[Da série Empreendedorismo — Parte II] Conheça seus clientes!
Clientes são seres indecisos, exigentes e o reflexo do seu sucesso.
O relacionamento com o cliente, independente do nicho de mercado, sempre será o mesmo. Sabemos, claro, que haverá diferentes perfis para cada um deles e que deveremos nos adaptar à eles e procurar entender suas necessidades.
Como uma das nossas estratégias, nós da Sweet, preferimos não direcionar o marketing de vendas apenas para um grupo específico, por exemplo. Nossos posts no Instagram, era de um reconhecimemto singular, para todos os públicos. Observe a foto abaixo:
A marca de preservativos da oficial Olla ainda curtiu essa publicação no Instagram 😍
Por seguirmos essa estratégia, nosso negócio teve um aumento considerável de 30% nas vendas em dois meses.
Saber como conversar e sobre o que conversar com seu cliente é de suma importância, até porque a apresentação de um produto pra uma pessoa de 25 anos, não poderá ser a mesma para uma pessoa de 48. Cada grupo de clientes tem necessidades diferentes, e deveremos considerar que neste mesmo grupo poderá ter pessoas com idades diferentes, mas com as mesmas dificuldades. É bastante complicado, mas olhando por outro lado, tratá-los de uma forma atenciosa é um grande ganho para o negócio, ainda mais quando se trata de uma ampla concorrência, que eu achava imperceptível, mas bastou eu aprender a enxergar e perceber que só no meu bairro havia duas lojas que vendiam produtos eróticos.
Como mencionei no primeiro texto, nossa estratégia era um pouco diferente. A ideia era ir até o cliente, marcando pontos de encontros em locais próximo à sua casa ou trabalho. O primeiro contato era feito por alguma rede social: Facebook, Instagram, Whatsapp ou por ligação, o cliente dizia o que queria, nós vendedoras, apresentávamos brevemente o produto e mencionávamos o preço. Marcávamos o local e a compra era realizada.
É importante mencionar que tínhamos uma embalagem de prova, ou seja, fazíamos uma breve demonstração, geralmente era sobre as mãos do(a) cliente, para aqueles/aquelas que nunca tiveram um primeiro contato com o produto desejado ou não conheciam o produto pela marca que aderimos como a “preferida” e ainda sim, percebemos que havia uma certa dificuldade no entendimento ou até mesmo pelo nervosismo do momento, alguma indicação era passada e o cliente tinha vergonha de perguntar, tirar dúvidas e por isso, bolamos o “Sweet Guia”. O Guia nada mais é que uma imagem que havia uma breve descrição do produto mais informações sobre o modo de uso — veja abaixo:
Todos os nossos produtos tinha um guia desses que distribuíamos gratuitamente e ainda deixávamos disponíveis nas redes sociais.
Por fim, posso dizer que acabávamos criando uma relação de amizade até mesmo com os clientes que não conhecíamos. Tudo isso acontecia devido ao roteiro que a conversa levava, era essencial passarmos confiança sobre o produto e principalmente sobre os resultados, deixando claro que cada pessoa poderia ter uma reação diferente da outra. Depois de alguns dias, meu celular tocava às vezes em horário de aula na faculdade ou no estágio e quando olhava, era aquela mensagem de agradecimento, elogios e confirmação do efeito esperado do produto comprado. Em mim, apenas a sensação de dever cumprido!
Obrigada por aceitar meu convite e me acompanhar! Agora, se você é novo por aqui, não se preocupe, colocarei a sequência correta das publicações aqui! No meu acervo, criei uma página somente pra a serie de empreendedorismo, se quiser conhecer, clique aqui.
No post anterior da série empreendedorismo …
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