Como fazer uma pequena empresa crescer e ser bem-sucedida

Você sente como se estivesse pisando na água com sua pequena empresa e não fazendo progresso em direção aos seus objetivos? Afinal, como fazer uma pequena empresa crescer?

Você está tendo problemas para escolher metas de negócios para trabalhar neste ano? Todos nós queremos ser donos de sucesso de pequenas empresas lucrativas, mas como você chega lá de onde você está?

Para fazer uma pequena empresa crescer e ser mais lucrativa do que nunca, aqui estão algumas sugestões de como fazer isso acontecer. E lembre-se: construir um negócio de sucesso é uma maratona, não um sprint!

Como fazer uma pequena empresa crescer: 11 dicas

1. Concentre-se no atendimento ao cliente

De acordo com uma pesquisa realizada pela American Express, 78% dos consumidores cancelaram ou não fizeram uma compra pretendida devido ao mau atendimento ao cliente. Outros estudos mostraram que é preciso várias experiências positivas do cliente para compensar uma negativa.

Como os clientes fiéis são muito mais fáceis de vender, priorize o bom atendimento ao cliente para fazer sua pequena empresa crescer.

Examine seu serviço ao cliente atual e faça as alterações necessárias para garantir que sua pequena empresa forneça um serviço superior ao de seus concorrentes.

Invista em treinamento de pessoal, reformulando sua política de devoluções ou aprimoramentos básicos, como responder prontamente a uma mensagem de voz ou e-mail de clientes.

2. Construa o ‘boca-a-boca’ para o seu negócio

Quer você opere seu negócio em uma pequena comunidade ou em um grande centro urbano, o marketing boca-a-boca é mais importante do que nunca para fazer uma pequena empresa crescer.

A maioria dos consumidores recorrem à rede para pesquisar opiniões de empresas antes de decidir onde comprar, por isso a construção de uma boa reputação é vital para o sucesso do seu negócio.

Como você consegue o boca a boca positivo?

• Fornecendo um bom serviço profissional;
• Construindo e monitorando sua reputação local (e online);
• Fazendo publicidade;
• Devolvendo à sua comunidade apoiando/patrocinando organizações locais e instituições de caridade.

3. Expanda seus esforços de marketing

O marketing eficaz é essencial para fazer uma pequena empresa crescer. Com suas ferramentas é possível aumentar as vendas, mas você não precisa quebrar a banca para promover seu negócio.

Existem muitas maneiras baratas de comercializar seus produtos e serviços, incluindo:

• Criar e usar um kit de promoção;
• Enviar promoções com suas faturas;
• Juntar-se a organizações profissionais e/ou empresariais;
• Envolver os jornais em suas grandes inaugurações, movimentos ou eventos de caridade;
• Dar oficinas gratuitas ou aulas relacionadas aos seus produtos/serviços;
• Desenvolver parcerias comerciais e fazer promoção cruzada com negócios complementares;
• Cold calls ou “chamada fria” (sim, ainda pode funcionar!).
• Anunciar seu negócio em canais de comunicação estratégicos para seu público.

4. Construa sua presença online com um site e mídias sociais

Criar um site com aparência profissional pode ser rápido e fácil hoje em dia e sua pequena empresa precisa ter um espaço online.

Pesquisas da Ipsos MediaCT e da Accenture indicam que mais de 70% dos consumidores pesquisam sobre compras online antes de comprar em uma loja (The Globe and Mail).

Um site simples que descreve quem você é, o que você faz e como contatá-lo é o suficiente para muitas pequenas empresas. No mínimo, seu site deve conter:

• Seu logotipo;
• O nome da sua empresa;
• Um resumo do que você faz — seus produtos e serviços;
• Suas informações de contato;
• Seu endereço, incluindo um link do Google Maps;
• Sua missão, por exemplo “Nós fazemos a melhor pizza da cidade…”;
• Depoimentos de clientes;

Dependendo do seu mercado-alvo, as mídias sociais podem ser uma ótima maneira de promover seus negócios.

5. Faça cortes nos custos operacionais do negócio

Os custos de negócios para tudo, desde o espaço do escritório até às despesas com veículos parecem sempre aumentar, portanto, manter as despesas sob controle é uma tarefa crucial para fazer uma pequena empresa crescer.

