Estocando histórias
2 anos simplificando a logística para e-commerce
Com depoimentos de Caio Almeida e Rodrigo Cava. Revisão: Alline Cunha e Sarah Bottura
Em 2022 a Estoca completou dois anos de existência, viu seu time aumentar oito vezes ao longo do ano anterior, bateu a marca de 1 milhão de pedidos e ganhou a confiança de grandes clientes. Nada mais justo do que olhar para trás e compreender como tudo isso começou. Neste artigo, abordaremos a origem da empresa, os principais desafios enfrentados, os marcos mais relevantes e as perspectivas para o futuro na visão dos nossos dois fundadores: Caio Almeida (CEO) e Rodrigo Cava (CPO).
Quando perguntamos sobre as razões que influenciaram a fundação da empresa, Caio contou sobre como a sua trajetória no mercado de delivery de comida, em que era responsável pelas vendas e performance dos restaurantes, inspirou na criação da Estoca. Na época, a missão da sua equipe era fazer com que os restaurantes que estavam dentro da operação vendessem mais e a variável unânime entre os que mais vendiam era o tempo de entrega. Quanto mais eficientes fossem os restaurantes, melhor o tempo de entrega e maior o volume de vendas. O fator rapidez na entrega era mais importante na decisão do usuário, do que aspectos como qualificação dos restaurantes ou especialidade de cozinha.
“Isso me inspirou a pensar se existia algum mercado análogo ao delivery, que tivesse a ver com logística e pudesse se beneficiar desse diferencial. Investigando a realidade dos e-commerces, um gargalo muito parecido existia. Havia muita dificuldade para importar pedidos, emitir nota, gerar etiqueta de frete, desenvolver estratégia de separação. A rotina de transformar um item comprado na internet em um pedido físico era complexa. Percebi que se desenvolvêssemos tecnologia nesse espaço entre a compra e a entrega, removendo gargalos táticos e burocráticos, muito provavelmente faríamos com que os e-commerces vendessem mais.” — Caio
Caio já havia empreendido antes e estava empolgado para empreender novamente, era questão de tempo até a sua próxima empreitada. Ao mesmo tempo, precisava de um sócio com quem já tivesse trabalhado, uma pessoa em quem confiasse, que tivesse uma relação produtiva e que fosse especializado em tecnologia. Rodrigo Cava preencheu todos esses requisitos. Eles tinham se tornado grandes amigos na Uber, fizeram vários projetos juntos e trocaram muitas ideias sobre empreendedorismo, em especial sobre projetos com tecnologia envolvida. Até então, Cava nunca havia empreendido, mas Caio imaginava que ele tinha esse interesse. Em janeiro de 2020 foi feito o convite, juntos decidiram apostar na ideia e foi assim que a história da Estoca começou.
“Ao contrário de Caio, empreender é um desafio novo para mim e é uma montanha-russa de emoções! […] Depois da experiência da Uber e da Rappi, entendi que eu tinha a sorte de ter um misto raro de habilidades técnicas em um mercado muito carente de boas soluções de tecnologia, isso virou uma “fome” para empreender e tentar fazer uma diferença no mercado. A oportunidade específica da Estoca veio basicamente de Caio, e eu fui o mais sortudo, pois fui o primeiro a ser chamado”. — Cava
Nesses dois anos de jornada, passamos por grandes acontecimentos, a captação de investimento certamente foi um desses momentos marcantes. A Estoca conseguiu ganhar a confiança de investidores que acreditaram no potencial do negócio e impulsionaram o nosso crescimento.
Em Junho de 2020, foi a vez de ganharmos a confiança dos nossos primeiros clientes e parceiros que confiaram na nossa solução, acreditando que seríamos relevantes para o negócio deles. Esse foi um momento em que vivemos muito intensamente o nosso valor corporativo “Construímos Confiança”. Em 2021, tivemos a escalada do time. Saímos de 6 para 27 pessoas que apostaram junto conosco que a Estoca seria uma grande empresa.
Outro marco importante foi a tomada de uma decisão importante de negócio. Até então tínhamos dois modelos de negócio, o SaaS e o fulfillment. Decidimos investir toda a nossa energia e foco em desenvolver ainda mais o fulfillment, não encerrando a outra solução, mas sem investir grandes esforços de venda nela. O fulfillment é a operação de pedidos no sentido mais amplo, processo completo desde a armazenagem até a entrega do produto ao cliente. Essa foi uma decisão difícil, pois a maioria dos clientes naquele momento operava no modelo SaaS (venda somente do nosso software), mas entendemos que para nosso crescimento o fulfillment seria uma importante virada, o que de fato se concretizou.
