Wingie/Enuygun’da ürün geliştirme — Türkiye’de online seyahatte neleri değiştirdik?
Enuygun, bundan yaklaşık 11 yıl önce kurulmuş ürün ve kullanıcı odaklı bir teknoloji şirketi. Enuygun’da bugün özellikle seyahat alanında her ay milyonlarca kullanıcımıza hizmet veriyoruz. Ülkemizde her 10 yurt içi uçak biletinin biri Enuygun web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden alınıyor. Yaklaşık 200 kişilik ekibimizle gece gündüz Enuygun’u geliştirmek, yeni ürünler ortaya koymak, doğru kullanıcılara ulaşmak, kusursuz bir deneyim yaşatmak için çalışıyoruz ve bunu da oldukça iyi bir şekilde başardığımıza inanıyorum.
Bu yazıda Enuygun’a ürün açısından bakıp sunduğumuz ürünlerin geçtiğimiz 10 yıl içerisindeki gelişimini kısaca özetlemek istedim. Ama önce, Enuygun mobil uygulama ana sayfasının bugün nasıl göründüğüne bir göz atalım:
Enuygun mobil uygulamasında uçak bileti merkezde, diğer ürün ve hizmetlerimiz daha geri planda konumlanıyor.
10 yıl önce ise Enuygun yaklaşık olarak şöyle görünüyordu:
Bundan 10 yıl önce hem ülkemiz internet ekosistemi bambaşka bir noktadaydı hem de Enuygun’da önceliklerimiz çok farklıydı. O dönemde ürün geliştirme alıştırmaları yapıyor, yeni şeyler deniyor, çalışan hizmetlere odaklanıyor, yeterince iyi sonuç vermeyenleri belirleyerek önceliğini düşürüyorduk. Aslında bu yıllarda, Enuygun’da bugün de uyguladığımız ürün geliştirme algoritmalarımızın temeli yavaş yavaş oluşuyordu. Kullanıcılarımızı dinleyerek ihtiyaçları belirliyor, verilere bakarak ürünleri geliştiriyor, risk alarak yeni ve denenmemiş ürünler ortaya koyuyorduk. “Dinle, Analiz Et, Risk Al”, yavaş yavaş ürün ekibimizin mottosu haline geldi. Bu motto ile özellikle geçtiğimiz 10 yılda online seyahati değiştirerek, özellikle uçak bileti kategorisinde yepyeni ürünler ve kullanıcı deneyimleri oluşturarak sektördeki pek çok oyuncu için bir rol model olduk.
Dinle, Analiz Et, Risk Al:
1- Dinle: Kullanıcılarımız bizim en iyi testçilerimiz ve görüşleri her zaman önemli. Kullanıcı önerilerini ve yorumlarını bir yerde toplayıp önceliklendirip, veriyle destekleyip, geliştirmeye hazır hale getiririz.
2- Analiz et: Kimin fikri olursa olsun veriye göre karar vermeyi mottomuz olarak kullanırız. Fikri destekleyecek veri varsa onları analiz eder ve ona göre tahminler yaparız. Sürekli A/B testleri yapar, hep iterasyonlarla ürünleri geliştiririz.
3- Risk al: Ekipten yeni bir fikir geldiğinde tüm ekibi ikna etmeye çalışır ve %100 ikna beklemeden risk alırız, böylece bir çok üründe sadece Türkiye’de değil dünyada ilk biz oluruz.
