No chat do Facebook

Após ser ignorado diversas vezes nos chats de atendimento e da ouvidoria no portal Meu Vivo, fiz uma reclamação pelo Facebook no dia 03/08. A conversa se desenrolou por três dias, até um dos atendentes também desistir de mim, sem resolver meu problema.

Conheça a história por completo.

· Conversa iniciada — Quarta

3/8/2016 15:44
Fabio Paiva Reis
Oi.
Meu telefone é ( — ) — — — — -. Meu CPF é —. — -. — -.- — . Meu nome completo é Fabio Paiva Reis.
Oi?

· Quarta

3/8/2016 19:10
Vivo
Boa noite Fabio!
Referente a solicitação de gravação de ligação, podemos realizar por aqui.
É necessário que informe o protocolo, data e horário da ligação para realizamos abertura. Mas qual seria o motivo da solicitação da gravação? Podemos verificar a possibilidade de resolver o seu problema sem que tenha necessidade de abrir o processo.
3/8/2016 19:16
Fabio Paiva Reis
Ok. Me ligaram da Vivo oferecendo um plano
No valor de 189,99. Eu falei que só valeria a pena se nesse valor já estivesse incluso o Multivivo. O atendente repetiu várias vezes na ligação que tudo que eu pagaria (incluindo o Multivivo) eram esses 189,99. E aí chegou a fatura em julho, e me cobraram o plano + o Multivivo
Ninguém na Vivo acredita em mim, claro, mas é só ouvir a ligação e confirmar. Se não fosse isso, eu não teria aceitado
Só que eu tento por diversos canais, desde 12/07, e não consigo nem receber essa gravação, nem fazer as pessoas escutarem
Vai fazer um mês que estou tentando resolver isso. É muito frustrante.

· Quinta

4/8/2016 12:22
Vivo
Olá Fabio!
Lamentamos a situação!
Poderia nos informar
o protocolo do atendimento da solicitação ou data e horário aproximados para verificarmos o que ocorreu?
Ficamos no aguardo!
4/8/2016 14:25
Fabio Paiva Reis
Acredito que o protocolo da ligação em que me ofereceram o plano é: 20163058297222. O protocolo da solicitação da gravação é: 20163231206170 (aparece como “Recebido” no site, mas não é possível fazer o download). E o último protocolo, da Ouvidoria, é: 20163324767341
4/8/2016 14:42
Fabio Paiva Reis
Imagem anexada a esta mensagem.
4/8/2016 14:42
Fabio Paiva Reis
Eu solicitei a gravação dia 12/07, e ainda recebo essa mensagem
4/8/2016 14:51
Fabio Paiva Reis
Olha, e descobri que a Vivo bloqueou meu número. Eu estou contestando o valor, a situação está em análise, e meu número foi bloqueado.
Pode isso?
4/8/2016 16:10
Vivo
Olá Fabio, boa tarde.
Estamos verificando a
questão da gravação pra você.
Quanto à finalização do
seu chamado temos que
aguardar o retorno da ouvidoria pois eles já estão tratando e neste caso não temos como interferir. Pedimos que aguarde o retorno deles ok.
4/8/2016 16:15
Fabio Paiva Reis
Ah sim, estou aguardando. Desde o dia 12 que estou esperando a Vivo fazer alguma coisa. Se você conseguir me dar acesso a esse arquivo da gravação, está ótimo.

· Sexta

5/8/2016 12:06
Vivo
Boa tarde Fabio. Você fez a solicitação pelo Meu Vivo, neste link (http://scup.it/cp7f) nas Aba “Atendimento — Solicitar Gravações”?
5/8/2016 12:14
Fabio Paiva Reis
Sim

· Sábado

10:02
Vivo
Bom dia Fábio! Conseguiu a gravação pelo link ou não? Qualquer dúvidas estamos por aqui. Ótimo final de semana.
10:16
Fabio Paiva Reis
Imagem anexada a esta mensagem.
10:16
Fabio Paiva Reis
Quando tento pelo seu link, caio nessa tela de erro.
Mas isso porque o seu link é para fazer o cadastro no Meu Vivo.
10:26
Fabio Paiva Reis
Quando eu entro normal (porque já tenho o cadastro), e vou em gravações solicitadas, clico no botão para download, e ele diz que ainda não está disponível
Como eu disse, solicitei essa gravação no dia 12 de julho, então já passaram quase 20 dias úteis e nada.
10:30
Fabio Paiva Reis
Imagens anexadas a esta mensagem.
10:31
Fabio Paiva Reis
Essas três imagens mostram o que acontece comigo
10:35
Vivo
Bom dia Fabio,
tudo bem?
É no portal meu vivo que você terá acesso.
O prazo para ser disponibilizado é de 10 dias. Qual data que você solicitou pelo portal?
10:36
Fabio Paiva Reis
Acabei de escrever que solicitei no dia 12 de julho. já foram quase 20 dias úteis
Foi no portal Meu Vivo que eu solicitei, e é lá mesmo que eu não consigo fazer o download.
Veja as imagens que te mandei
10:43
Fabio Paiva Reis
Imagens anexadas a esta mensagem.
12:56
Vivo
Olá Fabio.
Boa tarde.
A gravação pode ser solicitada também
através do Fale Conosco.
Acesse o link http://ow.ly/X34gk
e efetue o pedido.
Em caso de dúvidas estamos sempre aqui.
13:00
Fabio Paiva Reis
Você esquece que ac onversa começou porque osa tendentes me ignoravam no chat
A vivo me ignora por completo, fecha o chat na minha cara
13:05
Fabio Paiva Reis
Eu tenho mais 20 protocolos, tanto de atendimento nor mal quanto na ouvidoria
Mas tudo bem. Agora eu já acionei Procon, Anatel e Juizado Especial Cível. Vamos ver se vocês vão continuar me ignorando.
13:23
Fabio Paiva Reis
É isso que acontece quando eu tento usar o atendimento por chat
13:23
Fabio Paiva Reis
Imagem anexada a esta mensagem.
13:24
Fabio Paiva Reis
Tudo isso por causa de uma solicitação de gravação. Parabéns.
16:09
Vivo
Olá Fabio!
Boa tarde!
Tudo bem?
Pedimos desculpas por qualquer constrangimento que tenha passado
com relação ao nosso atendimento.
Sempre que precisar estamos por aqui.
Conte conosco!
16:34
Fabio Paiva Reis
Ah. Quando eu precisei, desligaram na minha cara. Ótimo, muito confiável
17:54
Vivo
Lamentamos os transtornos Fabio! Se precisar de alguma coisa estamos à disposição.
18:01
Fabio Paiva Reis
Eu preciso sim, oras. Preciso receber a gravação que solicitei 25 dias atrás.
Cadê?
18:12
Fabio Paiva Reis
Porque eu não consigo fazer o download, eu não consigo conversar com ninguém pelo chat normal nem pelo da ouvidoria… e aí?

Outros links sobre minha história com a Vivo:

Conheça a história completa
Telas salvas nas minhas tentativas de resolver o problema
Minha reclamação na página do Facebook da Vivo
Todos os meus protocolos de atendimento