Lo que valoran los usuarios de sus tiendas online favoritas
¿Qué es lo que las tiendas online deben tener en cuenta para llegar a los consumidores? Si tienes un negocio o tienda online tal vez te hayas hecho esta pregunta y la lista de consejos puede variar.
Va desde ofrecer la posibilidad que los usuarios puedan comprar desde cualquier lugar, que puedan acceder a una oferta más completa y variada o encontrar productos que en ningún otro lugar encuentran. Los consumidores valoran esto y por eso prefieren comprar online, pero también esperan ciertas características de sus tiendas online favoritas, conócelas a continuación.
La importancia de la confianza
Lo primero que los consumidores valoran es que el comercio donde compren sea seguro y fiable. Muchas veces los usuarios abandonan el carrito de compras por que el sitio web no les genera confianza, aseguran que poder confiar en su tienda online favorita es muy importante en sus hábitos de compra y en sus decisiones de consumo.
En definitiva, la confianza es un factor clave para los consumidores, pero no es lo único importante y no es lo único que deben tener en cuenta las empresas, las tiendas online tienen que ser capaces de posicionarse en otros terrenos.
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Mas allá de ser una tienda online
Así es, los consumidores no solo quieren una tienda donde puedan comprar productos, quieren encontrar consejos y recomendaciones y que sean sinceros con ellos, porque esperan que los jugadores del ecommerce se conviertan en guías expertos y especializados de los productos que venden. También quieren que las tiendas online resuelvan sus inquietudes rápidamente o que tengan conocimientos de sus preferencias de compra.
Se puede decir que los consumidores quieren que sus tiendas online favoritas les ofrezcan una experiencia de compra personalizada y de calidad.
Atención única y personalizada
Los consumidores valoran mucho al momento de tener dudas o inconvenientes con sus productos, recibir una excelente atención al cliente que se centre en resolver el problema y donde sientan que son escuchados. Un ejemplo claro de que esto se puede logar es la empresa estadounidense Zappos, su política se basa en que el cliente resuelva todas sus dudas sin limite de tiempo y sin guiones preestablecidos, donde el cliente se convierta en un amigo.
Para ampliar la información te invitamos a leer estos artículos: https://www.emprender-facil.com/es/atencion-al-consumidor-el-caso-zappos/
En conclusión, el ecommerce debe trabajar en ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad y cada vez más completo, es necesario cubrir todas las demandas que los consumidores tienen y que los compradores esperan cubrir.
