掌握消費心理學9大絕招|讓消費者情不自禁下單!-快速提升業績
消費心理學分為產業權威增加異業合作機會；心錨主要是讓品牌與情感連結；社群媒體/口碑行銷透過UGC使用者創作內容；進門法則讓消費者與你建立低門檻會員關係，再深入品牌互動；資源稀少性，引發飢餓行銷但須注意時間、詢問度；損失厭惡如何消費者把握良機；一點的爭議可以創造消費者好奇心；漫威常滿足消費者的期待心理；自由是消費者嚮往的方向。
消費心理學9大原則1. 權威2. 心錨3. 社群媒體/口碑行銷4. 進門法則5. 資源稀少性6. 損失厭惡7. 爭議8. 期待9. 自由
- 權威
成為業界的權威相當重要，除了讓消費者願意相信你的「專業」安心和你交易以外，還能得到更多資源挹注、媒體曝光、異業合作機會等，參考如何成為「權威」的軌跡，可以參考各領域的意見領袖、趨勢網站，就可以從中發現很多值得學習的地方。
從領域中的意見領袖Noah Kagan，到關鍵字優化的領導品牌Hubspot等，從中觀察專業領域的意見領袖、領導品牌的成長軌跡，從中學習其專業技巧；你甚至可以反方向思考，曾經失敗但有機會更成功的意見領袖、領導品牌，他們沉寂，或是消失在業界的原因，如此雙向思考，如何成為該領域的「專業」，使消費者更願意買單?
在你的官方網站/電商平台如果能曝光與各大知名企業 異業結盟、社群媒體曝光、報章雜誌新聞、意見領袖合作等，消費者對你的信任度大增，若你可以拍攝讓消費者現身說法，展現同溫層魅力，這技巧國內486先生也時常使用。(當然最好不要在評價上做假，一旦被發現品牌商譽將毀於一旦，很難再扭轉你辛苦累積的品牌名聲)
關於意見領袖延伸閱讀中有另外說明，有興趣的讀者可以點擊以下網址參考。
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2. 心錨
神經語言程式學(NLP, Neuro-Linguistic Programming)中有一重要理論就是心錨(Anchor)，其中的解釋是當你在極度喜怒哀樂的情緒下，剛好看到某一件人事物，就是一種心錨。簡單來說當消費者最開心的時候，你都在他身邊，這也是一種心錨。心錨除了應用在心理治療上，也時常看到使用在政治選舉、廣告媒體等。
Viewider視宇小編 以過去麥當勞電視廣告為例，廣告中可以看到棒球比賽中，打擊者每安打一次，觀眾歡呼的同時，就會咬一口漢堡，當最後一次全壘打時，觀眾就會把所有的漢堡吃下，展現滿足的神情，這就是心錨理論的應用。
而心錨理論可以搭配時事、品牌印象在官方網站/電商平台的檔期活動、EDM設計中，增加客戶對你的品牌印象，當然也可以透過影片拍攝手法，強化品牌心錨。
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3. 社群媒體/口碑行銷
人們渴望加入社群，在社群中所塑造互相認同的氛圍，可以激勵我們加入實現自己目標的行列，也讓我們更有安全感與認同感。星巴克常常塑造出你是它夢想藍圖的一部分，透過UGC 使用者創作內容(User Generated Content)，讓消費者餐與菜單設計，提高消費者品牌忠誠度、曝光度。
社群媒體的出現成為行銷不可或缺的工具，上方曾提及的486先生粉絲團，就是擅長使用口碑行銷來達到產品訴求，並用消費者的角度達到宣傳效果。這就是為什麼近年從部落客寫手(網站SEO優化)、Youtuber如此盛行的原因，透過同溫層的意見領袖，更能站在消費者的角度傳達產品訊息。
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4. 進門法則
人類是群居的動物，在建立既定的關係之後，人類就會想盡辦法保持好這份關係，因此在與消費者建立關係前，必須思考電商平台/官方網站/產品服務等，如何透過從加入會員，到保持會員忠誠度、售後服務的表現，都是一個品牌/公司從建立關係，到保持良好關係的過程。
而在建立關係初期，最常使用就是降低註冊門檻、Landing Page優化、傳統電子報等，在建立初步關係之後，再者消費者對品牌有長久的聯繫，未來實施購買的可能即會增加。降低門檻就像和朋友約出門的時間地點，首先約在一間餐廳之後，在談論之餘提出其他續攤的提議時，通常一般人都會接受隨後提議的條件(除非太強人所難)。
