Email Marketing pour votre e-commerce : le guide pour les débutants

L’email marketing reste l’un des leviers les plus importants pour développer votre boutique en ligne. Dans ce guide, découvrez comment mettre en place une stratégie d’email marketing pour votre site e-commerce.

Si vous vous lancez dans le e-commerce, découvrez notre guide e-commerce pour débutants.

1. Choisir votre logiciel d’Email Marketing

Exemples de newsletters dans Mailchimp

Pour gérer vos envois d’emails sur une liste, vous ne pouvez plus passer par votre logiciel classique (Gmail, Outlook, …). 2 solutions s’offrent alors à vous. Vous pouvez soit gérer votre Email Marketing directement via votre solution e-commerce (si elle intègre cette fonctionnalité) ou alors passer par un logiciel prévu à cet effet.

ePro Shopping a sélectionné pour vous les 3 meilleurs logiciels d’Email Marketing pour votre e-commerce :

• Mailchimp (anglais) : le plus connu d’entre tous, il est aussi le plus simple d’accès et propose énormément de fonctionnalités spécifiques aux besoins des e-commerçants. Il est aussi gratuit jusqu’à 2000 adresses email.
• Klaviyo (anglais) : logiciel très complet et entièrement dédié au e-commerce. Autant dire qu’il est fait pour vous.
• Aweber (anglais) : le célèbre auto-répondeur propose aussi des fonctionnalités avancées de segmentation pour le e-commerce.

2. Construire votre liste e-mail

Pour construire votre liste e-mail, il y a plusieurs stratégies complémentaires que vous pouvez adopter :

• Un cadeau : En amont de l’achat, vous pouvez déjà récupérer l’adresse email d’un simple visiteur de votre site e-commerce. Vous pourrez ensuite l’insérer dans une séquence d’Email Marketing pour convertir cet internaute en client. Quel cadeau ? Typiquement, les e-commerçants proposent un code promo dans un pop-up. Le pop-up est une fenêtre s’ouvrant par dessus le site et s’affichant au bout d’un certain temps ou lorsque le visiteur tente de quitter le site.
• A l’achat : Le plus simple est de demander l’adresse email des visiteurs au moment de l’achat. Pour les convaincre, précisez que l’adresse email leur permettra de revoir une facture ainsi que des offres promotionnelles.

En mettant en place ces 2 stratégies, vous commencerez rapidement à construire votre liste e-mail (à condition d’avoir du trafic bien sûr). Il ne vous reste plus qu’à passer à l’étape suivante : FI-DE-LI-SER !

3. Fidéliser vos clients (upsell)

La première campagne e-mail automatique à mettre en place concerne vos clients ayant déjà acheté dans votre boutique. En effet, ces internautes sont a priori ceux qui sont le plus susceptibles de revenir sur votre site et même de racheter l’un de vos produits.

Juste après l’achat, vous pouvez programmer une séquence automatique d’envoi d’emails :

1. Merci de votre achat !
2. Tout se passe bien avec votre produit ?
3. Upsell : vente additionnelle

En réalité, vous pouvez aussi placer l’upsell directement dans le premier message. Voici 2 exemples de campagnes d’upsell que vous pouvez mettre en place sur votre e-commerce :

• Upsell classique : Dans votre message de remerciement, proposez des produits similaires. Ayez en tête la célèbre proposition d’Amazon “Ceux qui ont acheté ce produit ont aussi acheté ceci …”
• Upsell par catégorie : si le client a acheté un produit d’une certaine catégorie, vous pouvez ici lui proposer des produits d’autres catégories.

Au-delà de l’upsell, pensez aussi à relancer des clients qui n’ont pas acheté depuis plusieurs mois (durée à définir selon votre boutique et vos objectifs). Par exemple, créez des campagnes automatiques de ré-engagement de vos clients qui sont envoyées à ceux qui n’ont pas acheté sur votre boutique depuis 3 mois.

Le meilleur moyen de regagner un client inactif reste de proposer un code promo et d’augmenter la réduction dans un second email consécutif plusieurs semaines plus tard.

4. Diminuer les paniers abandonnés

Paniers abandonnés dans la vraie vie (Extrait de notre vidéo : Un site e-commerce dans la vraie vie)

Les emails de relance de panier abandonné peuvent récupérer 15% du chiffre d’affaires, ce qui n’est pas négligeable. Dans certains cas, ce chiffre peut monter à 50% et véritablement booster votre e-commerce.

Nous vous proposons 2 idées d’email de relance de panier abandonné à envoyer :

• Relance classique : Vous envoyez 24 heures après l’abandon un simple email rappelant que l’internaute a laissé des produits dans son panier. Ajoutez des arguments de vente pour rassurer le prospect : livraison offerte, retour gratuit, garantie, etc…
• Relance avec offre : Plusieurs jours après l’abandon de panier, envoyez un email avec un code promo pour finir l’achat. Cet email peut être envoyé après la relance classique. Veillez à ce que cela n’arrive qu’une fois dans le parcours de chaque client. Certains peuvent en profiter et attendre cet email automatique à chaque achat.

5. Lancer des opérations ponctuelles (soldes, promos, …)

Les emails promotionnels permettent d’augmenter vos ventes, surtout s’ils sont intégrés à vos campagnes automatiques. Vous pouvez les utiliser à des occasions diverses :

• les fêtes et soldes
• l’anniversaire de votre boutique
• le lancement d’un nouveau produit

Voici la liste des meilleures promotions classées selon leur taux de conversion (du plus grand au plus petit) :

1. Réduction du prix
2. Stock presque épuisé
3. Nouveaux produits

N’oubliez pas que le choix de l’objet de l’email est presque capital. Il faut surprendre, susciter une émotion pour donner envie à votre client d’ouvrir le mail.

En plus de l’Email Marketing, vous avez d’autres stratégies complémentaires à mettre en place pour booster votre e-commerce en 2017.

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