Garantía: ¿Cómo están protegidas las compras online?

Cada que hacemos una compra online, queremos tener seguridad sobre la garantía que protege nuestra transacción. ¿Cómo nos devuelven el dinero si no nos gusta el artículo? ¿Cómo reclamar cuando no cumplen con los términos de entrega o calidad? En este espacio, queremos contarle cómo están protegidas las transacciones comerciales con las tiendas virtuales.

La garantía que protege las compras online opera de manera similar a la compra presencial. Resguarda los derechos del consumidor al proteger la integridad de ambas partes. Es decir, si el producto no satisface las expectativas del comprador, puede hacerla efectiva siguiendo el procedimiento respectivo. Las causas de la insatisfacción pueden ser:

• Problemas de funcionamiento en el artículo a pesar de su poco uso.
• Defectos visibles de fabricación.
• Falta de claridad en la información suministrada por el comercio.
• Errores de cualquier otro tipo que se detecten.

Es necesario conocer las condiciones generales del comercio para poder reclamar dentro de los plazos y la cobertura determinados. Solo así es posible hacer efectiva la garantía y solicitar el cambio del artículo o la devolución del dinero.

¿Cómo funciona la garantía de las compras online?

Lo primero que usted debe saber sobre la garantía (en cualquier tipo de compra) es que está contemplada en el Estatuto del Consumidor colombiano, establecido por medio de la Ley 1480 de 2011. Dicha legislación busca proteger al consumidor en su relación con el proveedor.

Si desea ejercer la garantía y devolver un producto, este deberá estar en buen estado. Para determinarlo, se evalúan los siguientes criterios:

• Calidad.
• Idoneidad.
• Seguridad.
• Derecho de retracto.
• Protección frente a publicidad engañosa.

Los más importante es leer bien los términos y condiciones antes de efectuar una compra online. Allí se explican muchos detalles que, si se tienen claros desde el principio, evitan muchos dolores de cabeza. También es recomendable buscar opiniones en redes sociales sobre el servicio posventa del comercio. Esta información es básica para saber cómo responde ante una solicitud de garantía.

¿Cuáles son las formas más comunes para hacer valer la garantía?

Inicialmente, se debe seguir el conducto regular del comercio en que se adquirió el artículo. Como explicamos antes, el procedimiento se indica en las condiciones generales que aparecen en la página web. Es fundamental seguir estas indicaciones para hacerle saber al comercio que usted desea hacer efectiva la garantía. Se trata de un insumo necesario para llevar el reclamo a otras instancias legales si no se obtiene una respuesta satisfactoria.

Si el proveedor no responde, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Esta instancia lo acompañará en el proceso de cambio del producto o devolución del dinero. La SIC apoya al consumidor cuando, pasados los 15 días desde que se presenta la queja al proveedor, no se recibe ninguna respuesta satisfactoria. Ante esta entidad gubernamental se deberá presentar el producto y la constancia de la reclamación (verbal o física) ante el proveedor.

El eCommerce está creciendo exponencialmente en Colombia, y se ha consolidado con los cambios de comportamiento derivados de las medidas de distanciamiento social. Esto abre la posibilidad de que muchos actores quieran participar de las oportunidades comerciales. Sin embargo, también incrementa el riesgo de que no todas las ofertas satisfagan las expectativas iniciales.

Por esa razón, es importante conocer bien el negocio con el que deseemos hacer una transacción, para estar seguros de que responderá ante la garantía ofrecida.

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Referencias

Observatorio e-Commerce (30 de julio de 2018). ¿Cuáles son las garantías de las compras online? Colombia: Observatorio e-Commerce. Recuperado de: https://www.observatorioecommerce.com.co/cuales-son-las-garantias-de-las-compras-online/