5. 資源稀少性
資源稀少性就是一種飢餓行銷，過去如雷神巧克力、小米機，至最近的義美厚奶茶，在經濟學中供給愈少，則價格愈高；在心理學中馬斯洛也曾提出需求理論，人類對資源短缺的人事物總是充滿恐懼，因此當消費者被觸動這樣的情緒，就會想馬上行動。
實際上小米機在一開始未演先轟動的情況，就是因為在網路行銷上的曝光有到位，不論是在流量，及測試水溫時的詢問度、轉換率等，才能實行飢餓行銷，而且飢餓行銷有一定時效性，若超過該產品的熱度(可以從數據工具分析)，就必須停止活動曝光，不然會讓消費者餓過頭，乾脆離開不吃了。
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6. 損失厭惡
全聯這篇廣告忠實呈現損失厭惡性，如果今天政府說要發放消費券2,000元，最後卻在發放前一天說因政策考量問題，臨時不發放2,000元消費券了，你一定會非常痛苦。
這也就證明人們損失厭惡的心理法則，雖然在消費券一增一減過程中，你沒有任何損失，但實際上人們對失去敏感很多，反倒是錯失額外的機會感受不深，像錯失免費的東西，一般人就會直接忽略，心理上不會有太大的影響。
7. 爭議
爭議有時候也是可以應用的行銷心理手法之一，Jonah Berger曾在《瘋潮行銷》一書中提出:「較低程度的爭議會提高人們對產品進行討論的可能性，但是一旦爭議程度超出一定範圍，卻反而會使得人們不太願意去討論該產品。」
也就是說較低程度的爭議反而激起消費者的好奇心，是激發病毒行銷的其中一個因子，但必須謹慎使用。
其中最經典的案例之一，即是杜雷斯團隊於2017年感恩節，玩了每個整點感恩一品牌的行銷案，幾乎所有品牌都有回覆XD，若還想追蹤後續其他品牌如士力架、IKEA、Jeep、Levis、百威啤酒等大品牌如何回覆，可以自行關鍵字搜尋，雖然Viewider視宇小編也很想要在這個案例中深度分享，但篇幅有限大家再後續追蹤吧。
8. 期待
期待的心理就是放大強化每個人小時候準備出遊的興奮情緒，蘋果很常使用期待心理進行宣傳，往往造成隊伍的大排長龍，但前提是你的產品在宣傳期時，有十足的把握讓消費者對你的產品充滿期待。
通常充滿期待的產品都已經建立起一定品牌的信任、搭上時事話題、前所未有的產品出現等，也必須在醞釀期前就有一定的數據資料，確認消費者的反應程度。
漫威系列電影時常使用各種管道，從實體廣告、公關媒體活動、聯播網、網紅操作等(當然這種行銷方式資金必須雄厚)，各方各面打入消費者的生活，讓消費者在漫威電影還未上映前，未演先轟動，滿足消費者的期待心理。
9. 自由
自由深植於我們的內心，我們都希望自己在工作上、學業上有一定的決策權，通常也會表現得更好。
自由與自律是兩種截然不同的狀態，但keep卻巧妙的將其結合在一起，該APP得到廣大的使用率。
Viewider視宇小編未來還會對《影響力》作者Robert B. Cialdini提出六種心理學原則，說明對電子商務影響性。
我是Erian 【Viewider視宇 行銷部經理/影響立_部落格總編輯/NLL Speaking品牌人】我是資深品牌/產品/電子商務/網頁行銷企劃，在此分享電商|行銷|社群|網頁設計|設計、品
牌經營等，未來預計將分享職場工作術、各類書評/影評等議題，致力讓各種行銷走入人們的生活，樂於享受自己的工作與學習。【官方網站網址】視宇跨境電商整合專家【官方粉絲專頁】視宇跨境電商整合專家 | Wiser亞馬遜代營運管理師【Erian粉絲專頁】影響立電商行銷技巧【官方合作方式】erianmarketing@gmail.com(跨境電商免費健檢/代營運/行銷企劃/文案/社群經營/廣告投放/SEO規劃/異業合作等)-你想了解更多有趣行銷內容、行銷技巧、職場工作術等內容，歡迎你追蹤Erian的IG:【Instagram】行銷技巧/職場工作/街頭行銷我的IG有簡單易懂的【行銷技巧/職場工作_圖文教學】，街頭行銷可以提供你更多行銷上的IDEA衝擊，或是你對行銷領域有興趣，你也可以從IG中更了解行銷人的工作與生活。
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