Qualidade não é diferencial

Você acha que prestar um serviço de qualidade é um diferencial? Se você pensa assim, lhe asseguro que você está bem equivocado.

Com a globalização, todos tem acesso às mesmas informações, qualificações, tecnologias e fornecedores. Ou seja, todo mundo tem o poder de oferecer praticamente a mesma qualidade. Não estou dizendo que não existem concorrentes do seu produto e/ou serviço que operam com má qualidade — é evidente que existem produtos e serviços ruins em todo mercado — mas, o que quero dizer é que: não existem mais barreiras para que o seu concorrente consiga atingir o mesmo nível de qualidade que você.

Sendo assim, qualidade não é mais um fator de diferenciação na competitividade. É simplesmente uma questão de obrigatoriedade para as empresas que querem se destacar. É impossível sobreviver com má qualidade num mercado globalizado onde há consumidores cada vez mais exigentes. A inovação também já entrou nessa obrigatoriedade. Estar no mundo online, por exemplo, já é imprescindível.

As empresas que se destacam hoje tentam equilibrar atuações no universo online e off-line, oferecendo serviços de qualidade e entregando valores além do esperado, divulgando massivamente esses valores como fatores únicos de diferenciação. Bons exemplos disso são o Uber e as barbearias com bar, que já são sucesso no mercado de beleza masculino.

Esses exemplos mostram que entregar aquele “algo a mais” pode surpreender e encantar o consumidor. Com esse recurso, é possível cobrar preços um pouco acima do seu mercado, pois sua empresa estará entregando mais valor que o seu concorrente.

Entretanto, é preciso atenção: é importante alinhar cuidadosamente as expectativas do seu consumidor, fazendo com que ele entenda bem o que sua empresa oferece. Nem preciso falar que é essencial cumprir rigorosamente com as promessas né? Somente assim para fazer valer a pena a entrega extra de valor, ganhando assim a confiança e a satisfação de seus clientes.