贊助者最關切，但容易被工作者忽略的服務要素：規模成長
社會創新的三大關鍵：價值、成長與影響力，而這三者之中，最容易被服務者忽略的就是「成長」因素。
價值：我們為服務對象或受益者提供的價值
成長：各種加速成長和擴大規模的潛在途徑
影響力：處理並解決與社會影響力相關的挑戰
書中提到美國食品軍團的聯合創辦人說：「許多非營利組織的慈善活動都是在做小事。他們發現當地的需求，卻只能提供協助，而不是解決方案」
身為服務工作者可能會不悅，畢竟服務的需求是從服務對象的日常困難堆疊而成，獨居老人沒有便當吃、送便當到偏鄉給獨居老人吃是一件小事，但對於獨居老人而言卻是一天中的大事。不過，當我們的服務創造了價值之後，後續該檢視或思考的是如何更有效率的服務，即是讓服務的規模成長，以最低的成本來服務更多的獨居老人？
談到傳統的慈善服務或志工，以及專業社會工作，都會自然浮現工作者不辭辛勞到服務對象家中服務的畫面。也因為助人者工作的專業養成，多以案主為中心去思考，解決他們的生活問題與苦痛為主要目標，難免跳脫出個人問題與單獨需求，抬頭以宏觀的角度看待整個方案的問題和優化的可能性。
去年因為疫情，讓社福團體的服務更加困難重重，而原本就生活困難的家庭也雪上加霜。身為贊助型機構，我們支持了食物銀行還有老人送餐服務。不過，在討論這些機構的服務運作時，我們更在意的是他們的服務規模與效率。
服務端很少談效率，「效率」指的是成本和產出的比例，也是我們常講的「CP值」。我們期待市場端出CP值高的商品，在社會福利服務上，能不能也有CP值高的服務呢？
食物銀行每天送出幾萬箱的食物箱，每日仰賴數十名志工前來裝箱寄送，疫情期間的隔離政策，志工無法前來幫忙。但幾萬個家庭陷入困境，成箱的罐頭麥片奶粉等著運送給需要的人們。該怎麼辦？
食物銀行作出對策，在倉庫加裝了運輸帶，節省了人力成本，在更短的時間可以完成食物箱的包裝，更有效率的把乾糧與民生用品送到那些家庭手上。
讓服務升級，有時候缺的不是志工人力、不是金錢財力，而是提高效率的優化服務。
不過老人送餐的案例就沒有那麼簡單了，每個縣市地區都有在地服務已久的機構，各自執行服務。所以我們發現，A單位有中央廚房，B單位也在近期設立了中央廚房和送餐據點，簡單來說，就是不同的機構在做相同的事。
印證了書中提到的「規模化的警訊」(我個人覺得這邊提的「警訊」比較像是「阻礙規模化的原因」)，「問題在於許多組織都是獨立運作，各自推展試行方案」、「許多的個別組織都想各自為政，專注在狹隘的個別問題，從未思考明確的規模化路徑」。
而開始規模化思維，可以從幾個問題開始思考：自己方案和其他人的差異性？是否需要和所在區域的現行系統進行整合？產品或服務的持續成本支付問題等。
「若想要使社會公益最大化，應該鼓勵人們複製好的方案，而非一味勸阻。」
書中提及數個「成功擴大社會創新的成長引擎」，其中我覺得「複製」是最直接也最常見的方式。當自家服務成效顯著，當然會希望推展出去，讓更多服務對象或其他利害關係人受益。
服務單位會開始將服務過程整理並且記錄下來，在哪個時間點做對了什麼事情，設定checkpoint，接著把服務架構化，甚至擬定SOP流程。其他相關的服務單位或工作者，可以參照服務架構，讓影響力遍地開花。
