Cómo mejorar la experiencia de usuario de tu tienda online
El objetivo de un ecommerce es vender, pero para lograr esto es importante que los usuarios al momento de llegar a tu tienda online se encuentren con una buena experiencia, ya que un cliente satisfecho se convertirá en un cliente habitual que dejara buenos comentarios y te recomendara.
Por eso te dejamos algunas acciones que puedes tomar para generar una mejor experiencia de usuario en tu tienda online.
1. Sitio web rápido y de fácil navegación
Los consumidores de hoy son demasiado impacientes, por lo que si un sitio web demora demasiado en cargar no dudara en cerrarlo y pasar a otro.
Las tiendas online más rápidas se cargan en menos de 0.5 segundos.
Evita subir imágenes con resoluciones excesivamente altas, e intenta modificar el peso de las imágenes a una cantidad apropiada antes de subirlas y en formatos optimizados para la web como GIF, JPEG o PNG.
Evita subir imágenes en formatos que no están optimizados para la web (TIF, por ejemplo)
2. Agrega toda la información a la página de producto
Las páginas de producto deben convencer al visitante de que el producto debe ser comprado, por lo que es vital que el producto contenga toda la información necesaria, como:
- Precio
- Variedad de imágenes de alta calidad o vídeos que puedan ayudar al visitante a imaginar cómo usarían tu producto.
- Detalles del producto: Tallas, colores, información sobre materiales, etc.
- Información adicional que añada valor al producto.
3. Ofrece un proceso de pago fácil y seguro
Independientemente del producto que estés ofreciendo, los clientes deben sentir seguridad al momento de realizar la compra. Por lo que elegir una buena pasarela de pagos como ePayco es de vital importancia, no solo por que ofrece seguridad y motor antifraude si no por los múltiples medios de pago que facilitará sin dudas el proceso de compra.
4. Ofrece envíos gratuitos
A los clientes les encanta esta frase, el envío gratuito influencia el comportamiento. Está comprobado que los clientes prefieren gastar más en los productos y no tener que pagar los gastos de envío, que ahorrar dinero en los productos y tener que gastar más en el envío.
5. No te olvides de tus compradores
El servicio post-venta es muy importante. La relación con tus clientes no acaba cuando compran el producto, realizan el pago y lo envías. Tómate el tiempo de entablar una comunicación con ellos, y recopila la mayor información que puedas.
Como se mencionó anteriormente un cliente satisfecho te recomendara y dejara buenos comentarios.
6. Proporciona un excelente servicio al cliente
Cuando hay problemas es muy importante que le brindes una especial atención a esos clientes que hayan tenido inconvenientes o estén inconformes, por que un cliente enojado, podría comenzar una campaña de odio sobre tu marca, contando su mala experiencia a su red de contactos.
7. Habilita los comentarios
Los consumidores de hoy cada vez mas buscan información sobre los productos o servicios que van a comprar y confían en la opinión que den otros consumidores. Por eso es tan importante habilitar los comentarios en tu tienda online, ya que estos se pueden convertir en una ventaja competitiva, donde obtengas buenos comentarios y estos ayuden a generar nuevos clientes.
No hay una formula para tener una tienda online exitosa, pero sin duda seguir los anteriores consejos te puede ayudar a mantener y fidelizar los clientes que ya tienes y conseguir nuevos.
