Minha reclamação na Página do Facebook da Vivo

Depois de vários dias tentando ver minha situação resolvida, parti para a página do Facebook da Vivo, no dia 03/08. Fui respondido, mas a conversa foi puxada para o chat inbox. Todas as minhas mensagens na página da Vivo seguem abaixo:

Conheça a história por completo.

Fabio Paiva Reis‎ > Vivo

3 de agosto · Editado ·

ATUALIZAÇÃO: Hoje, 06/08, depois de 3 dias de enrolação pelo chat do Facebook, este é mais um canal da Vivo que não resolve o meu caso.
 
 ORIGINAL (03/08): 3ª vez só hoje que os atendentes do chat da Vivo me ignoram completamente. Estou há um mês tentando solucionar um problema que vocês criaram, e o que recebo de volta é esse tipo de tratamento.

Imagem anexada com a primeira mensagem.

Ordem cronológica

16 comentários

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Comentários

Fabio Paiva Reis Alguém da Vivo sabe me dizer como eu faço pra finalmente ter acesso à gravação que solicitei pelo Meu Vivo 16 dias úteis atrás?

Curtir · Responder · 3 de agosto às 15:24

Vivo Se você quiser, podemos solicitar a gravação por aqui.

Curtir · Responder · 3 de agosto às 15:43

Fabio Paiva Reis Porque na Ouvidoria da Vivo me disseram que só consigo fazer isso pelo site, onde eu abri o pedido, mas eu vou lá e as pessoas me ignoram no chat.

Curtir · Responder · 3 de agosto às 15:25

Vivo Informa pra gente inbox, por favor, o telefone com DDD, CPF e nome completo do titular da linha.

Curtir · Responder · 3 de agosto às 15:43

Fabio Paiva Reis Pelo atendimento da Vivo(*8486?) só sabem dizer que eu tenho que esperar, mesmo o prazo já tendo passado.

Curtir · Responder · 3 de agosto às 15:26

Vivo Assim você não precisa aguardar atendimento por outro canal.

Curtir · Responder · 3 de agosto às 15:43

Fabio Paiva Reis Não há solução Vivo?

Curtir · Responder · 3 de agosto às 15:26

Vivo Estamos no aguardo do seu retorno. À disposição.

Curtir · Responder · 3 de agosto às 15:43

Vivo Olá Fabio Lamentamos por isso e pedimos desculpas.

Curtir · Responder · 3 de agosto às 15:43

Fabio Paiva Reis Enviei por inbox. Espero resposta

Curtir · Responder · 3 de agosto às 15:46

Vivo Olá Fabio! Respondemos sua mensagem via inbox.

Curtir · Responder · 3 de agosto às 19:12

Fabio Paiva Reis Vivo, você não me responde.

Curtir · Responder · 3 de agosto às 15:54

Vivo Olá Fabio! Respondemos sua mensagem via inbox.

Curtir · Responder · 3 de agosto às 19:12

Fabio Paiva Reis E digo mais, Vivo. Esse tratamento maravilhoso se repetiu no chat da Ouvidoria da Vivo também. Depois de pelo menos 30min esperando para ser atendido, o atendente fechou o site tão rápido que não consegui nem fazer um print das mensagens que tinha enviado.

Imagem anexada a esta mensagem.

Curtir · Responder · 3 de agosto às 15:55

Vivo Olá Fabio! Respondemos sua mensagem via inbox.

Curtir · Responder · 3 de agosto às 19:13

Fabio Paiva Reis E mais um pouco, Vivo. Essa imagem é de todos os protocolos que tenho desde que surgiu o problema até hoje. Acho que posso dizer que todos eles, depois do dia 3 de junho, sou eu tentando resolver o problema que a Vivocriou pra mim.

Imagem anexada a esta mensagem.

Curtir · Responder · 3 de agosto às 16:00

Vivo Olá Fabio! Respondemos sua mensagem via inbox.

Curtir · Responder · 3 de agosto às 19:13

Fabio Paiva Reis Gente, não se enganem, Vivonão leu nem respondeu minhas mensagens por inbox.

Curtir · Responder · 1 · 3 de agosto às 16:42

Vivo Olá Fabio! Respondemos sua mensagem via inbox.

Curtir · Responder · 3 de agosto às 19:13

Fabio Paiva Reis Vivo! Agora bloquearam meu celular!

Curtir · Responder · 4 de agosto às 15:48

Vivo Olá Fabio. Respondemos suas mensagens privadas.

Curtir · Responder · 4 de agosto às 16:14

Fabio Paiva Reis Mesmo com o processo em análise, Vivo, com várias reclamações e tal, bloquearam.

Curtir · Responder · 4 de agosto às 15:48

Vivo Desculpe o transtorno. Respondemos suas mensagens privadas.

Curtir · Responder · 4 de agosto às 16:14

Fabio Paiva Reis Liguei para o atendimento daVivo, me disseram que era isso mesmo. Não importa se está em análise ou não, a Vivobloqueia seu número e se vira.

Curtir · Responder · 4 de agosto às 15:49

Vivo Olá Fabio. Mensagens privadas respondidas. Verifica lá por favor. Boa tarde.

Curtir · Responder · 4 de agosto às 16:15

Fabio Paiva Reis E aí liguei para a ouvidoria daVivo, e o atendente teve piedade de mim, cheio de bondade, e desbloqueou minha linha por 5 dias, até decidirem algo na análise.

Curtir · Responder · 4 de agosto às 15:49

Vivo Olá Fabio. Respondemos suas mensagens privadas.

Curtir · Responder · 4 de agosto às 16:16

Fabio Paiva Reis E aí o atendente da ouvidoria daVivo me disse que eu posso acompanhar o andamento dessa análise pelos chats oferecidos no site do Meu Vivo.

Curtir · Responder · 4 de agosto às 15:50

Vivo Olá Fabio. Mensagens privadas respondidas. Verifica lá por favor. Boa tarde.

Curtir · Responder · 4 de agosto às 16:16

Fabio Paiva Reis E eu aproveitei para registrar minha reclamação porque ontem tanto no chat normal quanto no chat da ouvidoria da Vivo, fui ignorado e vi o chat ser encerrado na minha cara DIVERSAS VEZES.

Curtir · Responder · 4 de agosto às 15:51

Vivo Olá Fabio. Mensagens privadas respondidas. Verifica lá por favor. Boa tarde.

Curtir · Responder · 4 de agosto às 16:16

Fabio Paiva Reis Se alguém estiver lendo isso aqui, saiba que depois de 3 dias me enrolando, os atendentes do chat inbox da Vivo resolveram que não podem me ajudar, e ficam mandando mensagens como “Lamentamos os transtornos Fabio! Se precisar de alguma coisa estamos à disposição.”
 
 Bem, o meu problema não foi resolvido, então que tal você me ajudar nisso? É isso que eu preciso. Você está a disposição? Ótimo, então faça alguma coisa.

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Outros links sobre minha história com a Vivo:

Conheça a história completa
Telas salvas nas minhas tentativas de resolver o problema
No Chat do Facebook
Todos os meus protocolos de atendimento