Online Seyahat Sektörü ve Veri Bilimi
4. Sanayi Devrimi başka bir deyişle Endüstri 4.0 ile her alanda veri alışverişinin ön plana çıktığı kısacası nesnelerin internetinin (IoT) başladığı bir döneme girildi. Verilerin toplanıp izlenmesi ve analiz edilmesi daha verimli iş modellerinin oluşturulmasını da beraberinde getirdi. Konu verimlilik olunca bu devrim sadece fabrika gibi üretim tesisleri ile kalmayıp çok farklı alanlarda kendini gösterme şansı buldu.
Hem internetten alışverişin daha çok kişi tarafından erişilebilir hale gelmesi hem de gün geçtikçe daha fazla kişinin seyahat etmesi online seyahat sektöründe veri biliminin önemini daha da artırdı. Gelin veri biliminin online seyahat şirketlerindeki önemini anlamak için birkaç kullanımından bahsedelim.
Kullanıcıyı Anlamak ve Segmentasyon
Artan rekabet ortamını daha iyi anlamak ve daha doğru kararlar alabilmek için seyahat şirketlerinde veri biliminin önemli bir yeri var. Kullanıcıların gün geçtikçe daha bilinçli kararlar aldığını göz önünde bulundurursak en uygun seçenek kullanıcılara beklediğini göstermek oluyor. Ancak bunu yapmak için önce kullanıcıların ne istediğini anlamamız gerek.
Kullanıcılar da kişiye özel deneyim sunan online seyahat şirketlerini daha çok tercih ederler. Bu nedenle iyi bir online seyahat firması kullanıcıların ne aradığını daha kullanıcı arama yapmadan bilebilmeli. Peki seyahat şirketleri kullanıcıların beklediği şekilde sonuçları nasıl sunabilir? İşte bu noktada online seyahat şirketleri veri bilimi ile kullanıcıların davranışlarını analiz edebilir, davranışlarına göre kullanıcıları segmente edebilir ve benzer davranış gösteren kullanıcılara ilgili durumlarda ne gibi sonuçlar gösterileceğini veya nasıl aksiyon alınacağını belirleyebilir. Uçtan uca bir kullanıcı takip sistemi ile ilgili durumlara gösterilen tepkileri ölçebilir, buna göre hem segment kriterlerini değiştirebilir hem de aksiyon durumlarında iyileştirmeler yapabilirler.
Müşteri Duyarlılığı Analizi ve Ürün Geliştirme
Teknolojinin yayılmasıyla artan kullanıcı sayısı ve sürekli gelişen dağılım ortamı online seyahat firmaları ve oteller arasındaki ilişkiyi değiştirirken online acentelerin kullanıcıların ihtiyaçlarını anlamasının ve ürünlerini buna göre geliştirilmesinin önemi arttı.
Kullanıcı ihtiyaçlarının anlaşılıp ürünlerin bu doğrultuda geliştirilmesi noktasında denetimsiz öğrenme modelleri kullanılarak kullanıcıların şirket veya hizmet sağlayıcı ile ilgili tutumların öğrenilebilir. Örneğin çeşitli web sitelerinde veya ilgili site içi yapılmış yorumlardan kullanıcıların etkilendiği bir gerçek. Kullanıcılar genellikle bu yorumları kendilerine göre değerlendirirler ve kararlarını verirler. Bu noktada toplanan veriler ile duygu analizi yapılıp hem sistem için hem kullanıcı için faydalı olabilecek iyileştirmeler yapılabilir.
Veri Destekli Tavsiye Motoru
Veri bilimi ile online seyahat şirketleri oteller ve uçuşlardaki geçmiş doluluk oranlarına ve anahtar performans göstergelerine bakarak tahmine dayalı analizler yapabilir ve kullanıcıların alabilecekleri aksiyonları geçmiş veriler üzerinden belli güven aralıklarında tahmin edebilirler. Müşterinin istek ve ihtiyaçlarına da bakılarak mevcut teklifler her kullanıcıya özel değerlendirilir ve kullanıcıya en uygun sonuçları gösterebilir. Bu da hem müşteri memnuniyetini hem de sistem performansını direk artırır.