10 yıl içerisinde uçak bileti için birçok ürün ve özellik geliştirirken seyahatte yeni kategorilerimize de yer verdik. Önce otel karşılaştırması yapabileceğiniz sistemimizi sonra ise otel karşılaştırmanın yanında otel rezervasyonu yapabileceğiniz hizmetimizi hayata geçirdik. 2019 yılında otobüs bileti ve araç kiralama ürünlerimizi yayına alarak Türkiye’nin seyahat sitesi konumuna geldik. Bugün Enuygun’da ulaşım için uçak bileti / otobüs bileti satın alabilirken, araç kiralayabilir sonrasında otel rezervasyonu da yapabilirsiniz. Önümüzdeki yıllarda da seyahat alanında yeni ürünlerimizi hayata geçirmeye devam edeceğiz. Uçak biletinde Türkiye’nin lider uçak bileti sitesi olurken kendimize yeni hedefler belirleyerek 2016 yılından itibaren Wingie markamızla İngilizce, Almanca, İspanyolca, Arapça ve Rusça dilleriyle uçak bileti satışına başlayarak globalde büyümek için çalışmalarımıza başladık.
Peki 10 yılda Wingie / Enuygun ekibi olarak “Uçak Bileti” ürünümüz için Türkiye’de online seyahat sektörünü de etkileyecek milyonlarca kullanıcımızın kullandığı, hayatlarını kolaylaştırdığı hangi yeni ürünleri ve özellikleri hayata geçirdik? Bu yazımda Enuygun’da “Uçak Bileti” ürününün 10. yılında kullanıcılarımızın tercih ettiği 10 ürünü seçtim. Bunlar:
1- Fiyat Alarmı: Normal bir günde Enuygun’da yüzbinlerce uçak bileti araması yapılıyor. Tüm kullanıcılar tam uçuş aradığı sırada uçak bileti satın alma kararını vermiyor özellikle de yurt dışı uçuşlarda. Veriyi inceledikten ve biraz araştırma yaptıktan sonra kullanıcılarımızın fiyat düştüğünde ya da yükseldiğinde haberdar olması için “Fiyat alarmı” ürününü geliştirdik. Bu sayede kullanıcılarımız o an karar vermese bile Enuygun’da uçak bileti aradığında ilgili uçuşa fiyat alarmı kurabiliyor ve fiyat değiştiğinde bilgilendiriliyor. Bu sayede her gün fiyat yükseldi mi düştü mü diye kontrol etmelerine gerek kalmadan bilgilendirilip uçak biletlerini istedikleri zaman alabiliyorlar.
2- Bilet İptal Güvencesi (BİG): Türkiye’de ilk -bildiğimiz kadarıyla dünyada da ilk- olarak hayata geçirdiğimiz ve kullanıcılarımız tarafından çokça tercih edilen bu ürünümüz, uçuşa 3 saate kadar uçak bileti iptallerinde %90 iade sağlıyor. Bu sayede kullanıcılarımız netleşmemiş uçuşları için son 3 saate kadar koşulsuz şartsız %90 iade güvencesiyle uçak biletlerini satın alabiliyorlar.
3- Online Bilet İptali: BİG gibi bu özelliğimiz de Türkiye’de ilk olarak hayata geçirdiğimiz özelliklerden aslında ürünlerden bir tanesi. Bir özellik gibi görünüyor olsa da, Online Bilet İptali başlı başına bir ürün hem de arka taraftaki teknolojileri değerlendirdiğinizde, oldukça yenilikçi ve radikal bir ürün. Bu ürün sayesinde, kullanıcılarımız Enuygun’dan bir uçak bileti aldığında Enuygun müşteri hizmetlerini aramadan uçak biletini çok hızlı ve kolay bir biçimde iptal edebiliyorlar. Bu sayede zaman kazanıyorlar.
4- Bireysel Üyelik: Milyonlarca kullanıcı tabanımız oluştuktan sonra Enuygun’u sürekli kullanan kullanıcılarımız için zamandan tasarruf ettirmek ve üyelere özel tekliflerden yararlanmaları için Enuygun Üyelik özelliğimizi yayına aldık. Bugün kullanıcılarımız, Enuygun’dan üyelik sayesinde 1 dk’nın altında bir sürede uçak bileti satın alabiliyorlar. Büyük bir zaman tasarrufu sağlıyor ve kampanyalarla kendilerine özel fırsatlardan faydalanabiliyorlar . Yaptığımız analizlere göre Enuygun’da sadece üye olan kullanıcılar üye olmayanlara göre %22 daha hızlı uçak bileti alarak kendilerine en uygun bilete daha hızlı ulaşıyor.
5- Kart kaydetme: Dinle mottomuzla yayına aldığımız bu özellik, adından da anlaşıldığı gibi özellikle Enuygun’u sık kullanan kullanıcılarımız için kaydettikleri kredi / banka kartları ile saniyeler içerisinde uçak bileti satın alması için sunduğumuz büyük bir kolaylık. Yine yaptığımız analizlere göre kayıtlı kartı olan kullanıcılarımız üye olmayan kullanıcılarımıza göre biletlerini %44 daha hızlı alıyorlar. Bu sayede kullanıcılar özellikle yakın tarihli uçuşlarda büyük avantaj sağlıyorlar.
6- ENCüzdan / ENCoin: Blockchain teknolojisi ile geliştirilen bu ürünümüz sayesinde birçok özellik ve ürün geliştirdik. Kullanıcılarımız kartlarında biriken puanları uçak bileti satın almak için kullanabilirken, uçak bileti hediye kartı hediye edebiliyor, uçak bileti iadelerini bankayı beklemeden hızlıca ENCüzdan’a aktarıp yeni uçak biletini birkaç dakika içerisinde alabiliyorlar.
7- Akıllı Aktarma: Türkiye’de ilk dünyada sayılı birkaç OTA’de bulunan bu ürünümüzde, makine öğrenmesi ile milyonlarca uçuştan hava yollarının anlaşmalarla bağlayamadığı uçuşları eşleştiriyor ve Enuygun Güvencesi’yle kullanıcılarımızın daha ucuz ve daha kısa sürede uçmalarını sağlıyoruz. %90'a kadar fiyat avantajı sağlayan bu ürünümüz, kullanıcılarımız tarafından çokça tercih edilen ürünlerimizden yalnızca bir tanesi.
8- Hediye Kart: Kişisel olarak sevdiğim ürünlerden biri olan Enuygun Hediye Kart Risk Al mottosuyla hayata geçti. İnsanların birbirlerine uçak bileti alırken (tüm hava yollarında geçerli!) 1 yıl boyunca kullanabileceği online hediye kartları. Tutarı ve temayı belirleyerek 1 dk içerisinde deneyim hediye etmek artık çok kolay.
9- Enuygun Kurumsal: Analiz Et mottomuzla, milyonlarca bireysel üyenin yanında Enuygun’dan bilet alanların azımsanmayacak bir kısmının şirketler olduğunu gördük ve bunun üzerine Enuygun Kurumsal Üyelik ürünümüzü hayata geçirdik. Bu ürün sayesinde şirketler onay sürecini hızlıca çözüp, faturalara hemen ulaşıp, seyahatlerle ilgili detaylı raporlara saniyeler içerisinde erişebiliyorlar.
10- Öncelikli Destek: Risk Al mottomuzla hayata geçirdiğimiz Öncelikli Destek ürünümüzle, bu ürünleri satın alan kullanıcılarımız 7/24 saniyeler içerisinde neredeyse hiç beklemeden Enuygun müşteri hizmetlerine bağlanabiliyorlar.
Yukarıda bahsettiğim ürün / özellikler 10 yılda hayata geçirdiklerimizden sadece 10 tanesi. Dinle, Analiz Et, Risk Al mottomuzla sadece uçak biletinde değil otel rezervasyonu, otobüs bileti, araç kiralama ve yeni hizmetlerimizi de geliştirerek, üretmeye, büyütmeye sadece Türkiye’de değil dünyada da online seyahat sektörünü değiştirmeye devam edeceğiz.
Wingie / Enuygun’un büyüyen ekibinin bir parçası olmak ister misin? Açık pozisyonlarımızı Linkedin sayfamızda bulabilirsin. Product ekibimize başvurmak için CV’ni kariyer @ enuygun.com’a iletebilirsin.
