A importância da inteligência emocional no ambiente de trabalho.
O que é inteligência emocional?
A inteligência emocional é a capacidade de entender, perceber, avaliar, usar, controlar e gerenciar suas próprias emoções de maneira positiva para aliviar o estresse, comunicar-se de forma eficaz, ter empatia com os outros, superar desafios e desarmar conflitos. A inteligência emocional ajuda você a construir relacionamentos mais fortes, ter sucesso no trabalho e alcançar sua carreira e objetivos pessoais. Também pode ajudá-lo a se conectar com seus sentimentos, transformar intenção em ação e tomar decisões informadas sobre o que mais importa para você.
A capacidade de expressar e controlar as emoções é essencial, mas também a capacidade de compreender, interpretar e responder às emoções dos outros. Imagine um mundo em que você não pudesse entender quando um amigo estava triste ou quando um colega de trabalho estava com raiva. Os psicólogos se referem a essa habilidade como inteligência emocional, e alguns especialistas até sugerem que ela pode ser mais importante do que o QI em seu sucesso geral na vida.
Daniel Goleman: o pai da inteligência emocional
Nascido em 1946, formado em Psicologia. Escreveu artigos científicos para o New York Times por 12 anos. Como professor, lecionou na Universidade de Harvard, onde recebeu seu doutorado e atuou como editor sênior da Psychology Today. Além do best-seller Inteligência Emocional, lançado em 1995, Goleman escreveu várias outras publicações em todo o mundo.
Os 5 pilares da inteligência emocional
Segundo Daniel Goleman, a inteligência emocional é composta por 5 elementos:
1. Autoconsciência
“A capacidade de reconhecer e entender suas próprias emoções é uma parte crítica da inteligência emocional. Além de apenas reconhecer suas emoções, no entanto, está ciente do efeito de suas ações, humores e emoções em outras pessoas.”
Pontos importantes para se tornar autoconsciente:
- Monitorar suas próprias emoções
- Reconhecer diferentes reações emocionais
- Identificar corretamente cada emoção em particular.
- Reconhecer as relações entre as coisas que sentem e como se comportam
2. Autocontrole
A capacidade de regular e gerenciar suas emoções, o que não quer dizer que você está colocando as emoções em bloqueio e escondendo seus verdadeiros sentimentos. Significa simplesmente esperar o momento e o lugar certos para expressá-los. O autocontrole tem tudo a ver com expressar suas emoções adequadamente. Aqueles que são hábeis em autocontrole tendem a ser flexíveis e se adaptam bem às mudanças. Eles também são bons em administrar conflitos e difundir situações tensas ou difíceis.
3. Motivação
“A motivação intrínseca também desempenha um papel fundamental na inteligência emocional. As pessoas emocionalmente inteligentes são motivadas por coisas além das recompensas externas, como fama, dinheiro, reconhecimento e aclamação. Em vez disso, eles têm uma paixão por satisfazer suas próprias necessidades e objetivos internos. Eles buscam recompensas internas.”
4. Empatia
Ser empático — ou ter a capacidade de entender como os outros estão se sentindo — é absolutamente crucial para a inteligência emocional. Mas envolve mais do que apenas ser capaz de reconhecer os estados emocionais dos outros. Também envolve suas respostas às pessoas com base nessas informações. Quando você sente que alguém está se sentindo mal, deprimido ou desanimado, como você reage? Você pode tratá-los com cuidado e preocupação extra, ou pode fazer um esforço para animar seus espíritos.
5. Habilidades sociais
Este ponto será explicado no tópico a seguir:
Inteligência emocional no ambiente de trabalho
“A alta inteligência emocional pode ajudá-lo a navegar pelas complexidades sociais do local de trabalho, liderar e motivar outras pessoas e se destacar em sua carreira.” Na avaliação de candidatos para empregos, muitas empresas classificam a inteligência emocional como uma habilidade tão importante quanto a habilidade técnica. As empresas estão aderindo cada vez mais aos testes de inteligência emocional durante a etapa de avaliação.
“A inteligência emocional é amplamente reconhecida como uma habilidade valiosa que ajuda a melhorar a comunicação, o gerenciamento, a resolução de problemas e os relacionamentos no local de trabalho.” Tal habilidade, pode ser aprimorada com treinamento e prática.
