Todo lo que debe saber para crear un dashboard para su eCommerce

Hoy, más que nunca, la información es el activo más valioso que puede tener un eCommerce. Y una de las mejores formas de analizarla es por medio de un dashboard. Esta herramienta permite analizar datos y representarlos de forma gráfica para medir si se cumplen los objetivos, visualizar problemas, crear estrategias y tomar de decisiones.

¿Qué es un dashboard?

Un dashboard es un panel de control que permite medir diferentes key performance indicators (KPI) o indicadores de desempeño. Puede ser configurado con tipos específicos de datos, que permiten generar información de acuerdo con los objetivos de su empresa (Martínez, 2017). Los datos son procesados y expresados de forma visual y sencilla de entender.

En pocas palabras, un dashboard permite representar de forma visual la información más relevante, consolidada y organizada en una sola pantalla. Por lo tanto, permite tener una visión actual real del entorno de la organización.

Características de un dashboard

Los dashboards se pueden personalizar. Sin embargo, la mayoría tiene características generales, tales como:

• Flexibilidad a la hora de introducir datos y clasificarlos.
• Un gran número y tipos de indicadores.
• Personalización de la interfaz usuario.
• Organización de la información en una representación visual (gráficos).
• Producción de conclusiones generales a partir de los análisis de datos.

Beneficios de implementar un dashboard para un eCommerce

El eCommerce, al ser una forma de negocios remota, debe basar sus decisiones en datos verificables por medio de estudios tradicionales de mercado o Big Data. En este sentido, un dashboard facilita el análisis de estos datos para la toma de decisiones. Sus principales ventajas son:

• Capacidad de procesar datos.
• Información sobre el origen de los datos (página web, redes sociales, registro de compras).
• Disminución del tiempo invertido al automatizar procesos.
• Disminución de tasa de errores al minimizar el factor humano.

Pasos para crear un dashboard

Antes de planificar la creación de un dashboard, es necesario considerar los siguientes aspectos:

• Área del eCommerce a analizar.
• Los objetivos que se quieren alcanzar.
• Tipos de datos con los que se trabajará.
• El lapso a analizar.

Si usted desea sacar el máximo provecho de su eCommerce, es recomendable que desarrolle un plan para implementar un dashboard. A continuación, detallamos los pasos generales que debe seguir.

Planificación

Dependiendo del tipo de dashboard, se pueden establecer los diferentes indicadores que se usarán para analizar los objetivos. La planificación dependerá de si se utilizará en el área de ventas, marketing digital, redes sociales, recursos humanos, ejecutivos, contabilidad, atención al cliente o todas las áreas en conjunto. Es posible tener paneles para áreas específicas y, además, uno general.

Evite saturar el panel con muchos KPI. Es mejor establecer de 5 a 20 indicadores en cada área para recopilar la información sin que sea difícil de entender. Los indicadores deben tener un significado dentro del panel; por ejemplo, si desea conocer las visitas a su sitio web, entonces el indicador será el número de visitantes. Su significado será el alcance y tráfico de la página.

Diseño de su estructura

Después de tener definida el área y los indicadores, el siguiente paso es diseñar la estructura del dashboard. La información se puede presentar en tablas, gráficos y diagramas. Asimismo, pueden utilizarse herramientas gratuitas como Excel, o paneles previamente creados en Google Analytics.

Ejecución

Esta etapa corresponde al análisis del funcionamiento del dashboard. Si la implementación se hace de forma adecuada, entonces usted obtendrá los datos necesarios de acuerdo con sus objetivos. Por ejemplo, con un dashboard de venta, puede medir el rendimiento de sus diferentes productos y servicios, para saber cuáles dan mayor rentabilidad y si alguno de ellos está dando perdida.

Estas recomendaciones para crear un dashboard constituyen apenas un granito de arena. Sin embargo, estamos seguros de que serán de gran ayuda para elegir las mejores vías para generar estrategias y hacer crecer su eCommerce a través del uso inteligente de datos.

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Referencias

Martínez D. (2017). Metodología para el diseño de dashboards orientado hacia el registro de evidencias en el proceso de evaluaciones institucionales. Tesis de maestría. Universidad Internacional Rioja. Recuperado de: https://reunir.unir.net/bitstream/handle/123456789/6171/MARTINEZ%20ROBALINO%2C%20DANIEL%20ANDRES.pdf?sequence=1&isAllowed=y