Тренировка осознанности: пять приемов для развития социальных навыков
Делимся частью заданий, предваряющих курс “Навыки осознанного общения”.
23–25 ноября начнется третий поток курса “Навыки осознанного общения”, который мы создали в 2017 году. Этот курс — часть трехмодульной программы “Мастерство системного развития” для организационных и Agile-коучей. Команда Scrumguides уже 9 лет занимается изменениями на основе Гибких подходов, системного мышления и коучинга. В продвинутой программе мы собрали наработки этих лет, чтобы помочь Агентам изменений делать их непростую, но интересную работу.
Задача первого модуля — объяснить и помочь развить базовые навыки: активное слушание, ясную речь, сильные вопросы. Для этой задачи мы используем то, чему учились сами много лет:
- Личный и командный коучинг (Erickson Coaching, Appreсiative Inquiry).
- Процессную работу и глубинную демократию (Deep Democracy, Amy and Arnold Mindell).
- Метод Ненасильственного общения (Nonviolent Communication).
- Коучинг системных взаимоотношений (ORSC, CRR Global).
- Лидерский круг компетенций (Leadership Circle ™).
- Командные токсины по Джонну Готтману (4 Toxins) и многое многое другое.
Три дня, наполненных практикой, бросают вызов распространенным моделям коммуникации и требуют выйти за рамки привычного поведения. Чтобы подготовиться к курсу, за четыре недели до его начала, участники начинают работать над домашними заданиями по развитию внимательности. Уже не первый раз, я слышу такой отзыв после выполнения задания:
Знаете, даже если бы я не попал на курс, эти четыре недели уже принесли пользу.
Поэтому я решила поделиться заданиями в публичном доступе. Пусть они приносят пользу: помогают обострить внимание, осознать типичные ловушки восприятия, найти альтернативные способы реакции и поведения в конфликтных ситуациях, так, чтобы все участники выигрывали.
Фокус первый: Фильтры восприятия
Ищите моменты в общении, когда вам кажется, что один из собеседников не слышит другого. Начните с наблюдений в офисном пространстве, кругу друзей или случайных разговоров на улице. После того как начнете понимать суть задания и примеры фильтров, пробуйте наблюдать за собой, как собеседником.
Если представить, что внутри каждого из нас есть невидимые мембраны из убеждений, представлений о мире, отличий в жизненном опыте, которые не пропускают информацию, то как эти мембраны можно было бы назвать? Придумайте свои типы фильтров, узнавайте и записывайте их.
Контрольный вопрос:
- Какие внутренние фильтры мешают людям воспринимать слова друг друга?
Примеры:
- Геополитические и языковые фильтры.
Фокус второй: Процесс слушания
Понаблюдайте за беседами людей. Сосредоточьтесь больше на процессе (как это происходит), чем на содержании (что именно звучит). Достаточное разнообразие вы получите наблюдая:
- За влюбленной парой;
- Двумя мужчинами;
- Двумя женщинами;
- Старыми друзьями;
- Мужчиной и женщиной;
- Малознакомыми людьми;
- Хорошо знакомыми коллегами.
Контрольные вопросы о процессе слушания:
- Как выглядит взаимопонимание двух людей?
- Что мешает взаимопониманию собеседников?
- Как мы понимаем, что разговор приятен для слушателя?
- Как отличаются беседы между разными типами собеседников (влюбленные, коллеги и т.п.)?
- Как влияют на разговор эмоции, тон голоса, темп речи, громкость, жесты?
- Что еще интересного вы замечаете о процессе слушания?
Фокус третий: Обратный инжиниринг ясной речи
Вариант 1. Прослушайте свой любимый доклад на TED или выступление вдохновляющего вас человека. В этот раз полностью сфокусируйтесь на процессе вместо содержания.
Контрольный вопрос:
- Что в поведении докладчика помогает слушать его с любопытством и удовольствием?
Вариант 2. Вспомните последний глубокий, увлекательный, доставляющий вам удовольствие разговор. Такой, в котором легко удавалось и слушать и слышать, а собеседник легко и ясно выражал себя. Подумайте обо всех возможных деталях общения: невербальные знаки, ощущения в теле, поток мыслей и т. п., и перечислите все, что отличало эту беседу от обычной.
Контрольный вопрос:
- Что именно делает беседу приятной?
Совет. Попробуйте выполнить оба задания, и устроить себе одну приятную беседу в следующую неделю (встретиться с друзьями, познакомиться с тем, кого вам советуют друзья, встретиться с близким родственником). Сравните наблюдения из разных заданий. Сделайте выводы и захватите их с собой на курс.
Фокус четвертый: Антипаттерны общения
Часть 1. Замечайте поведение, которое разрушает поток общения, и опасно для взаимоотношений. Начните вести список антипаттернов, и дополните его первыми пунктами. Наблюдайте за другими, замечайте свою реакцию на антипаттерны собеседника.
Часть 2. Когда будете готовы, переключитесь на себя. Замечайте собственные негативные шаблоны в поведении, старайтесь уловить их до того, как они проявятся. Выберете один “любимый” и постарайтесь снизить его влияние в ближайшие несколько недель.
Контрольные вопросы:
- Чего не любят люди?
- Что не нравится лично мне?
- От чего вы быстро теряете интерес к разговору, даже если тема интересная?
- Что мешает людям воспринимать друг друга и беседу как подарок?
- Над какой вредной привычкой в общении мне стоит поработать?
Совет: чтобы заместить антипаттерн на позитивную привычку попробуйте использовать формулировку:
Каждый раз, когда я [предыдущая модель поведения], вместо этого буду [замещающая привычка].
Продумайте действия-заместители, это поможет привить желаемое поведение.
Фокус пятый: Исследуем эмоцию злости
Часть 1. Понаблюдайте за тем, как говорят люди, когда злятся. Как выглядит речь взбешенного, раздраженного или обиженного человека. Замечайте разные виды злости и разные способы ее проявления.
Часть 2. Когда будете готовы, попробуйте поймать себя на том, как вы говорите когда злитесь. Постарайтесь вести свои наблюдения как беспристрастный ученый — без осуждения себя и окружающих.
Контрольные вопросы:
- Как эмоция злости влияет на процесс общения?
- Какие виды гнева вы наблюдаете, и как они проявляются в речи?
- Какое проявление злости в разговоре свойственно вам?
- Что помогает остановить проявление злости в речи, до того, как разговор испорчен?
Это первая часть задания для участников курса. Другие “домашки” помогают прокачать осознанность как мускул, выполнять их имеет смысл тогда, когда вы приняли решение поучаствовать в курсе.
Ближайший курс Scrumguides “Мастерство системного развития | Навыки осознанного общения” пройдет с 23 по 25 ноября в Киеве.
