Como contemplar acessibilidade em pesquisa
Um resumo da oficina realizada durante a Observe 2022
Nesse artigo, vamos falar sobre os principais pontos discutidos durante a oficina do 2º dia da Observe 2022. Uma discussão facilitada por Álon Mauricio e conduzida pelas palestrantes Isabelle Utsch e Liliane Claudia. A produção e curadoria desse resumo foi realizada por Lucas Lopes, do UX em Casa.
Acessibilidade e Inclusão
Afinal, o que é acessibilidade? Deixamos uma definição logo abaixo, mas pare um pouco para refletir antes de ler. O que é a acessibilidade pra você? O que ela traz de benefícios?
Acessibilidade
Acessibilidade é a possibilidade e condição de alcance, percepção e entendimento para a utilização, em igualdade de oportunidades, com segurança e autonomia, do meio físico, do transporte, informação, inclusive dos sistemas e tecnologias de informação e comunicação.
- W3C
Quando falamos de acessibilidade, é um tópico que vai muito além de pessoas com deficiência. Podemos, por exemplo, estar falando de uma pessoa idosa que já não não tem a mesma visão ou a audição de antes. Esse é um processo que vai acontecer com todos nós. Em algum momento, alguma habilidade nossa não vai ser como era antes.
Dimensões de Diversidade
- Idade
- Cultura
- Deficiência
- Etnia
- Gênero
- Raça
- Religião
- Orientação Sexual
- Status Socioeconômico
- Proficiência Tecnológica
- Educação e Alfabetização
- Atributos Físicos
- Geografia e Relevância Global
Existem diversos tipos de deficiência, e nós precisamos conhecer essas pessoas, especialmente se seu intuito é fazer um produto acessível, um serviço acessível.
Deficiência Permanente
- Deficiência auditiva
- Deficiência cognitiva
- Deficiência física
- Deficiência visual
- Neuro divergência
No Brasil, 45,6 milhões de pessoas têm algum tipo de deficiência, sendo 24% da população, diz pesquisa feita pelo IBGE em 2010
É importante apontar também, que quando você faz um produto acessível, você está incluindo também pessoas com deficiências temporárias ou situacionais. Isso significa que, a qualquer momento, alguém pode precisar acessibilidade!
Design Inclusivo e Universal
O Design Universal é um mundo em que todo mundo usa, é tudo junto. É, por exemplo, uma rampa, que pode ser usada por uma pessoa que está numa cadeira de rodas, por uma pessoa que está com carrinho de bebê, com uma mala de rodinha ou até uma pessoa com uma bicicleta
O Design Inclusivo é quando você entende que existe adaptações, e é um desafio pensar que várias pessoas podem usar de forma diferente, seja ela uma pessoa com deficiência ou não. Elas têm habilidades diferentes e vão usar de forma diferente.
"Quando você cria uma inovação para uma pessoa com deficiência permanente, essa solução vai funcionar para uma pessoa com deficiência temporária, ou situacional, ou sem deficiência.”
- Ricardo Wagner, líder de Acessibilidade da Microsoft Canadá
Por que devemos nos importar com acessibilidade?
- Porque é lei
- Porque devemos ter responsabilidade social
- Porque tem mercado
Como começar a compreender a acessibilidade
- Aproveite pesquisas e dados existentes, sejam de sua organização ou de outros órgãos, como IBGE por exemplo.
- É importante entender diretrizes e normas de acessibilidade, mas é necessário elevar nosso conhecimento além dessas normas para poder trazer uma experiência de acessibilidade melhor para as pessoas que utilizam os produtos. Vamos pensar além!
Estratégia e Influência
Como influenciar empresa e stakeholders quando o assunto é acessibilidade:
Grandes marcas investem em pesquisa de acessibilidade
Alguns exemplos:
- Amazon
- Apple
- Meta
- Microsoft
E a nossa realidade?
Queremos sair desse cenário:
- Investimento: "Acessibilidade é caro"
- Conhecimento: "Acessibilidade e difícil"
- Pensamento estratégico: "Não é nosso público. Não temos problemas de acessibilidade"
Para esse cenário:
- Investimento: “Acessibilidade no início do projeto não me traz custos”
- Conhecimento: “Estou discutindo sobre o tema e aprendendo”
- Pensamento estratégico: “Estou com planos para influenciar tomadores de decisão”
Quais dados de convencimento podemos mostrar?
