Inteligência Comercial: antecipe-se a seus concorrentes
A Inteligência Comercial é uma ferramenta importante para prevenção de cenários — elevando a competitividade da sua empresa.
É inegável o alto nível competitivo para quem busca sobreviver no mercado. As mudanças desencadeadas pela tecnologia da informação e os impasses econômicos exigem cada vez mais preparo das empresas.
Com o intuito de auxiliar nesse processo de sobrevivência e obtenção de vantagem competitiva, a Inteligência Comercial é ferramenta imprescindível. O processo, inicialmente usado pelo setor de marketing para a geração de listas de leads mais qualificados, hoje é fundamental para a gestão administrativa.
A partir da estratégia, é possível compreender melhor o mercado, seus clientes e seus competidores para, assim, fundamentar melhor suas ações futuras minimizando erros e orientando as mudanças e inovações necessárias para manter sua competitividade e sobrevivência.
O que é Inteligência Comercial
A Inteligência Comercial é uma ferramenta importante para prevenção de cenários — elevando a competitividade da sua empresa. A estratégia é fundada no uso de informações quantitativas e qualitativas dos concorrentes ou benchmarks, dos clientes e da própria empresa para posterior análise e direcionamento de novos caminhos.
Nesse sentido, os dados são fundamentais. Eles serão transformados em informação para, em seguida, se obter os insights que irão orientar as futuras decisões. Para tanto, é extremamente importante ter uma boa quantidade de dados — não deixando, é claro, de prezar pela qualidade dessas informações.
Quais são os benefícios dessa estratégia?
A Inteligência Comercial beneficia de forma ampla as empresas que a praticam. Veja alguns benefícios a seguir:
- Entender melhor seu cliente e sua necessidade;
- Antecipar sua reação perante as iniciativas dos concorrentes;
- Prever receitas e despesas de maneira mais assertiva;
- Receber informações importantes acerca de processos internos para redesenhá-los de forma mais ágil;
- Acompanhar em tempo hábil as mudanças do mercado.
De modo geral, o processo favorece a previsão de situações futuras — possibilitando a ação preventiva contra cenários pessimistas, auxiliando o processo de inovação e fortalecendo a empresa em seu mercado.
Como realizar a Inteligência Comercial
- Referências: defina o que será analisado. Estipule um objeto de análise e planeje as etapas que levam à concretização do objetivo. Veja as ações e ferramentas necessárias para a execução;
- Levantamento de informações: levante as informações que impactam o objeto de análise. Reúna dados e informações confiáveis que façam sentido para o seu objetivo de estudo. Por exemplo, se tiver como objetivo a análise da redução do tempo de atendimento ao cliente, veja quanto tempo seu concorrente demora em média para concluir uma venda, qual CRM ele usa, qual é o discurso dos vendedores, quantos vendedores ele tem, etc.;
- Análise: observação das informações obtidas;
- Resposta: após analisar as informações e levantar pontos de atenção, é hora de agir para se antecipar ao mercado ou reagir a ele.
Ferramentas que auxiliam a Inteligência Comercial
Levando em conta o uso de dados dentro da estratégia de Inteligência Comercial, a tecnologia entra como forte aliada na transformação da informação. O Big Data colabora para manipulação de um grande volume, variedade e velocidade de dados.
Outra forma de aperfeiçoar a Inteligência Comercial na sua empresa está relacionada à automação das informações: encurtando o tempo de análise e resposta da empresa. Existem diversas ferramentas que geram dashboards robustos e relatórios baseados em dados coletados com softwares de automação de marketing.
Em resumo
Em síntese, a Inteligência Comercial funciona como um binóculo: permitindo enxergar mais longe no ambiente que cerca a empresa. Quanto maior a distância com que você observa as ameaças, mais tempo tem para reagir e, assim, não ser surpreendido.
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