Todos os dias tomamos decisões emocionalmente carregadas. Achamos que o plano A é melhor que o plano B e às vezes fazemos escolhas com base em nossas emoções ou sentimentos instintivos. Quando entendemos a origem dessas emoções, principalmente quando trabalhamos em equipe, ficamos mais sintonizados uns com os outros. Com a globalização, a inteligência emocional é mais significativa do que nunca quando as equipes são multiculturais e globais, aumentando a complexidade das interações das emoções e como elas são expressas. Essencialmente, a inteligência emocional nos locais de trabalho se resume a entender, expressar e gerenciar, bons relacionamentos e resolver problemas sob pressão.
Uma pessoa com um alto nível de inteligência emocional:
- Toma melhores decisões e resolve problemas
- Mantém a calma sob pressão
- Resolve conflitos
- Tem maior empatia
- Ouve, reflete e responde às críticas construtivas
Uma pessoa com um baixo nível de inteligência emocional:
- Desempenha o papel de vítima ou evitar assumir a responsabilidade por erros
- Têm estilos de comunicação passivos ou agressivos
- Recusa a trabalhar em equipe
- São excessivamente críticos com os outros ou rejeitam as opiniões dos outros, não respeitando a individualidade de cada um.
Habilidades sociais
Ser capaz de interagir bem com os outros é outro aspecto importante da inteligência emocional. A verdadeira compreensão emocional envolve mais do que apenas considerar suas próprias emoções e as dos outros. Você também precisa ser capaz de colocar essas informações para trabalhar em suas interações e comunicações diárias. Em ambientes profissionais, os gerentes se beneficiam por serem capazes de construir relacionamentos e conexões com os funcionários. Os trabalhadores se beneficiam de poder desenvolver um forte relacionamento com líderes e colegas de trabalho. Habilidades sociais importantes incluem escuta ativa, habilidades de comunicação verbal, habilidades de comunicação não-verbal, liderança e persuasão.
Como desenvolver a inteligência emocional para o ambiente de trabalho (segundo Daniel Goleman)
Se tornando mais autoconsciente
Um dos primeiros passos para utilizar as habilidades de inteligência emocional no local de trabalho é praticar o reconhecimento de suas próprias emoções. A autoconsciência envolve estar ciente de diferentes aspectos de si mesmo, incluindo suas emoções e sentimentos. É um dos componentes fundamentais da inteligência emocional. Para reconhecer suas emoções e entender o que está causando esses sentimentos, você precisa primeiro ser autoconsciente.
- Preste atenção em como você está se sentindo. Como essas emoções influenciam como você responde? As coisas que você está sentindo têm impacto nas decisões que você toma ou como você interage com os outros? Ao refletir sobre essas questões, você pode descobrir que se torna muito mais consciente de suas próprias emoções e do papel que elas desempenham em sua vida diária.
- Faça um balanço das forças e fraquezas emocionais. Quão bem você se comunica com os outros? Você sente impaciência, raiva ou aborrecimento com frequência? Quais são algumas maneiras pelas quais você pode lidar com esses sentimentos de forma eficaz? Reconhecer as fraquezas permite que você procure maneiras de lidar com elas.
- Lembre-se que as emoções são passageiras. Um colega de trabalho pode irritá-lo ou seu chefe pode lhe dar uma tarefa frustrante para concluir. Antes de reagir, lembre-se de que essas coisas são temporárias. Tomar decisões precipitadas com base em emoções intensas pode ser prejudicial para seus objetivos e sucesso de longo prazo.
Praticando o autocontrole
Daniel Goleman identificou o autocontrole como uma parte crítica da inteligência emocional. Estar ciente de suas emoções é um primeiro passo importante, mas você também precisa ser capaz de gerenciar seus sentimentos.
As pessoas que possuem um bom autocontrole são capazes de se adaptar bem a situações de mudança. Eles não engarrafam as coisas; eles esperam por maneiras apropriadas de expressar suas emoções em vez de reagir impulsivamente.
Para melhorar suas habilidades de autocontrole no local de trabalho:
- Encontre técnicas para liberar o estresse no local de trabalho. Ter hobbies fora do trabalho é um ótimo lugar para começar. O exercício físico também é uma maneira saudável de liberar o estresse.
- Mantenha-se bem. Aceite o fato de que você não pode controlar tudo. Procure maneiras úteis de responder que não adicionem combustível ao fogo.
- Pense antes de tomar decisões. As emoções podem dominá-lo no calor do momento. Você pode fazer uma escolha mais calma e racional se der tempo para considerar todas as possibilidades.
