Slimme spaarprogramma’s voor lokale ondernemers

Hoe kun je je omzet verhogen door terugkerende klanten te belonen?

Er is de laatste tijd veel aandacht voor software en app’s die lokale ondernemers helpen om bestaande klanten aan zich te binden. Deze ‘loyalty-programma’s’ zijn simpel gezegd een moderne versie van de spaarzegels of stempelkaarten. Ze zijn echter wel slimmer en effectiever. Maar het doel is hetzelfde gebleven: klanten die vaker terugkomen belonen en daarmee ook direct je eigen omzet verhogen.

Spaar- en loyaliteitsprogramma’s werken

De Rijksuniversiteit Groningen onderzocht samen met GfK welke invloed spaarprogramma’s hadden op de omzet van supermarkten rondom het WK van 2010. Kort door de bocht gezegd: de spaarprogramma’s zorgen voor een omzetstijging van maar liefst 25%! Eerder onderzoek door het GfK liet ook zien dat iets meer dan de helft deelneemt aan zo’n spaaractie.

Wat maakt een spaaractie succesvol?

Bas Hakker, die deze onderzoeken presenteerde in zijn blog, ging in gesprek met BrandLoyalty over wat een spaaractie succesvol maakt. En BrandLoyalty kan het weten. Het Nederlandse bedrijf bedenkt en organiseert voor (echt grote) bedrijven over de hele wereld loyaliteitsacties. Platgeslagen kun je zeggen: een succesvolle spaaractie is goed afgestemd op de klant.

Samengevat schrijft Bas Hakker:

• Je wilt het moment van de actie slim plannen (klanten willen niet voor een moestuin sparen als het buiten vriest, wel als ze van nature al lentekriebels voelen)
• Je wilt het cadeau afstemmen op de klant (het cadeau moet iets zijn wat ze wel graag willen hebben, maar wat ze zelf niet snel kopen)
• Je wilt het cadeau haalbaar maken (Het doel moet haalbaar zijn. Mensen zijn minder geduldig en willen op kortere termijn beloning)
• Je moet de actie slim en actief promoten (je kunt eigenlijk niet zonder display’s in de winkel, ‘herrie via social media’ en personeel dat actief de spaaractie promoot)

Moderne spaaracties zijn slimmer

Je kunt natuurlijk direct starten met een ouderwetse stempelkaart in jouw winkel of salon. Toch zijn moderne spaaracties slimmer. Ten eerste blijkt dat mensen de portemonnee vol klantenkaarten zat zijn. Klanten willen tegenwoordig liever een digitale spaarkaart, bijvoorbeeld in de vorm van een app. Ten tweede heeft dit digitale sparen ook een voordeel voor jou als lokale ondernemer. Je verzamelt erg veel gegevens over je klant.

Je leert je klant steeds beter kennen

Door de techniek in de telefoon slim te gebruiken kan een app bijvoorbeeld turven hoe vaak een klant in (of langs) jouw winkel loopt. Koppel je de app aan winkel- of salonautomatisering dan weet je bovendien wat je klant koopt. Je bouwt beetje bij beetje een profiel op van een klant. Je krijgt steeds beter inzicht in hun gedrag. Zo weet je ook precies welke 20% van de klanten zorgt voor 80% van jouw omzet.

Met deze kennis maak je (digitale) communicatie persoonlijk

Natuurlijk spreek je je klant in de winkel of salon. Maar in je digitale communicatie, bijvoorbeeld in nieuwsbrieven, kun je handig gebruik maken van de kennis die je over een klant hebt:

• Je kunt per klant het perfecte spaarprogramma bedenken, je weet immers het ideale cadeau per klant;
• Je kunt proberen je klant iets eerder naar jouw winkel of salon te ‘lokken’ dan ze zelf zouden komen. Bijvoorbeeld door precies op tijd een nieuwsbrief te sturen met een persoonlijke kortingsbon;
• Je kunt klanten die al even niet zijn geweest weer ‘activeren’ door een nieuwsbrief of pushbericht via de app te sturen met een actie op maat;
• Je kunt de nieuwsbrief aan je klant verfijnen door waardevolle informatie en verhalen te bundelen die aansluiten op die specifieke klant;
• Je kunt je grootste ambassadeurs inzetten om nieuwe klanten voor jou te werven, in ruil voor spaarpunten of cadeaus.

