Redes sociais, vendas e lucros — uma conversa franca

As empresas têm travado verdadeiras batalhas para aproveitar o ‘boom’ das mídias sociais e da tecnologia. Querem vender mais e conseguir grande lucros com o marketing digital. O objetivo não está de todo errado, mas é preciso separar o termo “venda” do “social” se quisermos resultado realmente bons.

Marketing Digital é um tema muito utilizado atualmente. Ele é um meio pelo qual as empresas conseguem estabelecer relações com influenciadores e tomadores de decisões dentro das redes, para que estes utilizem de seus produtos e serviços.Quando uma empresa consegue consolidar sua marca dentro das redes sociais, suas perspectivas de sucesso aumentam, mas se a concepção de venda, nesse meio, for semelhante às vendas tradicionais e antiquadas, ela [a empresa] pode perder tudo o que foi conquistado.

Recentemente, Jim Fields, da SAP, participou de um debate sobre vendas nas redes sociais. Um dos pontos que ele abordou nesse debate foi que exatamente esse: o termo “venda” não é um nome apropriado para o ambiente.

Mesmo que o objetivo final seja vender e conquistar novos clientes, é preciso entender que essa insistência em vender nas redes sociais viola um dos discursos centrais da construção da marca online: a autenticidade. As redes são formadas por relacionamentos e quando você, empresário, tenta empurrar a qualquer custo o seu produto ou serviço para o público que te acompanha, você está fazendo um desserviço à sua própria marca.

Já parou para pensar quantos grupos são criados no Linkedin com o objetivo de promover discussões saudáveis e enriquecedoras, mas logo são contaminados com um número exorbitante de propagandas de produtos ou serviços?

Um bom trabalho nas redes sociais não é feito dessa forma. E se você deseja realmente conquistar a confiança do seu público nesses ambientes, precisará colocar em prática três ações:

Escuta: Usando o exemplo do próprio Jim — se você entra em uma sala repleta de pessoas desconhecidas o que você faz? Grita? Claro que não! Os melhores profissionais de marketing sempre ficam atentos e ouvem com cuidado tudo aquilo que o cliente tem a dizer. Nas mídias sociais também funciona assim. Quando a empresa consegue coletar informações suficientes sobre o público alvo ela está preparada para resolver os problemas propostos e desenvolver ideias que vão ao encontro das reais necessidades do público, de maneira natural e eficiente.

Voz: Para ser referência no que você faz é preciso, antes de tudo, descobrir a linguagem adequada para falar com seu público. Autenticidade é fundamental, as pessoas valorizam empresas abertas e transparentes. Mas você também precisa entender bem do seu negócio, mantendo-se firme, coeso e cortês para sustentar o seu ponto de vista e a sua experiência. Com o passar do tempo, você conseguirá construir sua própria identidade na rede, conduzindo as conversas de maneira personalizada e natural, aumentando o engajamento. E isso lhe trará ótimas oportunidades de negócios.

Conteúdo: “O conteúdo é rei” — é o que dizem por aí. Ele continua reinando e sua importância só aumenta com o passar do tempo. Produzir bom conteúdo é um dos principais desafios para as empresas que desejam aumentar suas vendas apoiadas nas mídias sociais. A maneira como a sua empresa compartilha expertise, o tipo de curadoria e todo trabalho dedicado, enfim, determina o resultado final. Para Jim, o formato ideal para a produção de conteúdo nas redes é 90/10 (90% de conteúdo e 10% de promoção do negócio) ou 80/20 (80% de conteúdo e 20% de promoção do negócio). Tudo isso com curadoria original e diferenciada.

Rede: Esqueça o número de likes da sua página ou o número de seguidores no seu perfil. Por mais que você constantemente escute o contrário não é o número de likes que importa, mas a qualidade e o envolvimento de sua rede. Quanto maior a sua capacidade de atingir as pessoas certas e retê-las próximo à sua marca, incentivando-as a compartilharem seus posts e acessar suas redes, maior será o número absoluto de pessoas interessadas, de fato, em seu negócio. Se você aprender a ouvir seu público, e moldar seu conteúdo e seu trabalho de acordo com as necessidades que ele apresenta, sua empresa crescerá. Isso é um fato.

E então? Disseram que seria fácil, né? Não desanime. O que é difícil traz resultados mais concretos e duradouros. No mais, conte comigo para o que precisar.

Texto baseado no artigo de Jim Campos para a Fobers.