Cómo evitar el fraude electrónico en su negocio online
Cuando se habla de seguridad en línea, la comunicación siempre va dirigida a los clientes o usuarios que realizan operaciones monetarias o compras en línea. Pero la inseguridad y el fraude electrónico también son un problema para los que venden sus productos o servicios a través de internet. Ya que no solo están en juego las ventas si no la reputación del negocio y lo más importante la seguridad de los compradores.
Por eso es importante tener en cuenta los siguientes consejos para evitar el fraude en su negocio o tienda online.
¿Cómo generar confianza en los compradores?
· Implemente un certificado digital SSL, las siglas SSL responden a los términos en inglés (Secure Socket Layer), el cual es un protocolo de seguridad que hace que sus datos viajen de manera íntegra y segura, esto dará más confianza a sus clientes.
· Suba el logo de su marca y mantenga correo electrónico y teléfono de contacto activos.
· Responda las preguntas de sus clientes a tiempo.
· Cree diferentes canales de comunicación como Chat, Tickets, Blog, entre otros.
· Realice feedback de sus ventas y atienda las sugerencias de sus clientes, así incrementará la confianza en ellos y con ellos las ventas de su negocio.
· Cree una política de retornos y garantías que sea clara, fácil de encontrar y entender.
Precauciones al momento de despachar la mercancía
Las solicitudes poco normales, son una señal de una actividad sospechosa.
· Permita que la plataforma de pagos confirme la autenticidad de la transacción antes de entregar el producto o servicio.
· Realice validaciones adicionales cuando vea varios pagos de un solo cliente con diferentes tarjetas de crédito.
· Envío a una dirección diferente de facturación ya previamente verificada.
· Evite aceptar pagos parciales.
· Cuando la consignación es directa en cuentas bancarias, nunca envíe nada hasta que la transacción salga de estado en canje o en proceso.
· Tenga en cuenta que los envíos locales o giros internacionales se pueden cancelar antes de que sean cobrados, por ello no despache hasta tanto haya cobrado el dinero.
Qué son los contracargos
Un contracargo es una disputa generada por el tarjeta habiente o comprador ante su entidad bancaria manifestando desconocimiento o inconformidad por un cargo hecho a su tarjeta estas reclamaciones pueden generar la devolución del dinero. Por lo cual recomendamos que siempre conserve los comprobantes de la venta y utilice una solución de pagos que incluya motor antifraude para disminuir este riesgo.
- Uso no autorizado de la tarjeta de crédito.
- Desconocimiento de la transacción, el tarjeta habiente no reconoce el pago en el extracto bancario.
- El tarjeta habiente manifiesta inconformidad con la calidad del producto o servicio que adquirió.
- El tarjeta habiente manifiesta que fue víctima de suplantación o fraude.
¿Qué pasa si llega un contracargo?
Una vez recibida la notificación del contracargo por parte del banco adquirente o la red, el comercio será informado de la situación para que en un plazo de hasta 2 días calendario envíe los soportes de la transacción a fin de demostrar que se trata de una operación autentica y que el producto se entregó a satisfacción. Una vez recibida la documentación, ePayco enviará dicha información al banco o la red para defender la compra. El banco a su vez tendrá hasta 45 días hábiles para responder si fueron o no aprobados los comprobantes.
Respuestas del banco emisor en el proceso:
GANADO: Si los soportes enviados son aprobados por el banco emisor y se comprueba que no se trata de un fraude o que el producto se recibió a satisfacción, el dinero no será debitado y el comercio podrá disponer del dinero.
PERDIDO: Si la disputa sale procedente para el tarjeta habiente, el banco emisor aplica el contracargo al comercio por el valor de la transacción realizando el débito a su cuenta virtual o bancaria.
¿Cómo prevenir los contracargos?
· Conserve los comprobantes de ventas, guías de envío y factura de venta aceptada por el cliente.
· Ofrezca productos en buen estado y de conformidad con lo ofertado, entregas en lo pactado y amabilidad en el trato al cliente.
· Similitud en la razón social y nombre comercial para evitar confusiones en el extracto bancario del cliente.
· Entregue a tiempo a la documentación solicitada por el banco emisor o la pasarela de pagos.
· Habilitación del módulo antifraude eData de ePayco para controlar el fraude.
Es importante tomar todas las precauciones necesarias para proteger su negocio online, su reputación y la seguridad de su compradores, nadie esta exento de caer en la trampa de los delincuentes.
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