Como entrei na área de UX Research e o que faço como Pesquisador Júnior?
Um resumo da pílula com Líz Mendes na Observe2021
A produção e curadoria desse conteúdo foi realizada por integrantes da comunidade UX em Casa: Ale Sassaki, Leticia Emidio, Lucas Lopes e Natalia L’Abbate
Como entrei na área de UX Research e o que faço como Pesquisador Júnior?
Líz Mendes
Jornalista por formação, se apaixonou à primeira vista pelo tal do UX Research. É fã do trabalho dos amigos e incentivadora de talentos escondidos. Gosta de ouvir histórias e pensar em experiências que facilitem dias corridos.
Aprendizados iniciais
→ Trabalho com suporte ajuda você a entender o que um usuário/cliente está passando e ajuda você a entender este cliente.
→ Todas as pessoas que trabalham com ux poderiam se beneficiar de trabalhar temporariamente com suporte, uma vez que o papel principal dessa posição é ajudar as pessoas com alguma experiência uqe já não deu certo.
→ Como uma profissional de suporte, começou a ter pontos de contato com time produto, que a convidava para repassar alguns tópicos sobre atendimentos realizados
Início
→ Iniciou sua migração com apoio interno de lideranças da empresa, realizando mentorias com designers do time que a apoiaram
→ Começou a trabalhar meio período no suporte e meio período no time de UX.
→ Realizaram uma pesquisa para criar uma base de conhecimento unificado para todo o time, passando por todas as etapas de design, incluindo a implementação
→ Após esse processo, ela começou a ser apoiada pela pesquisadora do time para trabalhar juntas, e, sem previsão para uma nova vaga (devido ao covid e congelamento de vagas da empresa onde trabalhava), começaram a buscar por uma recolocação
→ Criou uma página no notion contendo:
- Vaga
- Nome da empresa
- URL da vaga
- Etapa do processo
- Feedback
Dia a dia de uma pesquisadora
- Planos de pesquisa
- Entrevistas internas e externas
- Questionários
- Análise de dados
- Grupos focais
- Recrutamento
- Experimentos
- Ferramentas
Reclassificação de NPS
→ Classificar e dar visibilidade nos feedbacks para o time de produto avaliar. Isso foi iniciado com uma planilha e com o tempo, deixou de ser escalável.
→ Mudaram a abordagem e passaram a trabalhar em um quadro com post its com comentários transcritos, qual empresa deixou o comentário, a que o comentário se refere, para qual área ele está relacionado e sobre qual funcionalidade diz respeito. Novos post its ficam em uma coluna de “novos” e ao identificar o comentário em funcionalidade que trabalham, muda-se o post it para uma nova coluna que indique o status atual daquela demanda. (investigação/estudo, oportunidades, melhorar a visibilidade disso).
Recapitulando
O que foi bom
- Mentorias
- Entender primeiro sobre Design de Experiência
- Aproveitar as oportunidades
- Se arriscar mais
O que poderia ter sido melhor
- Segurar a ansiedade
- Dia a dia é como uma montanha russa: cheia de surpresas
- Respeitar meu próprio tempo
Para Saber Mais
Artigos
Podcast
VagasUX
E aí, curtiu?
A Experiência Observe e a comunidade UX em Casa se juntaram em uma iniciativa para tornar mais acessível o conteúdo da conferência brasileira de pesquisa de experiência. Iniciamos uma série de artigos que resumem cada apresentação da Observe 2021onde você poderá rever os principais pontos discutidos durante as palestras, pilulas e paineis, além de conferir uma curadoria de materiais em alguns artigos para quem quiser se aprofundar um pouco mais nos assuntos. Confira os resumos de todas as apresentações da Observe 2021 aqui no nosso Medium.
