Si tiene un negocio online es importante conocer que es lo nuevo y los cambios del mercado, para estar a la vanguardia, el mundo esta en constante cambio al igual que el mundo empresarial y el comercio electrónico no se queda atrás y hoy en día es un sector de la economía que influye significativamente en las empresas de todo el mundo. Para evitar quedarse atrás, conozca cuáles serán las próximas tendencias para el ecommerce en el año 2020.
1. Las ventas a través de dispositivos móviles continuarán creciendo.
El móvil ya hace parte de nuestra vida, se ha convertido en el artículo infaltable, por eso es muy importante que su tienda online se adapte a dispositivos móviles ya que las ventas a través de este canal continuarán aumentando en los próximos años. Las personas utilizan celulares y tablets no solo para ver productos, si no para comprarlos, ya que los pagos móviles son cada vez más seguros, las personas se sienten cada vez más confiadas de realizar compras a través de sus celulares, sumado a esto los procesos cada vez son más fáciles. Los consumidores confían en esta tecnología mucho más que hace unos años atrás.
2. Vídeo descripción de productos
Cuando se trata de compras por internet, los consumidores quieren saber todo sobre el producto. Sin embargo, las compras en línea no siempre permiten examinar profundamente el artículo antes comprarlo. Por eso las descripciones de productos son importantes, pero en ocasiones tienden a aburrir a los visitantes del sitio.
Por eso, el vídeo será el protagonista para el comercio electrónico en el 2020. Los consumidores (especialmente los más jóvenes) prefieren ver las descripciones en forma de vídeo.
3. Combinación online y offline
Las empresas que antes vendían solo en línea, están dando el paso para también vender en tiendas físicas. Un ejemplo de esto, es el gigante de comercio electrónico Amazon, quienes en el 2016 empezaron a instaurar Amazon Go un supermercado, donde puede encontrar frutas, vinos y toda clase de bocadillos y no hay que pasar por la caja, ya que el pago se hace a través de una aplicación.
Por lo que la tendencia esta enfocada a ofrecer a los consumidores opciones de compra tanto online como offline.
4. Interactividad y ofrecer experiencias
Las imágenes 2d en ocasiones no generan el impacto necesario para activar el deseo de compra, ya que los usuarios quieren tener mayor contacto con el producto, es por esto, que el vídeo puede resolver este tipo de problemas. Sin embargo, hay alternativas aún más avanzadas tecnológicamente.
Algunas tiendas online ya están empezando a utilizar realidad virtual y aumentada, con el objetivo de ofrecer una mejor experiencia de compra y esto en definitiva se convierte en una ventaja por encima de sus competidores.
La tienda de decoración y artículos para el hogar Ikea, es pionera con este tipo de tecnologías, donde los compradores pueden interactuar con el producto virtualmente antes de comprarlo y comprobar si el sillón o la mesa que les gusta queda bien en el espacio real de su casa.
5. Venta a través de redes sociales
No cabe duda de que, las redes sociales aparte de ser un importante medio de comunicación con sus clientes, se han convertido en un poderoso canal de venta, ya que elimina muchos obstáculos entre los clientes y las ventas, no contar con un sitio web o una tienda online ya no es impedimento para vender, con las herramientas ePayco puede realizar el cobro online de sus productos de forma rápida y segura.
6. Chatbots y mensajes privados
Los clientes quieren atención 24/7 por eso las empresas están empezando a adoptar chatbots, en ocasiones las preguntas son bastantes simples y esta es una gran opción para apoyar el servicio al cliente. Las ventajas más destacadas son:
- Pueden trabajar 24/7
- Pueden recoger la retroalimentación de los clientes.
- Pueden dar respuestas rápidas a las preguntas frecuentes.
7. Búsqueda por voz
Dado que la precisión del reconocimiento de voz actualmente es del 95%, la búsqueda por voz se ha convertido en una herramienta importante de consulta y no solo a través de dispositivos móviles, ya que tecnologías como Google Home o Amazon Echo permiten realizar búsqueda de artículos en línea mediante comandos de voz. Lo que quiere decir que un unos pocos años, la búsqueda por voz será algo habitual en los compradores.
Las marcas y las empresas deberán optimizar sus tiendas de comercio electrónico para recibir este tipo de tecnologías.
8. Modelo basado en suscripciones
Para los millenials este modelo es bastante atractivo, ya que este grupo de la población no solo compran cosas, quieren una experiencia personal. Por lo tanto, se sienten entusiasmados con los productos que se distribuyen a través de suscripción.
Un ejemplo es lo que ha hecho Nike con Nike Adventure Club, el cual es un servicio de suscripción de zapatillas para niños, cuenta con planes de suscripción para recibir desde cuatro hasta doce pares de zapatillas al año, además los niños y sus padres pueden elegir entre una selección de alrededor 100 zapatillas de las marcas Nike y Converse.
A mucha gente le resulta más fácil suscribirse una vez y olvidarse de tener que repetir las compras cada mes o fin de semana, por lo tanto, prefieren delegar esta tarea a las empresas.
Sin embargo, para estar a la altura de las expectativas de los clientes, las empresas que utilizan modelos basados en suscripciones tienen que generar nuevas ideas y ofertas con regularidad o se arriesgan a perder a sus clientes.
9. Diversidad en los envíos
Uno de los éxitos de Amazon, ha sido la variedad de posibilidades en el envío que ofrecen. Y, en definitiva, la tendencia para el 2020 va en esa dirección, en ofrecer una amplia de variedad de posibilidades de envío, desde envíos urgentes, envíos gratuitos, envío directo al cliente (desde fábrica), acuerdos con centros de logística u otras empresas para enviar o depositar los productos, etc.
10. Proceso de pago más fácil
Los compradores abandonan los carritos de compra, por dos razones, en primer lugar, debido a los precios totales inesperados, especialmente cuando incluyen impuestos o gastos de envío que se ocultaron hasta el último momento y, en segundo lugar, porque la página de pago le parece a la gente demasiado complicada.
Por lo tanto, las empresas que deseen cambiar esto tienen que ser más transparentes cuando se trata de precios, valores de envío, y por supuesto, hacer páginas y procesos de pago más simples.
No cabe duda, que las tendencias de comercio electrónico para el año 2020, estarán fuertemente influenciadas por los avances tecnológicos y los dispositivos móviles continuarán siendo importantes para atraer tráfico y conversiones exitosas. En definitiva, las compras en línea evolucionan para ser más atractivas y enganchar a más usuarios.
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