Como oferecer um produto aos clientes do Banpará de acordo com suas necessidades?

Ygor Durães
Jun 3, 2019 · 3 min read

O desafio

Melhorar a experiência dos clientes e dos funcionários do Banco no processo de venda de um produto, aumentando a inteligência de vendas e reduzindo o churn rate de clientes

O resultado

A criação da ferramenta Inteligência de Vendas, para aproximar clientes e funcionários do Banco através do uso de uma plataforma de Analytics

O Banpará, um Banco com mais de 50 anos de serviços bancários prestados à população paraense e em processo de modernização, proporciona diferentes tipos de experiência aos clientes que consomem seus serviços, alguns mais tradicionais, enquanto outros, já digitais.

O Subnúcleo de Analytics do Banpará — que compõe a equipe do EstaleiroUX — estreou o primeiro estudo de caso do EstaleiroUX, com foco na experiência de vendas de produtos do Banco utilizando analytics, a fim de explorar novas formas de trabalho e tecnologias que contribuam para o aumento da produtividade dos funcionários do Banco.

A equipe de pesquisa etnográfica do EstaleiroUX entrevistou funcionários de agências, SAC e negócio, bem como acompanhou o processo de venda de produtos a cliente, com o objetivo de compreender as experiências — positivas e negativas — dos clientes e dos funcionários que vendem produtos do Banpará.

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Entrevista com Gerente de Atendimento

Dentre as descobertas da pesquisa foi constatado que o grande diferencial do Banpará em relação aos seus concorrentes e que atrai muitos clientes é o atendimento orgânico prestado com frequência pelos seus funcionários. Em contrapartida, os funcionários que vendem produtos não possuíam uma ferramenta que pudesse indicar clientes e produtos em potencial para que esse contato orgânico fosse amplificado.

Com base nisso foi criada pelo EstaleiroUX a ferramenta Inteligência de Vendas, na qual os funcionários podem encontrar oportunidades para aproximar mais ainda a relação entre o cliente e o Banpará, por meio do uso de uma plataforma de Analytics.

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Mapeamento da Jornada do Cliente com áreas de negóocio
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Scrum Team
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Inteligêcia de Vendas em teste em agência do Banpará

Como próximos passos, o EstaleiroUX está preparando o repasse do conhecimento das formas de trabalho tanto de pesquisa quanto de condução do projeto de desenvolvimento — que durou apenas 2 semanas — para outras áreas do Banco.

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