Melhorando as suas habilidades sociais
Pesquisas sobre psicologia emocional sugerem que pessoas com Q.E (quociente emocional) alto também têm fortes habilidades sociais. Por serem adeptos de reconhecer as emoções de outras pessoas, são capazes de responder adequadamente à situação. As habilidades sociais também são altamente valorizadas no local de trabalho porque levam a uma melhor comunicação e a uma cultura da empresa mais positiva.
Funcionários e líderes com grandes habilidades sociais são capazes de construir relacionamento com colegas e comunicar suas ideias de forma eficaz. Pessoas com boas habilidades sociais não são apenas grandes jogadores de equipe, mas também são capazes de assumir papéis de liderança quando necessário. Para aumentar suas habilidades sociais:
- Ouça o que os outros têm a dizer. Isso não significa apenas ouvir passivamente as outras pessoas falarem. A escuta ativa envolve mostrar atenção, fazer perguntas e fornecer feedback. Seja você um gerente ou um membro da equipe, a escuta ativa pode mostrar que você é apaixonado por projetos de trabalho e disposto a trabalhar com outras pessoas para ajudar o grupo a atingir seus objetivos.
- Preste atenção à comunicação não verbal. Os sinais que as pessoas enviam através de sua linguagem corporal podem transmitir muito sobre o que elas realmente pensam.
- Aprimore suas habilidades de persuasão. Ser capaz de exercer influência no local de trabalho e convencer os membros da equipe e os supervisores a ouvir suas ideias pode ajudar muito no avanço de sua carreira.
- Evite o drama do escritório. Faça o seu melhor para ficar de fora da política mesquinha do escritório que às vezes toma conta do local de trabalho, mas esteja ciente de que os conflitos nem sempre são evitáveis. Concentre-se em ouvir o que os outros têm a dizer e procure maneiras de resolver problemas e minimizar tensões.
Se tornando mais empático
Pessoas emocionalmente inteligentes são boas em se colocar no lugar de outra pessoa e entender como ela se sente. A empatia é mais do que apenas reconhecer como os outros estão se sentindo. Também envolve como você responde a essas emoções.
No local de trabalho, a empatia permite compreender as diferentes dinâmicas entre colegas e supervisores. Também permite que você reconheça quem detém o poder e como isso influencia os comportamentos, sentimentos e interações que fluem de tais relacionamentos.
- Veja as coisas do ponto de vista da outra pessoa. Pode ser desafiador às vezes, especialmente se você sentir que a outra pessoa está errada. Mas, em vez de permitir que as divergências se transformem em grandes conflitos, passe algum tempo olhando a situação da perspectiva de outra pessoa. Pode ser um ótimo primeiro passo para encontrar um meio-termo entre dois pontos de vista opostos.
- Preste atenção em como você responde aos outros. Você permite que eles tenham a chance de compartilhar suas ideias? Você reconhece a contribuição deles, mesmo se discordar? Deixar os outros saberem que seus esforços têm mérito geralmente ajuda todos a se sentirem mais dispostos a se comprometer.
Trabalhando a sua motivação
Dinheiro, status e aclamação são ótimos, mas as pessoas que são altamente bem-sucedidas no local de trabalho geralmente são motivadas por algo mais do que isso. Eles são apaixonados pelo que fazem. Eles têm um compromisso com seu trabalho, adoram assumir novos desafios e seu entusiasmo pode parecer contagiante. Eles não desistem diante dos obstáculos e são capazes de inspirar os outros a trabalhar duro e persistir para alcançar objetivos.
- Concentre-se no que você ama em seu trabalho. Provavelmente, há coisas no seu trabalho que você ama e coisas que você odeia. Tente se concentrar nos aspectos do seu trabalho que você gosta, como a sensação de realização que você tem ao concluir um grande projeto ou ajudar seus clientes a progredir em direção a seus objetivos. Identifique esses componentes do seu trabalho e inspire-se neles.
- Tente manter uma atitude positiva. Observe como as pessoas otimistas no local de trabalho tendem a inspirar e motivar os outros. Adotar esse tipo de atitude pode ajudá-lo a se sentir mais positivo em relação ao seu trabalho.
Por fim, caso queira se aprofundar mais no assunto:
Referências
Goleman, D. (1998). Trabalhando com Inteligência Emocional.
Goleman, D. (1995). Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ
