Зомби, Театр и Agile. Часть 1: Обнаружение

Yury Lytvynenko
Jul 24, 2017 · 5 min read

Эта статья родилась на Scrum Coaching Retreat в Киеве как результат работы нашей команды Zombinators. Оригинал на английском.

Постановка

Автор: Андрей Козыренко

Знакомьтесь, это Олег. Ему немного за тридцать, и последние четыре года он работает как независимый Agile-коуч. Ему доводилось сотрудничать как со здоровыми Agile-командами, так и помогать преодолевать трудности с производительностью и рабочей атмосферой.

Недавно он подписал контракт с ООО “Могильные Разработки”. Это софтверная компания, в которой работают 40 человек. Полгода назад руководство компании загорелось идеей внедрить Agile, и преимуществами, который он должен принести.

Своими силами в компании запустили Agile-трансформацию. Но со временем у руководства возникло впечатление, что Agile не соответствует их ожиданиям. На первый взгляд, все хорошо. Ритуалы на месте, стикеры на стенах, Беклоги регулярно прорабатываются, на Ретроспективах принимаются улучшения, которые воплощаются в жизнь. Ну почти. Некоторые команды обходят правила. Другие, наоборот, следуют предписаниям буква в букву.

Продуктивность немного выросла, но “делать в два раза больше за два раза меньшее время” не получается. Вовлеченность и мотивация сотрудников не увеличилась, а у некоторых вообще упала. Компания надеется, что Олег сможет им помочь.

Проблемы?

По опыту, Олег знает что если результаты Agile-трансформации не дают компании ожидаемых преимуществ, зачастую это происходит из-за двух дисфункций: “Agile-театр” и “Зомби-Agile”. Они возникают по разным причинам.

“Все делают Аджайл, нам тоже нужно” или “вы должны быть Аджайл”, — спускаемое сверху; соревнование за звание самой Аджальной команды компании, особенно если к этому привязаны бонусы — все это ведет к возникновению Agile-театра.

Отсутствие безопасного окружения, использование Agile в качестве оправдания за отсутствие планирования и сорванные сроки, выученная беспомощность команд в попытках изменить что-то значимое, — вирусы, порождающие Зомби-Agile.

И Театр, и Зомби могут быть спровоцированы неудачными инициативами в прошлом. “А, очередная придумка менеджмента, перебесятся” — думают сотрудники, и либо стараются переиграть систему, либо становятся бездумными исполнителями.

В оставшейся части статьи мы детально рассмотрим обе дисфункции и способы их обнаружения, вскрытия и “лечения”.

Зри в корень

Люди делают лучшее из возможного, с учетом их возможностей и знаний. Поэтому прежде чем обвинять и тыкать пальцем в виноватого, нам стоит пристально взглянуть на то, как организована их работа, помочь определить проблемы и их основные причины. “Чинить” нужно процессы, не людей.

Каждый раз при возникновении проблемы и на Ретроспективах полезно проводить Анализ корневых причин (Root Cause Analysis, RCA). Популярная техника для этого называется “5 почему”: люди собираются небольшими группами и сначала обсуждают что именно пошло не так в конкретном случае. Затем задают вопрос “почему это произошло?”. Каждую обнаруженную причину коротко обсуждают, записывают, и повторяют процесс еще несколько раз. Если пять раз задать вопрос “почему”, можно обнаружить больше полезных идей и глубоких причин, чем если это сделать один раз.

Еще один полезный инструмент — диаграмма Исикавы, она же Fishbone Diagram. Проблема записывается в “голове” рыбы”, а ее причины формируют “скелет”. Вместе с диаграммой часто используют уже упомянутые “5 почему”.

Системное мышление (Systems Thinking) поможет понять систему в целом и найти возможности к улучшению. Один из инструментов Системного мышления — подход Causal Loop Diagram (CLD): выпишите “переменные”, прямые и обратные зависимости, обсудите убеждения и задержки, зафиксируйте их на бумаге. Все вместе поможет достичь общего понимания ситуации.

Знакомьтесь: Зомби и Актеры

Вернемся к Олегу и ООО “Могильные разработки”. Он знает, что и Зомби, и Актеров можно определить по ряду признаков.

Зомби

Автор: Андрей Козыренко

Зомби поддерживают статус-кво, им нечего улучшать. Они уверены, что Agile им не подходит и не сработает. Точнее, то детище Франкенштейна, которое они называют “Agile”. Вроде работа ведется по-новому, но тут и там торчат “хвосты” старых практик и привычек: долгие и скучные митинги, с которыми все как бы ОК, “охота на ведьм” как способ справляться с проблемами, и так далее.

В работе Зомби используют два замысловатых фреймворка: KPI Driven Development (Разработка через показатели, KDD) и самую свежую версию Report Driven Development, (Разработка через отчетность, RDD). Они предпочитают экстремальный таймбоксинг: любые лимиты по времени игнорируются, а зачастую их и вовсе нет.

Обнаружить Зомби

Автор: Андрей Козыренко

Зомби не всегда заметны с первого взгляда. Но их могут выдать определенные признаки.

На Ретроспективах:

На Планировании:

Ежедневные встречи:

Визуальные артефакты:

Компонентные команды:

Раскрыть Актеров

Автор: Андрей Козыренко

Восходящие звезды сцены, такие как джуниор Скрам-Мастер, Главный Скрам Мастер (Chief SM), Прокси Владельца Продукта (Proxy PO) и т.д. ставят галочки в чеклистах, совревнуясь кто больше “аджайл” с другими такими же актерами. Они поглощены проигрыванием своей роли, особо не заботясь о ее назначении и ценности. Они страдают от карго-культа и будут притворяться, пока у них не получится. Процесс и инструменты важнее всего, плевать на людей и их взаимодействие!

Театр начинается с вешалки

Автор: Андрей Козыренко

Agile-театр начинается с определенных “звоночков”:

На Ретроспективах:

Планирование:

Ежедневные встречи:

Обзор Спринта:

– Все хорошо?
– Ага.
– Ну и отлично

– Ваша “поделка” никуда не годится!
– Зато посмотрите сколько мы сделали Стори поинтов! Мы молодцы!

Визуальные артефакты:

Каждый пункт по отдельности не означает, что перед Олегом Зомби или Актеры. Но совокупность таких признаков, которые дополняются атмосферой затхлости или наигранности в команде, позволяет понять, какую дисфункцию он наблюдает.

О том, что делать когда диагноз поставлен, идет речь в следующей части.

empower-change

Mastering system change

Thanks to Lina Shishkina

    Yury Lytvynenko

    Written by

    https://yury-lytvynenko.com/

    empower-change

    Mastering system change

    Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
    Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
    Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade