Criando um Laboratório de Inovação no Banpará

Ygor Durães
Jun 3, 2019 · 2 min read

O Desafio

Criar um ambiente colaborativo, com equipe, tecnologia e governança adequadas para criar uma cultura de inovação no Banpará

O Resultado

A criação do EstaleiroUX, uma iniciativa onde as áreas de negócio poderão co-criar soluções inovadoras em conjunto com a TI do Banpará para criar um impacto positivo no Banpará e fora dele

Nos últimos 5 anos o Banpará aumentou sua quantidade de clientes ativos cerca de 40%, lançou seu aplicativo bancário nas plataformas Android e iOS e, em um cenário de avanço tecnológico no sistema bancário a nível global encontrou o desafio de direcionar os esforços da inovação para a experiência de seus clientes.

Até 2018 o Núcleo de Qualidade em TI (NUTEC) era composto por três Subnúcleos: o de Processos, o de Projetos e o de Contratos. No fim de 2018, a Diretoria de Tecnologia (DITEC) teve a iniciativa de criar mais dois Subnúcleos com o objetivo de começarmos a trabalhar neste desafio: o de Analytics e o de Inovação.

Após vários brainstorms, as duas novas equipes decidiram se unir e trabalhar juntos para fomentar a cultura de Service Design e de Analytics no Banco, de forma a acelerar a inovação na empresa. Como resultado, criamos juntos o EstaleiroUX*, o laboratório de inovação do Banpará, por meio do qual poderemos aplicar uma abordagem centrada no ser humano para proporcionar um impacto positivo nos serviços do Banpará e na sociedade como um todo.

Image for post
Image for post
*Estaleiro: local onde embarcações são criadas / consertadas, valorizando a economia da região; UX: User Experience, ou Experiência do Usuário
Condução de Pesquisa Etnográfica

Nosso workflow possui um fluxo de trabalho que inicia na aplicação dos princípios e ferramentas do Design Thinking e Service Design — etnografia, mapas de empatia, mapeamento da jornada dos clientes, dentre outras — e faz uma interseção com sprints curtas da metodologia agil Scrum para entregar um Produto Mínimo Viável (MVP) funcional, ou seja, com as funcionalidades mais importantes da solução escolhida, ou um protótipo de alta fidelidade com foco em inovação dos nossos serviços bancários.

Image for post
Image for post
Abordagem do EstaleiroUX, utilizando Design Thinking e Scrum

O futuro do EstaleiroUX é a inovação. Por meio da educação contínua da equipe Banpará, da disseminação da cultura e da elevação da maturidade de inovação e analytics buscamos entregar soluções que atendam as reais necessidades dos nossos clientes.

estaleiroux

EstaleiroUX — Laboratório de Inovação do Banpará

Medium is an open platform where 170 million readers come to find insightful and dynamic thinking. Here, expert and undiscovered voices alike dive into the heart of any topic and bring new ideas to the surface. Learn more

Follow the writers, publications, and topics that matter to you, and you’ll see them on your homepage and in your inbox. Explore

If you have a story to tell, knowledge to share, or a perspective to offer — welcome home. It’s easy and free to post your thinking on any topic. Write on Medium

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store