Rota Optimizasyonu
Veri bilimi, elinizdeki verilerden pratik bilgiler çıkarmanızı sağlar. Müşterilerinizin nereye gitmek istediklerini, ne tür deneyimleri tercih ettiklerini ve hangi fiyatları ödemeye hazır olduklarını bilmek stratejik veri analizi ile elde edilebileceklerinizden sadece bazılarıdır. Kullanıcının seçtiği rotada seyahat masraflarının indirgendiği, zaman ve mesafenin de göz önünde tutularak en uygun seçeneklerin sunulduğu bir akıllı rota sistemi sunmak müşteri memnuniyetine büyük katkıda bulunur. Aratılan rotada kullanıcı için en uygun sonuçların gösterilmesi aynı zamanda satışları da artıracağı için hem şirket hem de kullanıcı açısından önemli bir konu.
Enuygun Güvencesiyle Akıllı Aktarmalı Uçuş Nedir?
Enuygun.com üzerinde bir uçuş araması yaptığınızda, bazı uçuşların altında Akıllı Aktarma logosu görmeniz mümkün. Akıllı Aktarma, makine öğrenimi kullanarak havayollarının anlaşmalarla bağlayamadığı uçuşların eşleştirildiği, gitmek istediğiniz yere fiyat avantajlarıyla ya da daha kısa sürede aktarmalı olarak Enuygun Güvencesi ile uçmanızı sağlayan akıllı bir teknoloji. Akıllı aktarma logolu uçuşları tercih eden yolcular, Enuygun Güvencesi kapsamında uçuşta havayolu kaynaklı iptal, değişiklik veya gecikmeler sebebiyle yaşanabilecek aksiliklerde iade, uçuş değişikliği ya da konaklama gibi imkanlardan da yararlanabilirler. Avantajlı uçuşları keşfetmek için Enuygun.com adresini ziyaret edebilirsiniz.
Rakamlarla Seyahat Sektöründe Veri Bilimi
Eyefor Travel’in 2017 yılındaki “The State of Data and Analytics in Travel” raporuna göre seyahat şirketlerinin %65'inin veri bilimleri ile ilgili ayrı bir ekibi var. Bu ekipler genelde 5 kişilik küçük ekipler ancak yapılan araştırmada %75'e yakın oranda veri bilimlerine ayrılacak olan bütçenin artacağını söyleniyor. Seyahat şirketlerinin, kullanıcıları veri stratejilerinde birinci sıraya koyduklarını da biliniyor. Buradan da anlaşılacağı gibi müşteri deneyimini geliştirmeyi ve müşteri sadakatini artırmayı seyahat şirketleri oldukça önemli buluyorlar.
Yine aynı araştırmada şirketlerin %65'e yakınının verileri anlamlandırmak için yapması gerekenler olduğunu belirtiyor. Bu da bize veri bilimi öneminin seyahat sektöründe de gün geçtikçe artacağını gösteriyor.
Sonuç
Veri bilimi seyahat endüstrisinin çehresini değiştiriyor ve değiştirmeye devam edecek. Online seyahat şirketleri veri bilimi ve makine öğrenmesi uygulamalarıyla müşterilerinin ihtiyaçlarını, tercihlerini analiz ederek mümkün olan en iyi hizmet ve teklifleri sunmak için kullanmaya ve kendilerini geliştirmeye devam edecek.
Biz de Wingie Enuygun Group ekibi olarak kullanıcılarımızı daha iyi anlamak, tanımak ve kullanıcılarımızın aradıkları sonuca daha hızlı ulaşmalarını sağlamak adına sürekli geliştirme ve iyileştirme çalışmaları yapıyor, veri biliminin tüm gücünden yararlanmaya çalışıyoruz.
Wingie / Enuygun’un yapay zeka kullanan ekibinin bir parçası olmak ister misin? Açık pozisyonlarımızı Linkedin sayfamızda bulabilirsin. Ekibimize katılmak için CV’ni kariyer@enuygun.com’a iletebilirsin.
