pagamento? Como funciona esse fluxo com a chegada do Real Digital?
Muitas dessas respostas ainda estão sendo testadas ou até mesmo estudadas. “Isso é tão black mirror” já é uma realidade. Empresas como a Elo já estão se preparando, testando e inovando todos os dias para que todos esses desafios sejam solucionados da melhor maneira possível. Os novos meios de pagamento e a crescente evolução da tecnologia estão habilitando modelos de negócio inéditos e permitindo que novos players façam parte desse ecossistema.