Loyaliteitsprogramma’s leveren direct voordeel op

Onderzoeken in Amerika en Canada hebben uitgewezen dat 65% van de lokale ondernemers die een loyaliteitsprogramma aanbieden in hun winkel daar direct geld mee verdienen. En de onderzoeken laat ook zien dat bestaande klanten 67% meer uitgeven tijdens een aankoop dan nieuwe klanten. Het kan dus slim zijn om eens na te denken om een spaar- of loyaliteitsprogramma aan te bieden aan jouw klanten.

Een papieren spaarkaart lukt me, maar een digitale app? HELP!

Ik hoor je denken. Een digitaal spaarprogramma is niet voor mij weggelegd. Ik ben niet handig met computers of techniek. Plus, ik heb geen geld om een eigen app te laten bouwen. En klanten zitten toch niet op nóg een app te wachten van alleen mijn winkel of salon?

Klopt als een bus. Dat is precies waarom er de laatste tijd veel leuke startups bij zijn gekomen die je hierbij helpen. Ik heb zelf geen ervaring met de spaarprogramma’s van de verschillende bedrijven. Ik wil ze slechts voor je opsommen zodat je zelf kunt onderzoeken welke het beste bij jou past.

Leuke jonge frisse startups die loyaliteitsprogramma’s aanbieden

Piggy is een digitaal loyaliteitsprogramma met veel slagers, bakkers en tabakswinkels als klant. Maar ook andere bedrijven zoals kappers en lunchrooms zijn van harte welkom. Je koopt een digitaal raamwerk waarbinnen je jouw eigen spaarprogramma kunt instellen.

Fanly kun je vergelijken met Piggy. Het is ook een digitaal loyaliteitsprogramma en heeft momenteel veel klanten in de beauty- en sportbranche en bij koffie- en saladebars. Maar ook daar zijn ondernemers uit andere branches welkom. Fanly heeft zich als doel gesteld om ondernemers nog meer te helpen met het bedenken en inzetten van slimme spaarprogramma’s. Je kunt dus zelf een spaarprogramma bedenken, maar Fanly kan je ook helpen.

MAKS bestaat al langer en helpt zowel ZZP-ers, MKB-ers als ook grote ketens met loyaliteitsprogramma’s. Het is een reclamebureau en ze kunnen je daardoor ook helpen met andere reclame-uitingen of bijvoorbeeld je marketingstrategie.

MyOrder is een app waarmee klanten voordat ze op een locatie aankomen eten, drinken of tickets kunnen bestellen en betalen. Voordat je gasten op jouw terrasje aankomen hebben ze hun drankje en eten al besteld en betaald. MyOrder heeft daar nu Sidekick aan gekoppeld. Een spaarsysteem waarmee je klanten die bij je kopen kunt belonen.

Soms zitten spaarsystemen al ingebakken in salon- of winkelautomatisering. Zo biedt de salonsoftware Salonized al haar klanten een geïntegreerd spaarsysteem zonder dat hiervoor extra betaald hoeft te worden.

Maak zelf een slimme keuze op basis van deze inzichten

Ongetwijfeld bestaan er nog tientallen andere bedrijven die loyaliteitsprogramma’s aanbieden. Beslis allereerst of je een spaar- cq loyaliteitsprogramma wilt opzetten. Zo ja, oriënteer je dan op de mogelijkheden en welke partij het beste bij jou en jouw budget past.

Ik hoop in ieder geval, na het lezen van deze blog, dat je weet dat het slim kan zijn om een spaaractie op te zetten, mits goed afgestemd op de klant. En dat het inzetten van moderne technologie niet alleen je spaaractie op een hoger niveau kan tillen. Het verzamelen van uitgebreide informatie over je klant kan ook je marketing persoonlijker maken en daardoor verrijken.

Wil je niet direct meedoen met een programma of app om klanten punten te laten sparen? Dan kun je ook zelf bijhouden hoe vaak een klant komt. Gewoon door te turven bijvoorbeeld. En vertel je klanten dan wel regelmatig hoe ver ze al zijn met sparen. Dat maakt het juist zo leuk. Succes!