Súbele cuatro “4” al marketing.

Carlos Ed. S-L R.
Jul 10, 2017 · 4 min read

Iniciando la aventura a entender el cambio de enfoque en la estrategia de comunicación en el proceso de decisión de compra de los consumidores.

¿Te has dado cuenta que todo lo que gira a tu alrededor ha evolucionado? Desde tú mismo como persona, la ciudad o país en el que vives, tus seres queridos, la forma en la que aprendes o te enteras de situaciones, etc. La realidad es que nadie o nada puede pasar por alto los cambios que se generan en el entorno día a día, y entre estos cambios se encuentra la forma en la cuál las empresas comercializan sus productos o servicios a nivel de comunicación.

Evolución del marketing. Ilustración propia menos foto.

El concepto inicial del marketing (1.0), orientado al producto, se enfoca en el desarrollo del producto (precio, características) que lo diferencia de la competencia. Es decir: “si les contamos o saben de este producto, ellos (consumidores) vendrán o comprarán.

Luego, saltamos a una etapa en la que se piensa en el consumidor como centro de referencia (2.0): “Hey, no es sólo venderles el producto, si no que también tenemos que crear conexión con ellos (consumidores)”. Básicamente en esta etapa se inicia la consideración de los deseos, necesidades y preferencia de lo consumidores como razón intrínseca a la hora de elegir un producto o servicio.

(3.0) La transformación del concepto de simples consumidores a seres humanos, con mentes ejercitadas… y recargadas, corazón o pasión y un espíritu como calificador de su motivación. En esta etapa, se contemplaba el futuro del marketing como base en crear productos, servicios y empresas que adoptaran y reflejaran valores humanos.

Al pasar el tiempo, empezamos a descubrir y considerar los cambios que son producidos en el mercado por el desarrollo/auge de la economía digital. Un segundo…¿economía digital? O sea ¿La ciencia que estudia los recursos, creación de riqueza y producción, distribución y consumo de bienes y servicios de un país o sociedad es digital? ¡Pues sí! y ya en el año 1995 el autor Don Tapscott publicó el libro: “La Economía Digital: Promesa y peligro en la Era de la Inteligencia en redes”. Éste escrito fue uno de los primeros libros que mostró como el internet podía cambiar la forma en la que se hacen negocios.

El enfoque del marketing (4.0) o digital, se basa en poder entender, entregar e integrar acciones de comunicación basadas en la naturaleza de los cambios en el proceso de decisión de compra de los consumidores. Tomando como punto de partido el rol importante de los “marketeros” de ser guías en este proceso de transformación para los consumidores.

Ilustración propia.

Existen aspectos o cambios en la forma que vivimos, los cuáles han sido detonantes para poder incentivar este cambio en la etapa del marketing digital, algunos de ellos son:

  • De ser exclusivos a inclusivos: Valor comunitario.
  • Crecimiento vertical a horizontal: Integrando la forma de comunicarnos, soluciones y procesos de innovación con soportes externos de opinión.
  • De lo individual a lo social: Prioridad al esfuerzo en conjunto por identificar y comentar sobre situaciones orientadas a proveer una solución óptima para todos y de todos.

Para concluir, podemos mencionar que tal y como todos los aspectos evolutivos por los cuales hemos vivido, han sido parte de ese crecimiento o etapa de aprendizaje para continuar la vida; similar es la evolución del marketing como manejo del aspecto de la relación que buscan las marcas para poder interactuar y crecer con el mercado de consumidores. Y aclaro que no debemos considerar que los enfoques tradicionales del marketing hoy en día no funcionan para poder lograr esa meta de marca de crecimiento y penetración; al contrario, el marketing tradicional debe coexistir con el marketing digital como una estrategia de comunicación holística.


Más adelante estaré compartiendo otros elementos que complementan este nuevo concepto como estrategia de comunicación. Parte de las opiniones de estos elementos fueron detonados por la lectura del libro de: Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan, Iwan. Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital (p. viii), el cual recomiendo con muy buena intención.

Adicionalmente, la idea de realizar este blog post es de poder complementar contenido sobre mi presentación expuesta en las “Noches de Aprendizaje” o “Learning Nights de Panamá”, en la cual expuse una charla sobre este tema.

Carlos Ed. S-L R.

Written by

Escribo, aveces, y tomo fotos. Marketing and Fundraising en ONG. «Hay un tiempo para siembra y otro de cosecha».

En sus marcas

Historias ocasionales. De vida, aventura, empresa y otros.

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