¿Qué es y cómo puede ayudar System Thinking “Pensamiento de Sistema”

Primero System Thinking ≠ System Design,

Pensamiento de sistema: Poder ver más allá de problema actual y ver patrones que se repiten en el sistema y como influir en este para modificar, solucionando problemas más complejos.

Sistema de diseño: es un modo de trabajo en equipo, una manera de establecer valores y principios, dando consistencia, flexibilidad y eficiencia al diseño global de un producto o servicio.

Un sistema son fuerzas interconectadas que causan e influyen en nuestras fuerzas internas como empresa, producto/servicio y persona. Un sistema no puede ser diseñado, naturalmente se crea de agentes externos, internos y temporales, tales como:

  • Estructuras económicas
  • Estructuras institucionales
  • Tendencias a corto — mediano plazo
  • Megatendencias
  • actores
  • Cultura
  • Leyes
  • Paradigmas
  • etc.

Si no podemos diseñarlo, ¿Qué podemos hacer?, es aquí donde entra la práctica de sistema, donde podemos influenciar en el sistema para que este cambie a un estado “ideal deseado” y tratar de mantenerlo en este estado el mayor tiempo posible.

  • Elementos: estas son las diferentes fuerzas que componen el sistema.
  • Interconexiones: son las relaciones o historias que mantienen unidos todos los elementos de un sistema. Es menos importante hacer una crónica exhaustiva de todos los elementos de un sistema que rastrear las interconexiones entre ellos.
  • Propósito: Esta es quizás la cosa más difícil de entender, como dice Meadows:

“los propósitos se deducen del comportamiento, no de la retórica o de los objetivos establecidos … Los propósitos de los sistemas no tienen porque ser humanos y no son necesariamente los previstos por ningún solo actor dentro del sistema. De hecho, uno de los aspectos más frustrantes de los sistemas es que los propósitos de las subunidades pueden sumarse a un comportamiento general que nadie quiere”.

Systemic Design Toolkit

El proceso, como otras metodologías, permite la versatilidad de ser un proceso macro único o un complemento a tu proceso actual de diseño (ejemplo en la imagen), su principal objetivo es brindar claridad cuando debemos diseñar soluciones en ambientes complejos y cambiantes constantemente, pero también ayuda a solucionar las siguientes dudas:

  • ¿Cómo funciona el entorno en el que trabaja como un sistema complejo y dinámico?
  • ¿Cómo involucrará su estrategia al sistema para tener un impacto altamente apalancado?
  • ¿Cómo evaluarás tus suposiciones e hipótesis para que puedas aprender y adaptarte de manera efectiva?
  • Problemas tipo reloj: son problemas complejos o simples pero que se solucionan en un determinado ambiente y tiempo, donde puedes encontrar una parte rota y modificarla o mejorarla para así mejorar todo el sistema
  • Problemas tipo nube: Son problemas tan complejos que son etéreos y no dependen de una sola parte, depende de multiples características de soluciones.

Mindsets o modos de pensar que debemos tener presentes

  • Busque salud del sistema, no “misión cumplida”.
  • Ver patrones, no solo problemas.
  • Desbloquear el cambio. No lo impongas.
  • Planea la adaptación. No mantengas el rumbo.

¿Cómo ejecutarlo?

Equipo: el siguiente seria un equipo ideal si solo puedes con alguno no existe ningun problema

  • Trata de reunir un grupo multidisciplinar de ser posible como equipo base 3–6 personas
  • Invita un equipo extendido, no responsable por el trabajo como tal sino como fuentes de información
  • Invitados, de ser posible, agentes externos fuera de la empresa usuarios, proveedores

si conocemos exactamente el escenario en el que queremos diseñar por ejemplo:

https://kunalnandwani.com/why-are-banks-using-blockchain/

Debemos empezar a ver las fuerzas que lo harán real, las fuerzas son los elementos que permiten el cambio o lo inhiben.

Las fuerzas pueden ser estructurales (Físicos y entornos), actitudinal (creencias, valores, normas y relaciones inter grupales) o transaccional (negociaciones importantes, violencia, resolución de problemas, influencia, liderazgo).

Acá una lista que puedes guiarte

  • Estructuras físicas
  • Estructuras digitales
  • Actores
  • Barreras
  • Retrasos
  • Feedback
  • Información
  • Reglas
  • Auto regulación
  • Paradigmas

Intenta agrupar las fuerzas, en loops o patrones, las fuerzas viven en loops dentro del sistema, recuerda que cada “loop” es realmente solo una poderosa historia de cómo funcionan las cosas en su contexto.

Por ejemplo, tome el tema de por qué las personas se unen a las pandillas, este puede ser descrito en términos técnicos como un circuito:

  • los nivel de amenaza conduce a la …
    • atractivo de las pandillas como protección lleva a…
    • membresía de pandillas lleva a…
    • conflicto / violencia entre pandillas lleva a…
  • nivel de amenaza … (y todo se conecta de nuevo al principio)

Encontrarás en este proceso que abran fuerzas de loops que se unen independientemente a otros, ve uniéndolos con líneas para crear la visión macro del sistema.

Una vez tengas el sistema mapeado para que tu escenario sea posible, podrás fácilmente ver que patrones de comportamiento o experiencias debes crear para llegar a él.

Cada participante votara por las fuerzas más importantes en el camino, el facilitador desglosara en estas en objetivos a alcanzar y el equipo brindará su opinión en acciones o estrategias se debe tomar en un plan de acción simple.

  • Que haremos
  • Tres acciones para empezar
  • Cuanto tiempo lo haremos

Creamos y reinventamos experiencias y servicios que apalancan la estrategia del negocio, desde la visión de las personas de una manera sostenible, ética y accionable.