- Dados demográficos e estatísticos
- Dados financeiros do segmento
- Dados de utilização de produtos concorrentes ou semelhantes
Dados de Entrada
- 6.9 bilhões de doláres é o que os sites de e-commerce inacessíveis perderam no EUA em 2020
- Amigos e Família de PCDs representam 3,43 bilhões de consumidores e funcionários em todo o mundo, controlando mais de US$ 10,71 trilhões de dólares em renda anual disponível.
- 1.86 bilhões de pessoas no mundo possuem algum tipo de deficiência. aproximadamente uma a cada cinco pessoas
Acessibilidade e Pesquisa
Convenci stakeholders. E agora? Como é que a gente vai de fato botar a mão na massa e fazer pesquisa com acessibilidade, contemplando as diversas deficiências e pessoas?
Coleta de Dados Sensíveis
- Se você precisa desse dado sensível, primeiro tenha respeito e explique o motivo de fazer as perguntas e como utilizará;
- Demonstre interesse legítimo;
- Peça o consentimento da pessoa;
- Você pode perguntar se a pessoa tem uma deficiência e quais são as dificuldades delas, qual tecnologia assistiva ela usa, mas sempre deixe claro: Dê a opção da pessoa falar se não quiser responder!
Recrutamento
- Estou ampliando o screening do recrutamento para maximizar a diversidade de participantes?
- Estou fazendo uma triagem intencional em acessibilidade?
- A ferramenta é acessível?
- As perguntas foram revisadas?
Workshops
- Certifique-se de utilizar materiais acessíveis no contexto presencial, e que a pessoa poderá acessar o espaço sem dificuldades. Imagina você chamar uma pessoa que esteja com uma cadeira de rodas e a pessoa não conseguir entrar no lugar para fazer o teste de usabilidade?
- Use ferramentas acessíveis no modelo remoto. Não adianta nada, por exemplo, querer fazer um workshop com uma questão de pesquisa usando Miro com pessoas que usa leitor de tela. Essa pessoa não vai conseguir usar, vai ficar frustrada e cria-se uma situação chata.
Acessibilidade e Produtos
Ter um produto mais inclusivo é:
- Estar disponível para uso (Acessibilidade)
- Facilitar a utilização (Usabilidade)
- Expandir amplificando o leque de pessoas usuárias
E para que isso aconteça, é necessário entender que essa é uma responsabilidade de todas as pessoas envolvidas/responsáveis pelo projeto: UX Researchers, PDs, Writers, PMs, Líderes, Suporte, etc, pois acontece muito de empresas que tem às vezes uma pessoa responsável pelo que é de acessibilidade, ou até uma equipe de acessibilidade, mas parece que tudo cai sobre elas.
Não é fácil, mas é necessário envolver todas as pessoas no processo!
Equipes Diversas
Nós precisamos ter equipes diversas e isso é fato! Equipes que não têm diversidade correm o risco de estar sempre fazendo mais do mesmo. Uma pessoa que estudou em escolas públicas pode trazer informações diferentes. Uma pessoa com deficiência, vai trazer outras informações de vivência. Uma pessoa preta vai trazer outras informações. E isso só tem a acrescentar para as empresas!
Dicas Finais
- Pessoas que trabalham com acessibilidade, sejam pessoas aliadas ou com deficiência, precisam estudar muito e entender bastante sobre o tema para quebrar argumentos e normalizar a acessibilidade e a diversidade;
- Pegue cada um dos tópicos e pesquise mais! Já deixamos uma curadoria para você no fim do artigo, mas como uma boa pessoa pesquisadora, se aprofunde no assunto e vá atrás do que tem dúvidas;
- Para além da teoria, coloque essas dicas em prática! Mesmo que seja aos poucos, é um processo que vai se escalando. Dê os primeiros passos!
Curadoria
Um compilado de materiais que foram compartilhados durante as palestras na Observe2022 e algumas recomendações selecionadas a dedo para você:
Artigos
- A potência transformadora da pesquisa de acessibilidade
- O que deve vir por aí no WCAG 2.2
- WCAG — As diretrizes de acessibilidade para o conteúdo da web de forma descomplicada
Outros
E aí, curtiu?
A Experiência Observe e a comunidade UX em Casa se juntaram em uma iniciativa para tornar mais acessível o conteúdo da conferência brasileira de pesquisa de experiência. Iniciamos uma série de artigos que resumem cada apresentação da Observe 2022 onde você poderá rever os principais pontos discutidos durante as palestras, além de conferir uma curadoria de materiais para quem quiser se aprofundar um pouco mais nos assuntos. Confira os resumos de todas as apresentações da Observe 2022 aqui no nosso Medium.