“Agora vemos de forma muito mais clara o papel de cada um das nossas duas frentes, na verdade, a conclusão que chegamos é que são negócios distintos, mas que compartilham da mesma camada de tecnologia. O que inicialmente estávamos com dificuldade de entender era o papel da nossa camada tech, que basicamente é o nosso produto principal. Hoje, é essa camada de tecnologia que permite que ofereçamos o fulfillment nos galpões parceiros da Estoca. A tecnologia pode ser implementada tanto numa operação própria de e-commerce, quanto numa operação de terceiros, contribuindo para uma eficiência muito alta. Ao mesmo tempo, estamos bem mais maduros para investir e aprimorar o SaaS, fazendo-o crescer com uma visão bastante madura e testada, com base em muito mais dados. […] A tendência é que a Estoca seja uma empresa híbrida, parte da nossa tecnologia operada por nós, e outra parte operacionalizada pelos próprios e-commerces.” — Caio
O grande marco em 2022 é a maturidade que o negócio tomou e a escalada de crescimento, que confirmam que estamos colhendo os frutos de toda a aposta que foi feita em 2021. O business encaixou-se muito bem no mercado e a decisão de apostar no fulfillment foi extremamente assertiva. Houve aumento da base de clientes de forma muito replicável, a Estoca está crescendo com bastante previsibilidade e cada vez mais contratos são fechados. A exemplo de contas fechadas nos últimos meses podemos citar marcas como Petvi, Quintal Dermocosméticos, Belong Be e grandes empresas como AdVentures (produtos do Gusttavo Lima, Dafiti e o mais novo unicórnio brasileiro: Cloudwalk.
Hoje, a proposta de valor da Estoca está fortemente direcionada para a experiência do cliente final, ou seja, o consumidor do e-commerce. Nossa tecnologia deve avançar para melhorar a experiência desse cliente final, aprimorando a visibilidade que ele tem em relação ao status de pedido e aumentando o nível de customização que o e-commerce pode oferecer para seus consumidores.
A Estoca é uma empresa de logística movida por tecnologia, esse é o nosso grande diferencial, que se traduz em uma experiência muito mais rápida, operação com baixíssima fricção e uma maior visibilidade de tudo o que acontece para os clientes. Isso tudo significa uma melhor gestão para o e-commerce, a tecnologia interfere de forma tática na operação e traz ganhos de visibilidade, eficiência em custo e prazo. O nível de informação e visibilidade que a Estoca gera é dificilmente encontrado hoje no Brasil, esse é um posicionamento único hoje no mercado.
“A Estoca é a melhor solução de fulfillment para e-commerces do Brasil. Oferecemos serviço completo de tecnologia e operação, entregando uma possibilidade única de integração sistêmica, armazenagem e transporte de forma super automatizada, para que o vendedor possa focar nas vendas. Em apenas 2 anos, já despachamos mais 1.3 milhões de pedidos para mais de 50 e-commerces.” — Cava
Quando pensamos em futuro, provavelmente estaremos entre os principais centros de demanda de e-commerce, criando demanda para os e-commerces em regiões que ainda não estão tão maduras, reduzindo o prazo de entrega e aumentando nossa presença em escala nacional. A ideia é que sejamos capazes de entregar ainda mais ferramentas para que os e-commerces possam tomar decisões estratégicas sobre a própria operação.
Atualmente entregamos para todo o Brasil a partir das nossas operações de São Paulo e Minas Gerais, em breve expandiremos também para o Nordeste, e em alguns Estados do Centro Oeste, a fim de diminuirmos ainda mais o tempo de entrega para essas regiões. Esses movimentos demandam uma escala de time, o que implica em desafios de cultura e na experiência dos colaboradores no dia a dia.
Quanto ao panorama do mercado e-commerce, é importante ressaltar que tudo indica que esse setor deve continuar crescendo, com a pandemia a operação de comprar e vender artigos pela internet foi transformada, tanto para compradores, quanto para os vendedores. Caio afirma que isso é uma tendência de mercado que veio para ficar:
“A logística vai surfar nesse crescimento e vai retroalimentá-lo. O e-commerce no Brasil só vai continuar avançando se a logística continuar evoluindo para suportar toda essa demanda. Algumas regiões que têm participação menor no total do e-commerce só verão esses percentuais aumentarem se a logística permitir que os fretes diminuam, reduzindo preço e prazo. O desenvolvimento do e-commerce vai demandar novas soluções e essas soluções irão potencializar o crescimento do ecommerce. Será uma grande oportunidade de crescimento para os e-commerces e para todas as empresas relacionadas a logística para esse mercado.” — Caio
A inovação que criamos nos trouxe até aqui e provavelmente vai continuar nos levando a voos cada vez mais altos nos próximos meses, mas para mantermos o crescimento nos próximos anos teremos que continuar atentos aos movimentos do mercado e manter a atitude de questionar o status quo.
“O mais importante é sempre manter a mente aberta a novas oportunidades do mercado e ouvir bem as dores dos clientes para construir uma proposta de valor única e forte. Pessoalmente, também evolui muito em meus valores pessoais de construção de time. Dar um ambiente para que os Estockers possam crescer e evoluir é o que me faz acordar diariamente para trabalhar.” — Cava