Manter o controle das despesas é demorado, portanto, sempre que possível, use a tecnologia para tornar o trabalho o mais fácil possível.

Por exemplo, há vários aplicativos móveis para rastreamento de despesas, incluindo alguns dos mais novos aplicativos de contabilidade baseados em nuvem que permitem adicionar automaticamente informações de despesas ao seu sistema de contabilidade, tirando fotos de recibos com seu dispositivo móvel.

Analise anualmente ou semestralmente seus principais custos, como espaço para escritórios, seguro comercial, contratação de pessoal e despesas com veículos. Se você estiver em uma área com outros espaços comerciais disponíveis, pense em mudar de local ou se não precisar de uma loja pense mudar para um escritório em casa.

Analise seus principais custos de fornecimento regularmente e sempre procure descontos ou formas de reunir compras de suprimentos com outras empresas para economizar dinheiro. Faça com que as despesas reduzam parte da descrição do seu trabalho e envolva seus funcionários.

Outra forma de economizar é envolve a terceirização de serviços que sua empresa precisa periodicamente de tempo em tempos como TI e suporte.

Empresas como a Encontre um Nerd atendem ondemand as necessidades de negócios em tudo que é relacionado a tecnologia e informática. Com pacotes personalizados para cada tipo de empresa, é possível escolher um que se encaixe no seu bolso.

6. Seja mobile

Se você não fizer mais nada em termos de dispositivos móveis neste ano, precisará garantir que sua presença online, incluindo seu site, seja otimizado para dispositivos móveis, pois um número cada vez maior de pessoas está navegando e pesquisando com seus telefones — mesmo quando estão em casa.

Mas há duas outras tendências que podem fazer uma pequena empresa crescer e realmente lucrar.

O primeiro é o marketing móvel. Há toda uma gama de estratégias específicas para celular que você pode usar para alcançar seu mercado-alvo com grande efeito, desde publicidade por mensagens de texto e anúncios gráficos em dispositivos móveis até ter um aplicativo projetado para sua própria empresa.

O segundo é o sistema de pagamento móvel. As opções para a sua pequena empresa estão realmente se expandindo à medida que a Apple Pay e a Google Wallet ingressam no campo anteriormente dominado pelo PayPal, PagSeguro, dentre outros.

O uso de telefones para pagar é uma conveniência significativa para os clientes, mas sua pequena empresa também pode ter uma economia considerável por ser capaz de usar um sistema de PDV móvel.

7. Use a nuvem

Não há dúvida de que a computação em nuvem nivelou o campo de atuação para empresas iniciantes, mas as vantagens que o uso da nuvem oferece para empresas estabelecidas “comuns” nem sempre são discutidas.

Economia de custos e acesso de qualquer lugar são as maiores vantagens para mover alguns dos seus processos de negócios para a nuvem.

Se, por exemplo, sua empresa muda de um programa de contabilidade para um aplicativo de contabilidade baseado em nuvem, você não precisa mais instalar um software de desktop (economizando custos de TI para instalação, backups etc.) e pode acessar sua empresa, contas de qualquer lugar, inclusive de dispositivos móveis (na verdade, a maioria dos fornecedores de software de contabilidade de pequenas empresas mudou para a nuvem e não oferece mais software de desktop).

Também existem algumas desvantagens na computação em nuvem, mas se você ainda não começou a usar o armazenamento em nuvem e/ou os aplicativos, faça isso investigue seu potencial.

Descubra o que funciona

Por fim, você saberá quais das abordagens usadas funcionaram bem. Tome nota dessas táticas e use-as novamente.

As estratégias que falharam devem ser eliminadas para fazer sua pequena empresa crescer. O objetivo é permanecer relevante. Refine a abordagem e concentre-se mais naquelas que trazem resultados satisfatórios.

No final, você verá sua empresa melhorar, só precisa ser paciente. Você também precisa trabalhar muito e não deixar os obstáculos impedi-lo de fazer o melhor. Em breve, você verá os resultados positivos que sempre esperou.

Conheça a Encontre um Nerd e saiba como ajudamos a empresa Via Varejo a reduzir 20% o custo com pessoal e fazer o fechamento de custos e despesas em 2 dias com nosso suporte ondemand.

Entre em contato com a nossa equipe e conheça nossos serviços.